2024年3月19日，平安健康醫療科技有限公司(股票簡稱“平安好醫生”，1833.HK,以下簡稱“平安健康”或“公司”)公布2023年年度業(ye) 績報告。憑借豐(feng) 富的保險及金融客戶端、企業(ye) 端等醫療健康服務的支付方資源、廣泛的服務供應商網絡、完善的服務標準體(ti) 係、強大的平安生態資源等核心競爭(zheng) 優(you) 勢，平安健康深化落地管理式醫療戰略，深耕“家庭醫生”“養(yang) 老管家”兩(liang) 大核心樞紐建設。報告期內(nei) ，公司全年營收錄得46.7億(yi) 元，淨虧(kui) 損同比大幅收窄47.6%至3.3億(yi) 元。其中，戰略業(ye) 務強勢增長，保險及金融客戶端的醫健養(yang) 服務收入22.0億(yi) 元，同比增長14.8%，企業(ye) 端的企業(ye) 員工健康管理服務收入10.8億(yi) 元，同比增長81.2%，業(ye) 務結構實現持續優(you) 化，推動公司毛利率同比上升5.4個(ge) 百分點至32.3%，盈利有望加速實現。

　　深化管理式醫療模式企業(ye) 健管市場全麵領先

　　平安特色的管理式醫療模式下，金融端與(yu) 企業(ye) 端、個(ge) 人端為(wei) 3大主要支付方。作為(wei) 平安集團醫療養(yang) 老生態圈旗艦，平安健康為(wei) 集團旗下壽險、產(chan) 險、健康險、銀行等綜合金融業(ye) 務的用戶提供線上線下一站式、7*24小時、主動式醫療健康管理服務。根據不同金融業(ye) 務的用戶畫像和醫療健康需求，通過"產(chan) 品融合"、"權益采購"、"增值服務"等業(ye) 務模式，助力金融端客戶獲客、黏客和用戶二次轉化。過去一年的付費人數增至約2630萬(wan) ，同比增長6.7%，單客價(jia) 值(ARPU)同比增速7.5%。其中，聯合平安人壽持續打造的"臻享RUN"服務體(ti) 係在期內(nei) 進一步升級，在特色體(ti) 檢、在線問診、預約掛號及陪診、控糖管理、重疾專(zhuan) 案管理等服務基礎上，以平安家醫作為(wei) 用戶服務和運營的樞紐，打造“省心、省時、又省錢”的一站式醫療健康服務體(ti) 驗，用戶使用率及滿意度不斷提升。據平安集團三季報披露數據顯示，使用了平安集團醫療養(yang) 老生態圈服務的集團個(ge) 人客戶，其客均合同數、客均AUM分別為(wei) 其他個(ge) 人客戶的1.6倍、3.4倍。

　　企業(ye) 健康管理賽道是公司戰略2.0深化的重要戰略布局。平安健康通過幫助企業(ye) 改善員工健康狀況，提高員工工作效率，助力打造幸福職場。過去12個(ge) 月內(nei) 企業(ye) 端服務付費用戶數超510萬(wan) 人，同比增75%，累計服務企業(ye) 客戶1508家，較去年同期增長530家，單客價(jia) 值(ARPU)同比增長3.6%。公司持續夯實"易企健康"企業(ye) 健管產(chan) 品體(ti) 係建設，通過深入研究和挖掘員工健康管理需求，建立更具競爭(zheng) 優(you) 勢的差異化產(chan) 品服務矩陣。以華潤雪花啤酒合作為(wei) 例，由於(yu) 該公司員工人數多、工作地域分布廣，且涉及川藏等偏遠地區，每年的員工體(ti) 檢工作是一項龐大的工程。平安健康為(wei) 其提供覆蓋全國的強大醫療服務資源，滿足不同地區的個(ge) 性化需求。未來，公司資源投入將進一步聚焦管理式醫療模式下的戰略業(ye) 務發展，持續提升資源配置及使用效率。

