中新網北京12月29日電 (記者 閆曉虹) 中國質量協會(hui) 29日發布2022年中國燃油汽車行業(ye) 用戶滿意度指數(CACSI)測評結果：2022年中國燃油汽車行業(ye) 用戶滿意度指數為(wei) 80分(滿分100分)，為(wei) 曆史最高水平。

　　測評結果顯示，行業(ye) 品牌形象得分81.4分，同比提高0.8分；感知質量得分80.3分，同比提高0.7分；感知價(jia) 值得分77.6分，同比提高0.8分；抱怨率13%，同比下降1個(ge) 百分點；忠誠度得分78分，與(yu) 去年持平。

　　中國質量協會(hui) 表示，2022年行業(ye) 測評結果呈現以下特點：滿意度和忠誠度維持高水平，品牌形象和感知質量持續提升而抱怨率進一步降低，表明整個(ge) 燃油汽車行業(ye) 持續的質量提升行動取得了積極效果；此外，自主品牌汽車的產(chan) 品和服務在滿足用戶需求方麵成績更加突出。

　　值得一提的是，自主品牌競爭(zheng) 力持續增強，與(yu) 合資品牌的差距進一步縮小。2022年自主品牌滿意度79分，同比提高1分，與(yu) 合資品牌存在1分的差距，而2021年和2020年差距均是2分，2014年差距為(wei) 5分。2022年自主品牌忠誠度77分，比合資品牌低1分；自主品牌抱怨率14%，比合資品牌高1個(ge) 百分點。

　　德係和日係品牌滿意度優(you) 勢明顯。合資品牌中，德係品牌滿意度得分81分，與(yu) 去年持平。日係品牌滿意度得分80分，同比提高1分。美係品牌滿意度得分80分，與(yu) 去年持平。韓係品牌滿意度得分79分，同比提高1分。

　　此外，感知質量實現全麵提升。2022年中國燃油汽車行業(ye) 質量可靠性滿意度為(wei) 80分，同比提高0.1分，創10年來最高水平。性能設計用戶滿意度為(wei) 78.3分，同比提高0.7分。售後服務用戶滿意度為(wei) 79分，同比提高3分。銷售服務用戶滿意度為(wei) 78分，同比提高1分。

　　2022年CACSI測評對象為(wei) 銷量較大的184個(ge) 品牌車型，涉及全國39個(ge) 汽車生產(chan) 企業(ye) 。調查範圍為(wei) 東(dong) 部、南部、西部、北部、中部五大市場區域的91個(ge) 主要城市。(完)