中新網泰州5月19日電(記者 李夢 葛勇)“企業(ye) 可能不知道該怎麽(me) 做。”這句話是記者近日在“高質量發展調研行”主題采訪活動中時常聽到的話，它的意思是辦事人想辦事，但一開始很可能摸不著頭腦，不知道自己應該做什麽(me) ，怎麽(me) 做。

　　哪裏有文件政策？文件政策的內(nei) 容又應如何理解？怎麽(me) 辦事，需要準備什麽(me) ？麵對辦事人各種各樣的實際問題，江蘇省給出了自己的“答卷”——在供與(yu) 需、快與(yu) 準、點與(yu) 麵之間，找準那個(ge) “點”。

　　比如，相關(guan) 辦理許可需要通過異地專(zhuan) 家的現場評審，但因為(wei) 一些不可抗力因素，專(zhuan) 家到不了現場，工作無法進行下去，怎麽(me) 辦？中海油氣(泰州)石化有限公司質量管理部經理全慶烈18日告訴記者，“麵對不可抗力因素影響，泰州市市場監督管理局迅速呼應了我們(men) 的訴求，創造性地運用信息化手段，開展遠程評審，成功為(wei) 企業(ye) 解決(jue) 了難題。”

　　“企業(ye) 可能不知道我們(men) 市場監管部門能夠為(wei) 企業(ye) 提供什麽(me) 樣的職能和公共服務”，泰州市市場監督管理局局長張漢剛表示。近年來，泰州市市場監督管理局開展“你點我辦、你評我改”活動，讓服務更透明、公平、親(qin) 近、精準與(yu) 普惠。

　　泰州市市場監督管理局製定了“你點我辦、你評我改”10大類服務項目、43項具體(ti) 服務“清單”，通過網站公示、新聞媒體(ti) 報道、走訪園區企業(ye) 、電話彩鈴推廣等方式，向社會(hui) 公布具體(ti) “點辦”服務事項、服務人員、聯係方式，企業(ye) 遇到難題可按照清單一一對號入座，實現由“企業(ye) 找服務”變為(wei) “服務找企業(ye) ”。

　　“下次要帶什麽(me) 來？”“沒事，一會(hui) 我寫(xie) 給你。”語音剛落，辦事員便拿起一張便利貼，邊寫(xie) 邊講述注意事項。對南京鐵道職業(ye) 技術學院國際教育學院的夏文君老師來說，雖然剛涉及外事工作不久，但江蘇省政務服務中心提供的一站式服務幫助她對相關(guan) 辦理流程更“清晰明白”。

　　近日，記者在江蘇省政務服務中心，偶遇了正在辦理業(ye) 務的夏老師。她告訴記者，現在外籍教師入境需求量較大，“有專(zhuan) 門的人與(yu) 我們(men) 對接，工作流程有很多便利。”

　　對此，江蘇省專(zhuan) 家和留學人員服務中心五級職員蔣亞(ya) 芬表示，在專(zhuan) 區可實現工作許可和居留許可“一窗辦理”，節省辦事時間，簡化辦事流程。

　　除此之外，江蘇省還積極推動江蘇12345熱線高質量發展。針對訴求轉派時效和精準度的實際問題，江蘇製定了《江蘇省12345熱線群眾(zhong) 訴求分類與(yu) 代碼標準》，對積澱的7000多萬(wan) 件群眾(zhong) 訴求內(nei) 容進行梳理盤點，科學合理確定訴求類別，對關(guan) 鍵要素“填平補齊”，形成一級分類13項、二級分類132項、三級分類1095項，實現群眾(zhong) 每項訴求有了統一分類和編碼。

　　對群眾(zhong) 反映的各式各樣訴求事項，江蘇省12345熱線迅速按標準判斷所屬分類，賦予相應“身份編碼”，精準派發至部門辦理，減少訴求錯派誤派、在部門間輾轉反複的幾率，推進群眾(zhong) 訴求清單化管理，提升熱線服務能力和承載力。

　　據江蘇省政務服務管理辦公室介紹，江蘇全省12345熱線年服務量由2017年開通之初的1100萬(wan) 件增長到2022年的4854萬(wan) 件，年均增長35%，與(yu) 江蘇省8500多萬(wan) 人口相比，相當於(yu) 每8個(ge) 人當中就有5個(ge) 人撥打12345熱線。(完)