唐偉(wei)

　　日前，遊客劉女士在湖北鹹寧藥姑山古瑤村景區遊玩時，不慎將手機掉入700米深的峽穀溪水中。由於(yu) 手機上有很多重要資料，如果丟(diu) 失將給她帶來巨大損失，劉女士抱著試一試的態度求助景區。景區工作人員調來了抽水機和發電機，經過8個(ge) 小時不懈努力，終於(yu) 為(wei) 劉女士找回了手機。

　　從(cong) 責任上講，正如有網友所說，“自己掉手機這事，跟景區沒有一點關(guan) 係”，因此景區原本沒有責任和義(yi) 務幫劉女士尋找並打撈手機。畢竟抽水8小時也需要成本付出。即便如相關(guan) 方麵所言，“打撈手機沒有產(chan) 生多少費用”，但嚴(yan) 格說來，遊客有保護自身財產(chan) 不受侵害的義(yi) 務，如果因自身問題造成手機掉入水中，後果應自行承擔。由此，不少人懷疑當事遊客有特殊身份，因而景區給予其特殊照顧。

　　有質疑和爭(zheng) 議並非壞事，有助於(yu) 把事實和道理講透講明。景區峽穀抽水8小時幫遊客找手機，並且沒有讓遊客付費，對此應綜合研判和係統分析，才能避免陷入完全算“經濟賬”的思維定勢。誠然，自己丟(diu) 失東(dong) 西自行負責，景區也可以此為(wei) 理由，對遊客的求助給予拒絕，但景區考慮的是“遊客至上，服務至上，為(wei) 了遊客景區做什麽(me) 都值得”，這並非虛妄之語，而是景區應當奉行和踐行的服務理念，也是每個(ge) 遊客最希望獲得的旅遊體(ti) 驗。一個(ge) 景區最吸引人的地方，除了獨特的風景和人文環境，就在於(yu) 能提供賓至如歸的公共服務，讓遊客真正獲得“上帝般的待遇”。

　　一部手機或許不是很值錢，但裏麵的資料對個(ge) 人來說卻十分重要。麵對遊客的求助，景區是積極回應，采取措施給予幫助，還是冷漠以對，不同的選擇就會(hui) 出現不同的結果。假若角色換位，把自己放在遊客的位置，相信每個(ge) 人都會(hui) 對景區的做法給予點讚和感謝。如同驢友違反規定探險而迷路或遭遇危險，盡管有相關(guan) 的法律規定和風險提示，景區、自然保護區等有關(guan) 方麵對驢友的損失無需承擔責任，但在需要出手救援時，有關(guan) 方麵還是會(hui) 本著“生命至上”原則，盡全力對驢友進行救援。

　　一部手機承載著服務理念與(yu) 公共責任的延伸，也是維護遊客消費利益和個(ge) 人權利的具體(ti) 體(ti) 現，是景區防範風險的必然要求。所謂專(zhuan) 業(ye) 人辦專(zhuan) 業(ye) 事，丟(diu) 失手機等個(ge) 人財物固然屬於(yu) “私事”而非“公責”，然而避免和防止人身安全風險則是景區的天然責任。遊客基於(yu) 手機中資料的重要性，在700米的峽穀，若是實施自行打撈存在極大的安全風險，一旦失足掉入水中而傷(shang) 亡，景區很難擺脫幹係。倒不如全力幫助遊客解決(jue) 危急險重的現實需求，既能從(cong) 源頭上消除風險，又能由此提升消費滿意度，不斷優(you) 化景區的社會(hui) 形象，贏得更好的市場口碑。

　　無獨有偶，近日一段題為(wei) 《峨眉山景區環衛工幫遊客撿手機》的視頻在網上流傳(chuan) 。雖然環衛工無安全措施幫撿的做法有失規範，但其翻過護欄下到懸崖邊幫遊客撿手機仍然令人感動，此情此景，與(yu) 景區抽水8小時為(wei) 遊客撈手機有異曲同工之妙。

　　眼下，旅遊市場進入了後疫情時代，旅遊業(ye) 複興(xing) 成為(wei) 整個(ge) 行業(ye) 的當下之急，也是各個(ge) 景區求生存發展的關(guan) 鍵時刻。提升景區的好感度與(yu) 美譽度，離不開細節之美所帶來的感動，讓遊客有更舒適的安全感與(yu) 獲得感，才能讓景區成為(wei) 人人向往的旅遊目的地。