警示

　　近日，北京市消費者李先生投訴稱，自己的父親(qin) 通過“貨到付款”方式網購保健品，簽收付費後發現收到的都是偽(wei) 劣產(chan) 品。李先生想要替父維權，發現賣家已經更換商品鏈接或是根本聯係不上，難以“售後”。北京青年報記者調查發現，一些商家正是鑽了“貨到付款”沒有大平台居中保障的空子，向老年人高價(jia) 兜售保健品等商品。

　　7元藥賣150元“貨到付款”暗藏騙局

　　李先生表示，自己的父親(qin) 身體(ti) 不太好，經常在網上購買(mai) 一些保健品。近日，他接到了小區快遞員的電話，原來，李先生的父親(qin) 在網上多次購買(mai) 的保健品並非由正規廠家或平台寄來，且均采用“貨到付款”的方式，價(jia) 格較高，引起快遞員的警惕，快遞員詢問李先生是否需要幫助直接拒收。這時李先生才知道，此前父親(qin) 曾多次在網上下單購買(mai) 高價(jia) 保健品，可能是遭遇了騙局。

　　通過與(yu) 父親(qin) 溝通，李先生了解到，父親(qin) 購買(mai) 的保健品有的價(jia) 格虛高，有的則是“三無”產(chan) 品。李先生想要幫助父親(qin) 聯係售後，才發現好多店鋪已經聯係不上，一些鏈接被篡改，打開已不是購買(mai) 的商品鏈接，根本無法退款維權。

　　北青報記者調查發現，不少針對老年人推銷的保健品等商品，商家慣用“貨到付款”方式，不少老年人也因此遭遇了騙局。比如，有商家會(hui) 宣傳(chuan) “免費試用、無效退款”，但采用“貨到付款”的方式後，想退款卻根本找不到人。

　　此前有一位來自江蘇的快遞員實名舉(ju) 報稱：“一天早上有一個(ge) 快遞需要配送，貨到付款1200元整。當我聯係到收方並送過去，是一個(ge) 可能有70歲的阿姨正在路邊賣早餐。我提醒她這藥品是否對她真的有效果，她信誓旦旦地說有幾個(ge) 朋友都說這藥有奇效，給了我1200元現金，都是5元、10元的，我真的於(yu) 心不忍。後麵我查了一下，藥品價(jia) 值7元一盒，結果賣給老人就150元一盒。”

　　正規電商平台不設置“貨到付款”方式

　　北青報記者發現，關(guan) 於(yu) “貨到付款”的投訴大多為(wei) 簽收後無法“售後”。由於(yu) 沒有大平台在背後作為(wei) 保障，老年人收貨付款後即便發現收到的物品有問題，隻能在網上找到一個(ge) 購物鏈接，無法找到商家進行售後服務。

　　在正規購物平台交易，通常不采用“貨到付款”方式，而是采用“先行付款到平台—賣家發貨—買(mai) 家簽收—平台向賣家打款”的方式。在這種交易方式下，第三方平台充當中間人，起到交易保障的作用。

　　北青報記者詢問了多個(ge) 電商平台，客服均表示平台不設“貨到付款”方式，建議“不要走線下交易，隻有在平台上的訂單才會(hui) 有有效的交易依據，客服才能在平台上進行操作，保障買(mai) 家的售後權利。”客服提示稱，一旦脫離平台私下進行金錢交易，維權則會(hui) 很難。

　　萬(wan) 一遇到類似情況怎麽(me) 辦？一位客服表示：一是建議買(mai) 家撥打電話聯係工商局進行投訴維權。二是若通過平台為(wei) 聯係中介進行的“貨到付款”交易，核實後平台會(hui) 幫助買(mai) 家聯係商家並進行協商，盡力維護買(mai) 家權益，若商家不予退款可能會(hui) 懲治商家。

　　收到快遞成功付款後再想退貨有難度

　　采訪中，有消費者表示“希望快遞公司能提供對方的地址或者信息，便於(yu) 售後維權”。針對類似的訴求，不同快遞公司給出的方案也不盡相同。

　　中通快遞、申通快遞與(yu) 百世匯通的客服稱：“付款成功後無法拒收，貨款直接打到發件人卡裏了，若聯係不上發件人則屬於(yu) 商家與(yu) 消費者之間的糾紛，物流無權幹涉。”客服還表示：“此類消息加密，連我們(men) 客服都看不到，所以不能為(wei) 您告知賣家詳細地址和信息。”

　　韻達快遞和圓通快遞客服建議：“聯係相應的快遞站和業(ye) 務員，根據快遞麵單聯係寄件人，若還是聯係不上則無法處理。”

　　京東(dong) 快遞客服表示，“會(hui) 根據訂單編號反饋給專(zhuan) 員處理，盡力聯係到寄件人員，不設時限。”

　　順豐(feng) 快遞客服表示：“若收到貨到付款包裹，驗收時發現貨不對板，支持當麵拒收。”

　　上述快遞公司的客服人員均表示，一旦簽收付款後再發現商品不滿意想要退貨，就有一定難度了。

　　有消費者表示，父母的快遞賬號綁定在自己手機上，有時候能通過App看到老人網購了“貨到付款”的保健品，本想中途攔截，但App上卻沒有攔截渠道。對此，北青報記者谘詢了多家快遞公司，客服人員表示：“收件人無法申請退回，隻有寄件人才可以。遇到此類情況，建議消費者收到貨時當麵拒收。”

　　提醒

　　消費者遇到“貨到付款”最好拒收

　　中國交通運輸協會(hui) 快運物流分會(hui) 副會(hui) 長徐勇告訴北青報記者，“貨到付款涉及兩(liang) 個(ge) 法律關(guan) 係，一個(ge) 是買(mai) 賣之間的法律關(guan) 係，一個(ge) 是快遞公司與(yu) 消費者投遞的法律關(guan) 係。感覺購物上當受騙，可以撥打12315熱線向工商局的市場監管投訴。如果快遞公司配送有問題，則需要快遞公司去承擔法律責任。快遞公司的責任是把東(dong) 西送到你家，如果你選擇了‘貨到付款’，東(dong) 西送到了驗收完畢發現沒有問題時可以付款。一旦出現問題，盡量立馬拒收。”

　　“我建議大家買(mai) 東(dong) 西盡量不要采取貨到付款，如果貨到付款，一定要當麵驗收檢查，避免上當受騙。若快遞員不讓驗貨的話，就立馬拒收。一旦簽收，再去維權成本就比較高了。”徐勇說。

　　有律師對此表示，“貨到付款”後若聯係不上賣家，建議消費者撥打12315熱線向工商局進行投訴，若涉案金額較大，則可以收集好證據向法院起訴。

　　本組文/實習(xi) 記者 朱麗(li) 君 趙小雯

　　本報記者 溫婧 統籌/餘(yu) 美英

　　（來源：北京青年報）