下載文件、看書(shu) 、聽歌、剪輯視頻……“散戶”有煩惱

　　這些線上服務為(wei) 啥不能按次收費？

　　本報記者 代麗(li) 麗(li) 王天淇

　　市民劉先生發現，自己在使用百度網盤下載文件的時候，速度很慢，如果想加速，便要購買(mai) 超級會(hui) 員服務。但商家給出的付費方式隻有按月、按季度或者按年繳費，並沒有單次付費的選項。

　　記者注意到，像聽歌、看書(shu) 、修圖、看視頻、下載文件、剪輯視頻等各種線上服務，目前普遍采用包月、包年的會(hui) 員製收費，想找出幾個(ge) 按次付費的反倒成了難事。

　　線下購買(mai) 商品、服務基本都可以按單件、單次購買(mai) ，可線上的服務怎麽(me) 就隻能“打包付費”呢？各類APP服務收費本來無可厚非，但很多APP采用強製打包式的收費方式，一買(mai) 就是半年或一年服務，這讓用戶頻頻吐槽——能不能也為(wei) “散戶”考慮一下，能不能讓用戶多一些選擇？

　　現象 下載一次文件至少要買(mai) 一個(ge) 月會(hui) 員

　　如今，使用網盤來傳(chuan) 輸文件已經成為(wei) 線上辦公的普遍做法。市民劉先生因為(wei) 工作需要，有時要通過百度網盤來傳(chuan) 輸大文件。但這種需求沒有規律，“有時候客戶連著好幾天每天都會(hui) 發視頻文件，但有時候可能半年都不會(hui) 下載一次。”而在使用百度網盤下載文件時，如果想加速，就要購買(mai) 超級會(hui) 員服務。

　　付費頁麵跳出來後，劉先生注意到，有1個(ge) 月、3個(ge) 月、1年幾種付費方式，如果連續包月、包季、包年會(hui) 有優(you) 惠。其中1個(ge) 月的費用是30元，1年是298元。盡管他並不需要包月，可係統根本沒有給出單次付費的選項，於(yu) 是他隻能無奈選擇了30元的包月服務。“但那個(ge) 月我隻有這一次使用需求，後邊就再也沒有打開過百度網盤，相當於(yu) 花了30元，下載了一個(ge) 200多兆的文件，這價(jia) 格可不便宜。”兩(liang) 個(ge) 月後，劉先生又需要下載文件了，上次買(mai) 的包月會(hui) 員已經過期，隻好再次購買(mai) 了一個(ge) 包月服務。他還曾經購買(mai) 過一整年的服務，但實際上下載了不到10次。

　　這樣的用戶體(ti) 驗讓劉先生覺得很不舒服，“我隻需要下載一個(ge) 文件，今天下完了，明天就不用了，為(wei) 什麽(me) 非要包月呢？那些經常使用的黏性用戶包月、包年合適，但能不能給我們(men) 這些‘散戶’多一種選擇呢？”

　　有同樣煩惱的還有宋女士。上個(ge) 星期，宋女士因為(wei) 工作原因需要製作一個(ge) PPT，在一家圖片素材網站上搜索到心儀(yi) 的模板後，下載時，網站提示需要付費。可進入付費界麵後，宋女士卻很鬱悶：“沒有單次付費，需要買(mai) 會(hui) 員，最少一個(ge) 季度，或者直接買(mai) 半年或是一年，最便宜的一個(ge) 季度也得42元錢，有效期半年。但我很少做PPT，下次再用不知道什麽(me) 時候，等於(yu) 42元買(mai) 了10頁PPT，太虧(kui) 了吧？”

