同城取送、代買(mai) 、幫辦事……近年來，隨著消費者即時省時需求的不斷提升，以跑腿代辦為(wei) 主要形式的即時物流正蓬勃興(xing) 起，市場規模快速增長。

　　從(cong) “送外賣”到“送萬(wan) 物”，消費者對跑腿代辦服務的需求越來越個(ge) 性化、多元化，相關(guan) 政策舉(ju) 措相繼出台，助力行業(ye) 健康有序發展。

　　忘帶物品，使用“跑腿”幫取送；逢年過節，叫個(ge) “跑腿”送鮮花；抽不開身，下單“跑腿”幫取號……隨著消費者即時省時需求的不斷提升，以提供同城取送、代買(mai) 物品、幫辦事務等非標準化的新型服務形式——跑腿服務勃然興(xing) 起。

　　近日，相關(guan) 谘詢機構發布的《2022年中國跑腿經濟市場洞察報告》(以下簡稱《報告》)顯示，2021年我國跑腿經濟市場規模達到131億(yi) 元，預計2025年將達到664億(yi) 元。

　　作為(wei) 即時物流衍生出的新服務形式，跑腿服務何以快速興(xing) 起？如何持續激發市場潛力？針對這些問題，記者進行了深入采訪。

　　從(cong) “送外賣”到“送萬(wan) 物”

　　服務場景更廣需求更旺

　　“10分鍾上門取走鑰匙，30分鍾後就送到了父母家中，實在太方便了！”最近，上海浦東(dong) 新區的李先生發現新房裝修的鑰匙忘還給父母了，自己送一趟來回路程近30公裏，於(yu) 是便通過達達快送下單跑腿服務。“約定時間上門，準時安全送達，經濟又省事。”

　　對跑腿服務的旺盛需求，北京的美團跑腿配送員張岩岩感受真切。“春色正好，不少消費者外出賞春，最近幾天往景點送的跑腿訂單量飛速上漲，今年4月以來我已在市區內(nei) 跑腿超1000公裏。”張岩岩說，幫送忘帶的身份證、幫取遮陽傘(san) 、提前代排隊，跑腿這份工作，在為(wei) 用戶帶去便利的同時，也收獲了幫助他人的價(jia) 值。

　　工作生活中的“急、忙、忘”成為(wei) 跑腿服務的典型需求場景。數據顯示，38.4%的消費者由於(yu) 忘帶物品，使用跑腿幫取送；37.3%的消費者使用跑腿幫買(mai) 東(dong) 西；此外，幫排隊、送文件等需求也逐漸增多。

　　同時，跑腿服務具有較強的節日屬性，更多消費者通過跑腿服務送禮物、幫辦事，在重要節日傳(chuan) 遞心意。數據顯示，今年“三八”國際勞動婦女節期間，達達快送平台鮮花蛋糕配送訂單量同比增長近一倍。

　　從(cong) 消費人群看，目前，一、二線城市消費者已逐步形成跑腿服務的消費習(xi) 慣，三、四線城市消費者正在逐漸習(xi) 慣使用跑腿服務享受生活便利，其中，80後、90後使用服務的頻率較高，已然成為(wei) 跑腿消費的主力軍(jun) 。隨著跑腿市場不斷拓展以及中小城市需求增長，跑腿服務將會(hui) 進入更多人的日常生活。

　　“作為(wei) 即時物流的重要組成部分，跑腿服務具有較強的高效性、非標性、地域性和複合性，主要用於(yu) 解決(jue) 消費者臨(lin) 時產(chan) 生的小範圍內(nei) 跨地域服務需求。”國家郵政局發展研究中心產(chan) 業(ye) 經濟研究部主任王嶽含介紹，從(cong) 服務類型看，跑腿服務大致分為(wei) 同城取送、同城代買(mai) 、幫辦事等3類服務，隨著消費者收入水平提高、個(ge) 性化需求增多，未來跑腿服務的應用場景將不斷拓展，滿足消費者更多即時服務需求。

　　供需雙向持續發力

　　跑腿服務增長動力強勁

　　短短數年，跑腿服務何以快速興(xing) 起，成為(wei) 人們(men) 日常生活中難以或缺的組成部分？

　　從(cong) 需求側(ce) 看，即時需求爆發和消費升級加快，共同構成跑腿服務不斷壯大的強勁動力。

　　“從(cong) 餐飲外賣到零售用品，再到跑腿服務，消費者對消費的時效性要求正在不斷提升，而跑腿服務包括同城取送物品、同城代買(mai) 和幫辦事等，能夠滿足消費者足不出戶、節約時間的需求。”達達有關(guan) 負責人介紹，據測算，2022年我國即時履約配送訂單量破400億(yi) 單，用戶規模破7.5億(yi) ，這一趨勢折射出消費者對省時省力的訴求已漸成剛需。

