本報北京2月4日電(記者陳丹丹)“1200元機票錢一分不退，隻退燃油基建費和訂酒店的錢。”今天，在新疆烏(wu) 魯木齊工作的吳女士向《工人日報》記者反映，自己1月14日花1601元在某在線旅遊平台預訂了“機票+酒店”套餐後想要取消訂單，卻發現1200元機票費用不能退，她覺得非常不合理。

　　1月14日，吳女士通過某在線旅遊平台購買(mai) 了一張1月24日從(cong) 烏(wu) 魯木齊飛往深圳的海航機票，途經蘭(lan) 州中轉，附帶到達深圳當晚的酒店住宿費用，價(jia) 格共計1601元。1月16日，距起飛時間還有8天，吳女士在平台上申請了退訂機票。

　　然而，吳女士點擊退票後，訂單頁麵跳出的退款明細著實讓她吃了一驚：“1200元的機票一分錢都不給退，隻退401元！”隨後，吳女士立即聯係了平台與(yu) 航空公司的客服人員，被告知其訂單不可改簽，“票款不退”。

　　“我訂票時，根本沒看到不能改簽、不退機票錢的提示，隻是因為(wei) 到深圳時太晚了，圖方便才訂購的配套酒店。”吳女士十分不解，“以前如果臨(lin) 時有事退訂機票，平台或航空公司都是按照階梯式標準扣除手續費的。”

　　隨後，吳女士在其他訂票平台搜索了同一家航空公司、同路線、同時間、同時包含機票酒店服務且價(jia) 位同為(wei) 1000餘(yu) 元的航班，訂票頁麵的退改規則均顯示：退票遵照階梯式手續費率。“按照相似航班的退改規則，我1月16日當天退票應收取326元的手續費，而非扣除1200元的機票費用。”吳女士說。

　　“平台和航空公司表示，他們(men) 已經提示機票不能退。但是，這種對消費者有重要影響的條款不應該彈窗或者加粗提示嗎？而且，即便提示了，這樣的條款真的合理嗎？”吳女士提出了疑問。

　　對此，中國法學會(hui) 消費者權益保護法研究會(hui) 副秘書(shu) 長陳音江表示，機票退改規則要公平合理，而且要以有效方式告知消費者。尤其是一些跟消費者有重大利害關(guan) 係的信息，要以顯著的方式進行提示，充分保障消費者的知情權。如果因為(wei) 航空公司或平台沒有履行應盡義(yi) 務導致消費者權益受到損害的，消費者有權要求賠償(chang) 。此外，航空公司和平台都要暢通消費維權渠道，可以考慮製定階梯式退票收費規則，或者設置訂票“半小時猶豫期”，以免給誤操作的消費者造成不必要的損失。

　　“現在出行方式選擇很多，企業(ye) 隻有做好服務，讓消費者獲得良好消費體(ti) 驗才能獲得長遠發展。”陳音江說。

　　截至發稿，吳女士仍在和平台、航空公司進行交涉，其訴求尚未得到新的回應。（工人日報）