　　看電視亦是如此。視頻APP的“套娃式”收費一直飽受詬病。很多用戶抱怨——不僅(jin) 是“一充再充”的“套娃式”收費，必須包月、包年，不能單次的收費方式也讓人很反感。“其實現在人們(men) 看電視的頻率已經不高了，就是偶爾看看。孩子想看個(ge) 動畫電影，結果點進去以後要收費，而且隻給3個(ge) 選項：包月(自動續訂)、包月、包年。包年是365元，包月是59.9元。”因為(wei) 找不到單個(ge) 電影付費的選項，王女士隻好選擇了59.9元的包月服務。其實孩子在剩下的29天會(hui) 員期裏，再也沒有打開過電視。“如果可以隻購買(mai) 一部電影，哪怕單價(jia) 稍貴一點都可以接受，非要打個(ge) 包賣給我，讓消費者沒有選擇權，總有一種被人強買(mai) 強賣的感覺。”王女士表示。

　　觀點 商家“打包收費”涉嫌強製消費

　　強製打包付費的方式真的合理嗎？

　　中國法學會(hui) 消費者權益保護法研究會(hui) 副秘書(shu) 長陳音江認為(wei) ，線上服務收費可以理解，而且這種服務不屬於(yu) 資源稀缺或公共服務，不需要政府定價(jia) 或政府指導價(jia) ，經營者可以根據自己的經營成本和供求關(guan) 係來製定價(jia) 格標準，“隻要明碼標價(jia) ，定價(jia) 也公平合理，又沒有通過其它虛假的價(jia) 格手段來誤導或者欺騙消費者，應該來說，這種服務定價(jia) 就是可以理解的。”

　　但是，陳音江也表示，如果這種定價(jia) 方式要求消費者隻要購買(mai) 其服務，就規定最少要購買(mai) 一個(ge) 月、一個(ge) 季度甚至一年，對消費者來說，這樣的定價(jia) 機製就不太合理了，涉嫌侵犯消費者的自主選擇權。“消費者有權利選擇一次、一個(ge) 月或者一年的服務，商家應該把這個(ge) 選擇權交給消費者，讓消費者根據自己的需求做出自主選擇。如果確實有用戶隻有單次需求的，商家就應該設置一兩(liang) 次的單次付費價(jia) 格，如果完全不可以選擇，消費者一買(mai) 就必須要買(mai) 一個(ge) 月或者一個(ge) 季度，這種定價(jia) 機製還涉嫌強製消費，對消費者來說是不公平的。”陳音江說。

　　建議 付費方式應滿足用戶細分需求

　　對這種線上服務，單次付費很難做到嗎？

　　為(wei) 什麽(me) 一定要打包付費而不能開通單次購買(mai) ？記者谘詢多個(ge) APP服務商的客服，得到的回答大多是：工程師研發軟件需要成本。但記者發現，也有一些APP給出了多種付費方案，讓用戶可以根據自己的實際情況自由選擇。經常使用的，可以打包購買(mai) ，享受優(you) 惠；不經常使用的，也可以單次付費。

　　比如，一款可以將語音轉為(wei) 文字的APP“訊飛聽見”就規定，用戶可以選擇按分鍾收費，機器轉寫(xie) 每分鍾0.33元；如果需要轉化的語音時長較長，也可以選擇購買(mai) 時長卡，有1小時、3小時、5小時，甚至100小時的卡包；使用更多的話，也有包月服務，每月98元。“華為(wei) 閱讀”規定，可以購買(mai) VIP套餐，按1個(ge) 月、3個(ge) 月、一年付費；如果隻想閱讀一本書(shu) ，也有“單本”購買(mai) 的選項。

　　不少用戶表示，希望線上服務的付費方式可以增加更多選擇，滿足用戶細分需求，相信用戶體(ti) 驗會(hui) 提升很多。有用戶建議，“可以根據不同的軟件，開發適合自身特色的付費方式。比如下載圖片或是PPT模板以及文獻資料的軟件，增加按頁數收費的方式，計價(jia) 方式上提供多樣選擇，會(hui) 讓用戶使用起來更方便，滿意度更高。”(北京日報)