若手機支付“失靈” 現金能否成功消費？

　　新京報記者在北京實地走訪多家商戶，發現很多商戶備零錢方便老年人等群體(ti) 消費

　　隨著智能手機的普及和非接觸式支付便利性提升，如今使用手機支付的消費者已成為(wei) 主流群體(ti) ，使用現金支付的消費者則越來越少。在2018年前後，北京地區的部分商戶存在拒收現金的情況，這給老年人、外國人等仍然保留使用現金消費習(xi) 慣的群體(ti) 帶來了不便。

　　人民銀行北京市分行相關(guan) 人士指出，該行自2018年開始整治北京轄內(nei) 拒收人民幣現金的問題，如今已得到較大的改善。2023年10月起，該行再度牽頭開展為(wei) 期半年的北京市整治拒收人民幣現金專(zhuan) 項行動，並聚焦民生、重點領域，做好全麵摸排、依法處罰、警示曝光、宣傳(chuan) 引導等各項工作。

　　“我們(men) 這裏可以用現金支付。”近期，新京報記者在北京走訪了多家商戶，並未發現拒收人民幣現金的情況。有業(ye) 內(nei) 人士指出，確保現金支付的暢通，是金融為(wei) 民的重要體(ti) 現之一，亦是我國支付體(ti) 係運行中的保障性服務。在麵臨(lin) 極端天氣等特殊情況以及適老化服務等方麵，現金仍是重要的支付手段。他預計未來現金將與(yu) 電子支付並存、和諧發展。

　　關(guan) 注 1

　　暗訪曾被舉(ju) 報商戶拒收現金問題已整改

　　“我們(men) 可以收現金，您把現金給工作人員就可以直接出票了。”在北京東(dong) 城區的一家兒(er) 童樂(le) 園裏，當新京報記者以家長身份詢問時，工作人員表示，盡管這家兒(er) 童樂(le) 園主要是以線上訂票為(wei) 主，但不會(hui) 使用手機支付的老人也可帶孩子直接用現金繳費進場。不過，線上預訂可以看到當天餘(yu) 票數量，可防止因人數限製而造成無法入場的問題，因此還是推薦線上購票。

　　此前這家兒(er) 童樂(le) 園曾因拒收現金被家長舉(ju) 報。有知情人士告訴新京報記者，當時這家兒(er) 童樂(le) 園采取“線上預約”售票模式，取消了線下售票渠道，導致消費者無法使用現金購票。但在被舉(ju) 報後，有關(guan) 金融監管部門及附近銀行人士均與(yu) 其進行溝通，這家兒(er) 童樂(le) 園才重新收取了現金。

　　在距離上述兒(er) 童樂(le) 園3公裏左右的某公園，曾在兩(liang) 年前亦因拒收現金被處罰10萬(wan) 元。近期記者再度來到該公園暗訪時發現，公園每個(ge) 售票窗口上方均貼有“現金、支付寶、微信支付、銀行卡”字樣的牌子。

　　新京報記者嚐試使用100元錢購買(mai) 了2張共價(jia) 值6元的門票，這位工作人員熟練地從(cong) 錢箱中取出多張麵值為(wei) 10元、5元、1元的紙幣找零。這些零錢看上去相對較新，並無折損等情況。

　　“雖然現在用現金的人不多了，但我們(men) 每天都備著現金零錢。”該公園售票窗口的工作人員告訴新京報記者，老年人是使用現金支付的主要人群。

　　不過，新京報記者在暗訪某連鎖品牌咖啡店時發現，該品牌旗下多個(ge) 店麵雖然可以收取現金，但偶爾會(hui) 出現找零問題，這從(cong) 一定程度上造成了現金消費的不便。

　　“線上下單、線下取貨”的消費模式近年來越來越流行，而此前亦存在部分店鋪以線上消費模式為(wei) 由，拒絕消費者在線下使用現金消費的問題。人民銀行北京市分行相關(guan) 負責人表示，這類新興(xing) 商業(ye) 模式經營主體(ti) 應當為(wei) 現金消費者提供轉換方式，以便更好地服務於(yu) 各類消費者。

　　關(guan) 注 2

　　現金消費數量較前幾年有明顯回升

　　“這是您的茶葉，一共210元。”在王府井大街上的一家天福茗茶店裏，收銀員將打包好的茶葉遞給一名外國消費者，而這名消費者則從(cong) 牛皮紙袋中抽出了兩(liang) 張100元及1張10元紙幣完成了付款。