　　在王嶽含看來，隨著我國居民收入水平的提高和年輕人逐步成為(wei) 消費主力，人們(men) 對生活的要求從(cong) 滿足基本需求向追求品質升級，有能力也有意願通過服務付費，獲得更好的產(chan) 品與(yu) 更從(cong) 容的生活，這為(wei) 跑腿服務茁壯成長厚植了發展土壤。

　　從(cong) 供給側(ce) 看，市場運力充足和物流技術創新，有力支撐跑腿服務可持續發展。

　　服務網絡邊界不斷擴展。得益於(yu) 較為(wei) 靈活的用工方式，不少跑腿平台企業(ye) 通過眾(zhong) 包方式在短時間內(nei) 獲得龐大從(cong) 業(ye) 人員，構建了較為(wei) 廣泛的服務網絡，支撐開展大範圍、高頻次跑腿服務。如達達快送本地即時配送業(ye) 務覆蓋全國2600多個(ge) 縣(區、市)，上百萬(wan) 騎士為(wei) 消費者提供服務，搭建起由即時配、落地配、個(ge) 人配構成的全場景服務體(ti) 係。

　　即時配送體(ti) 驗持續優(you) 化。部分跑腿服務依托平台企業(ye) ，將商流、物流、信息流有機整合，通過優(you) 化資源配置，促進供需對接，有效降低商戶與(yu) 消費者的搜尋成本，提升即時配送物流體(ti) 驗。

　　通過將傳(chuan) 統物流“收轉運派”的過程轉變為(wei) “收”和“派”的直取直送模式，順豐(feng) 同城結合前置倉(cang) 布局，縮短配送半徑，實現“平均1小時”全城送達，提高物品配送效率；依托美團“超腦”配送係統，用戶下單後，可自動完成訂單匹配、路徑規劃和時間預估，為(wei) 每份訂單預估送達時間、指派合適騎手，並為(wei) 騎手設計合適的取送路線，以保障消費者使用體(ti) 驗。

　　服務15分鍾生活圈

　　向多元化、專(zhuan) 業(ye) 化、有序化發展

　　流則通，通則興(xing) 。采訪中，不少企業(ye) 和專(zhuan) 家紛紛看好跑腿服務在我國的發展前景，他們(men) 表示，未來隨著本地生活服務業(ye) 的快速發展和供需兩(liang) 側(ce) 的雙向發力，跑腿服務將在構建15分鍾生活圈中扮演重要角色，為(wei) 便利百姓生活、促進商戶發展發揮積極作用。

　　從(cong) 最初依托餐飲外賣場景出現並快速發展，跑腿服務範圍逐漸從(cong) 餐飲擴展至商超、日用、醫藥等零售品類，並進一步向非標準化服務擴展。王嶽含認為(wei) ，從(cong) “送外賣”到“送萬(wan) 物”，當使用跑腿取送物品的習(xi) 慣基本養(yang) 成後，消費者對跑腿代辦服務有更多個(ge) 性化、多元化的非標需求，將進一步推動服務類型的橫向延展。

　　近年來，相關(guan) 政策舉(ju) 措相繼出台，助力行業(ye) 健康有序發展。2021年8月，商務部等9部門印發的《商貿物流高質量發展專(zhuan) 項行動計劃(2021—2025年)》中提到，要完善前置倉(cang) 配送、門店配送、即時配送、網訂店取、自助提貨等末端配送模式。2022年1月，國家發改委發布《“十四五”現代流通體(ti) 係建設規劃》並提出，完善城市配送設施和縣鄉(xiang) 村快遞物流配送體(ti) 係，提升末端網絡服務能力。

　　把握市場發展機遇，不少企業(ye) 持續發力配送效率和服務質量，在更好滿足細分需求中壯大跑腿經濟。美團跑腿推出“專(zhuan) 人直送”功能，騎手全程隻接送一單，以提升物品的送達時效和配送安全性；針對鮮花蛋糕等重點品類，達達快送配置汽車配送服務，平均配送時長相較電動車快20分鍾。

　　作為(wei) 新興(xing) 業(ye) 態，跑腿經濟邁向高質量發展，仍有賴於(yu) 不斷健全服務標準體(ti) 係、加強服務質量檢測評估。王嶽含提出，由於(yu) 跑腿服務種類多、領域廣，應構建適應跑腿服務新業(ye) 態發展的監管機製，增強跨部門聯合監管力度，創新監管模式，充分發揮智慧監管、信用監管作用，不斷促進服務規範化發展，營造公平有序競爭(zheng) 環境。

　　本報記者 韓 鑫

　　本報記者 韓 鑫