　　打造"平安家醫"醫健服務品牌數智科技為(wei) 服務提升注入新動能

　　家庭醫生是公司中長期發展戰略的核心樞紐之一。2023年度，家庭醫生會(hui) 員覆蓋近1300萬(wan) 人，家醫服務人均使用頻次3.7次，較2022年提升0.8次，用戶問診五星好評率超98%。期內(nei) ，平安健康推出"平安家醫"王牌醫健服務品牌，通過一個(ge) 家庭醫生入口，整合家醫、專(zhuan) 醫、名醫、就醫等服務資源，高效鏈接"到線到家到店"豐(feng) 富服務網絡，可實現"小病極速診、慢病規範管、大病精準轉"，為(wei) 用戶提供優(you) 質便捷的端到端就醫體(ti) 驗。

　　截至報告期末，公司已建立了覆蓋29個(ge) 科室的約5萬(wan) 名內(nei) 外部醫生團隊，累計合作近2,500位名醫專(zhuan) 家，滿足用戶全場景、多層次的醫療健康服務需求。同時，公司圍繞8大專(zhuan) 科建立了23個(ge) 專(zhuan) 病中心，打造專(zhuan) 科專(zhuan) 病標準化診前、診中、診後解決(jue) 方案。以慢病管理服務為(wei) 例，公司推出控糖、控壓、減重三大慢病尖刀服務，通過為(wei) 用戶建立個(ge) 人健康檔案，提供個(ge) 性化解決(jue) 方案，以及全流程監測及管理指導，幫助用戶有效提升健康水平。

　　此外，公司十分重視人工智能技術在醫療健康領域的持續升級和深化應用。公司的"人工智能+醫療"現已覆蓋約3.6萬(wan) 種疾病、42萬(wan) 疾病術語以及涵蓋全球頂級3000萬(wan) 文獻2萬(wan) 臨(lin) 床指南，保持日更新1萬(wan) 條醫學知識，並已輔助醫生在全服務流程的應用。截至目前，公司問診與(yu) 谘詢服務近4.8億(yi) 人，累計谘詢量已超過14.2億(yi) 次，極速問診30秒內(nei) 接診率達92.9%，患者好評率高達99.2%。未來，在我國大力發展新質生產(chan) 力的背景下，平安特色的"人工智能+醫療"將持續全方位助力服務能效與(yu) 用戶體(ti) 驗改善，護航公司高質量與(yu) 可持續發展。

　　構建三位一體(ti) “養(yang) 老管家”，打造全場景、高品質養(yang) 老體(ti) 驗

　　隨著我國老齡化進程的加速，如何讓老有所養(yang) ，老有所醫成為(wei) 關(guan) 乎社會(hui) 穩定和發展的重要議題。當下，發展養(yang) 老金融、養(yang) 老服務已上升至國家戰略的高度。近年來，平安健康深刻洞察市場需求，協同平安壽險聚焦"醫食住行財康養(yang) 樂(le) 護安"十大場景和"1套監督體(ti) 係"，為(wei) 長者提供一站式、高品質居家養(yang) 老解決(jue) 方案，通過智能管家、生活管家、醫生管家"三位一體(ti) "管家實現7*24小時服務。此外，公司還融合北大醫療康複服務標準，聯合40多家康複護理服務商及行業(ye) 內(nei) 專(zhuan) 家，打造居家養(yang) 老"護聯體(ti) "，建立嚴(yan) 格的服務標準和服務監督體(ti) 係，持續優(you) 化"專(zhuan) 業(ye) 有溫度"的用戶體(ti) 驗。

　　自探索平安居家養(yang) 老服務模式以來，成效日益顯著。截至2023年，平安居家養(yang) 老服務覆蓋全國54個(ge) 城市，累計近10萬(wan) 人獲得平安管家服務資格。管家服務滿意度達95%。

　　在可持續發展建設領域，公司積極履行社會(hui) 責任，在關(guan) 注自身發展的同時，更致力於(yu) 推動可持續發展行動，助力構建一個(ge) 更加綠色、健康、和諧的社會(hui) 環境。公司成立可持續發展委員會(hui) ，並製定可持續發展戰略和目標及行動計劃，設定了三年可持續發展目標。截至目前，平安健康連續三年獲得明晟MSCI ESG評級"A"級。