中國太保旗下太平洋健康險以“責任、智慧、溫度”的太保服務價(jia) 值主張為(wei) 引領，積極落實消費者權益保護工作要點。直麵客戶的一線員工，更是以工匠精神鑄就匠心服務，在日常工作中想客戶之所求，急客戶之所需。他們(men) 就像“凡人微光”，雖然看似微小，但卻能匯聚成強大的力量，書(shu) 寫(xie) 著“太保服務”的精彩華章。

　　陳娟是太平洋健康險一位客服代表。去年4月，一位無錫外籍客戶致電提出醫療服務需求。陳娟了解病情後，預約了無錫市人民醫院特需門診，因看診後症狀未好轉，又主動為(wei) 客戶預約蘇州明基醫院的多次就診，並持續跟蹤客戶就醫情況。當得知客戶的疾病需要長期治療時，及時響應客戶要求轉預約至上海的醫院，考慮到外籍客戶的語言限製，陳娟在預約醫生時特意選擇了有外語能力的醫生，周到的服務讓她收獲了客戶再三的認可。在處理客戶需求的過程中，不僅(jin) 關(guan) 注問題的解決(jue) ，更注重客戶的心情和感受，盡可能地給予關(guan) 懷和安慰，這是客服代表們(men) 共同的服務準則。

　　如果說電話客服是來自遠程的關(guan) 懷，那麽(me) 駐院代表則是更考驗能力的近距離服務。太平洋健康險在上海、北京、杭州等近20家三甲醫院設置專(zhuan) 屬駐點服務，為(wei) 客戶提供高品質的現場就醫及理賠申請協助。上海地區駐院代表曹一凡正是其中一位駐院代表，去年8月，客戶鍾女士因就診時間緊張，神色慌張的前來掛號，曹一凡憑借對就醫流程的了解，以最快速度幫助客戶順利優(you) 先就診。就診完成後得知需要住院手術，曹一凡立即協助客戶整理相關(guan) 住院材料，並進行預授權的申請處理，確保客戶在出差回來後順利入院手術。曹一凡憑借勤懇務實的工作態度和細致入微的服務，成功解決(jue) 了客戶的緊急就醫問題，贏得客戶對駐點現場服務工作的感激與(yu) 肯定。

　　秉承以客戶為(wei) 中心，時刻保持認真負責的服務態度，太平洋健康險的一線服務人員用真心與(yu) 專(zhuan) 業(ye) 將溫暖傳(chuan) 遞給客戶，他們(men) 的付出不僅(jin) 得到了客戶的認可和讚賞，也為(wei) 太平洋健康險的消保服務體(ti) 係持續注入了新動能。