“十一”長假將至，旅遊熱度再起，各類旅遊產(chan) 品預訂持續升溫。除傳(chuan) 統熱門景區外，很多人將鄉(xiang) 村遊作為(wei) 長假出行的重要選擇。鄉(xiang) 村遊潛力不斷釋放的同時，也要正視鄉(xiang) 村旅遊發展中的服務短板，提升服務品質，保障鄉(xiang) 村旅遊持續健康發展。

　　近年來不少地方注重發揮旅遊在鄉(xiang) 村振興(xing) 中的作用，重視對鄉(xiang) 村旅遊的打造，積極挖掘特色資源，完善基礎設施，豐(feng) 富旅遊業(ye) 態，鄉(xiang) 村旅遊不斷提質升級，也受到了越來越多遊客的歡迎。

　　但是，與(yu) 豐(feng) 富多樣的旅遊需求相比，鄉(xiang) 村旅遊仍有很大發展空間，吃、住、行、娛等領域還有很大潛力可挖，特別是基礎設施、環境衛生、旅遊服務等方麵，仍有很大提升空間。遊客到一個(ge) 地方旅遊，容易產(chan) 生不滿的因素往往不是風景不夠優(you) 美，而更多是相關(guan) 基礎設施、服務設施和旅遊服務的品質不佳。部分地區的鄉(xiang) 村旅遊，由於(yu) 發展時間不同、地區差異明顯，導致旅遊服務方麵的短板更突出一些。

　　提升鄉(xiang) 村旅遊的服務品質和遊客的出行體(ti) 驗，應把“硬件”“軟件”統一納入考量，整體(ti) 改善鄉(xiang) 村基礎設施，提升鄉(xiang) 村旅遊環境。一方麵，要在“硬件”方麵多做功課，考慮遊客對傳(chuan) 統特色美景和現代住行設施的需求，將看得著的、遊客容易感知的道路交通、住宿餐飲等硬件設施規劃好、管理好，把鄉(xiang) 村獨特資源與(yu) 現代服務設施有機融合，整體(ti) 提升鄉(xiang) 村旅遊的基礎設施和配套設施；另一方麵，要在“軟件”方麵下功夫，鄉(xiang) 村旅遊相對缺乏係統、專(zhuan) 業(ye) 的人力資源儲(chu) 備，個(ge) 體(ti) 服務水平差異明顯，景區管理、吃住服務等方麵仍存在不規範不標準等問題，因此，要更加重視鄉(xiang) 村旅遊服務人員的培養(yang) 培訓，通過多種形式的培訓，提升從(cong) 業(ye) 人員的專(zhuan) 業(ye) 素養(yang) ，為(wei) 打造鄉(xiang) 村旅遊品牌提供服務保障。

　　要增強鄉(xiang) 村旅遊安全應急預案意識。相比成熟景區的多年運作，很多鄉(xiang) 村旅遊目的地較為(wei) “年輕”，缺乏統一的運營體(ti) 係和長期的管理經驗，對於(yu) 客流量激增、自然災害等各類突發情況，缺乏應對經驗。因此，必須強化應急意識，提前製定好預案，並進行相應的演練，保證鄉(xiang) 村旅遊的安全底線。

　　進一步發展鄉(xiang) 村旅遊，還要更加重視對細分市場的關(guan) 注和服務，因地製宜融入更多新業(ye) 態，提供更具針對性的服務。比如，對於(yu) 親(qin) 子遊、研學遊等關(guan) 注度高、潛力大的市場，可結合地方資源優(you) 勢打造創新項目，並完善提升相關(guan) 服務，滿足不同群體(ti) 遊客的多元化需求，創造新增長點。

　　“十一”長假，遊客集中出行，旅遊需求充分釋放，景區景點運營過程中存在的問題也會(hui) 比平時更容易暴露出來，應將此視為(wei) 難得的總結提升機會(hui) ，及時梳理鄉(xiang) 村旅遊發展過程中存在的問題，並完善提升。

　　管培利(來源：經濟日報)

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