　　該茶店白班組組長牛女士告訴新京報記者，這家店麵幾乎每天都會(hui) 收到上千元現金，現金消費約占每天銷售額的20%。2023年以來，隨著來到北京的外國人增多，現金消費的數量較前幾年有了明顯回升。因此每天配備一定數量的現金零錢必不可少。

　　“每天錢櫃裏大約有200元的零錢，每個(ge) 店員身上也都備有現金，以便在急需時方便客戶找零。”牛組長表示，由於(yu) 附近銀行較多，因此兌(dui) 換現金零錢十分方便，每周五還會(hui) 多兌(dui) 換一些以備周末人流量多的時候使用。

　　在距離這家茶葉店100米的吳裕泰茶葉店裏，現金支付亦十分便捷。一位遊客使用100元錢購買(mai) 了一包20多元的茶葉，工作人員熟練地打開收銀台的錢箱為(wei) 其找零。

　　這家店負責人周女士告訴新京報記者，外國人、老人和一些還沒有手機的孩子是店裏現金消費的主要群體(ti) 。而這家店每天都要準備2000元左右的現金零錢以便隨時為(wei) 消費者找零。

　　此外，新京報記者還走訪了多家餐館、奶茶店，均未發現拒收現金的問題。

　　關(guan) 注 3

　　銀行多措並舉(ju) 保供首都現金使用

　　人民銀行北京市分行相關(guan) 負責人告訴新京報記者，近5年來，北京市分行就拒收現金問題，先後對20家涉及公共服務、民生及公眾(zhong) 關(guan) 注度較高、影響範圍大的拒收現金違法主體(ti) 給予了經濟處罰，累計罰款304萬(wan) 元。

　　2018年以來，人民銀行北京市分行堅持嚴(yan) 肅懲治與(yu) 宣傳(chuan) 引導相結合，對公眾(zhong) 關(guan) 注度高、影響範圍大的拒收現金主體(ti) 實施處罰，先後對20家拒收現金違法主體(ti) 給予了5萬(wan) 元到50萬(wan) 元不等的經濟處罰，累計罰款304萬(wan) 元，處罰數量和金額均居全國首位，起到了較強震懾作用。被處罰單位涉及旅遊景區、交通出行、衛生醫療、停車場、購物、餐飲、娛樂(le) 等多個(ge) 行業(ye) 場景，以案促改效應顯著。對公眾(zhong) 關(guan) 注度較低、影響範圍較小的小微經濟等拒收現金主體(ti) ，以警示教育為(wei) 主。

　　在這5年，銀行采取了多種辦法為(wei) 首都的現金支付保駕護航。

　　工商銀行某支行相關(guan) 負責人表示，該行聚焦公眾(zhong) 硬幣、小麵額人民幣回籠難、業(ye) 務辦理耗時長的問題，全麵推廣小麵額人民幣封包服務，采用“網點封包-中心清點”的模式，受理公眾(zhong) 零鈔、硬幣兌(dui) 換業(ye) 務，實現“公眾(zhong) 無需等待、錢款自動入賬”。

　　數據顯示，自小麵額人民幣封包服務推廣以來，工商銀行北京市分行已累計辦理小麵額人民幣封包2400餘(yu) 筆、870餘(yu) 萬(wan) 元，大幅改善客戶零鈔兌(dui) 換體(ti) 驗，暢通了現金回籠渠道。

　　民生銀行北京分行現金管理中心相關(guan) 負責人告訴新京報記者，該行在現金服務工作方麵，深入推進做好現金投放和拒收現金整治工作，現金投放量較2022年同期顯著增長，其中各小額券別投放量超過2022年全年的40%。

　　“我行還開展整治拒收現金宣傳(chuan) 工作，同時在網點醒目位置張貼現金服務承諾。”上述工作人員告訴新京報記者，該行廳堂網點的零鈔儲(chu) 備量，尤其是對1元、5元等日常需求量不大的券別增大供應量；設立零鈔兌(dui) 換及老年人現金服務綠色通道。

　　此外，人民銀行北京市分行表示，該行還將進一步指導轄內(nei) 銀行業(ye) 金融機構充分做好現金供應和服務，從(cong) 供給側(ce) 保障經營主體(ti) 現金收付全過程，提升公眾(zhong) 使用現金的便利性。一是以“封包”等形式開展小麵額紙幣、硬幣、殘損幣清點服務，減少客戶辦理業(ye) 務等候時長，優(you) 化辦事體(ti) 驗；二是以“零錢包”形式向經營主體(ti) 主動提供零鈔兌(dui) 換、殘幣回收等現金服務，有效解決(jue) 商戶找零難題。

　　新京報記者 薑樊

　　(來源：新京報)