“五一”假期，春暖花開、萬(wan) 物生長，人們(men) 出遊的熱情也重新燃起。“五一”旅遊市場的火熱程度有目共睹。高鐵、機票、酒店和熱門景區門票預訂高峰早已提前到來，一些熱門目的地的車票、景區門票、酒店的預訂已經比2019年同期增長了數倍甚至十幾倍。

　　這個(ge) “五一”假期，對旅遊業(ye) 來說也是一次考驗。“五一”旅遊市場有哪些新的特點和亮點？麵對市場的火熱，旅遊行業(ye) 是否已經做好了準備？

　　旅遊需求井噴 預訂熱潮提前到來

　　“五一”前夕，許多熱門旅遊城市和景區已經人流如潮。從(cong) 上海出發的遊客王佳琦來到西安的第一個(ge) 晚上，就奔向大唐不夜城。燈火通明的夜晚，人群中身穿古代服飾的青年男女，讓人恍惚間“穿越”回盛唐，樹下懸掛的詩句燈飾意境非凡，“火出圈”的盛唐密盒前圍滿了遊客。“本以為(wei) ‘五一’前過來可以和遊客大潮錯開，沒想到節假日的盛況提前出現了。”王佳琦說。

　　“搶上了！搶上了！”早早做好出遊攻略的李女士守在手機前“拚手速”，終於(yu) 買(mai) 到了4月28日從(cong) 北京到長沙的預售高鐵票。在去哪兒(er) 網平台上，截至4月14日16時，北京—長沙、北京—武漢、上海—廣州等多條熱門線路的高鐵票已經售罄。

　　旅遊業(ye) 正在強勢複蘇，經曆了疫情三年“蟄伏”的人們(men) 整理心情，重新出發去探索“詩與(yu) 遠方”。今年“五一”，人們(men) 出遊熱情高漲，旅遊市場複蘇態勢強勁。業(ye) 內(nei) 人士判斷，今年“五一”假期的旅遊熱度將超過2019年。

　　“五一”遊客都去哪？從(cong) 部分平台公布的數據來看，上海、北京、南京、成都、西安、杭州、重慶、武漢、廣州、長沙的整體(ti) 旅遊報名較為(wei) 火爆，多地“五一”預訂量已經趕超2019年同期。攜程發布的“五一”假日旅遊前瞻發現，截至4月6日，國內(nei) 遊訂單已追平2019年；“五一”長途旅遊的訂單占比超六成，長線旅遊訂單同比增長811%。同程旅行發布的“五一”旅行消費預測數據顯示，雲(yun) 南、海南、四川、新疆等長線遊目的地訂單量環比增長超過15倍。

　　近日“火出圈”的淄博燒烤，讓周邊的酒店民宿也緊張起來。“春節後生意一直很好，‘五一’期間的客房早就已經預訂滿了，17間房全滿。”山東(dong) 淄博的民宿房東(dong) 周碩累並快樂(le) 著。數據顯示，今年“五一”期間淄博民宿預訂量比2019年同期增長12倍。

　　“如果你現在還沒做好出遊計劃就不必出門了。蘇州、杭州、南京的很多景區門票和酒店基本很難訂到了。旅遊用車也極其緊張，今天接團的旅遊大巴都是從(cong) 外地調來的。”杭州一家旅行社的負責人謝雲(yun) 對記者說。

　　旅遊需求井噴，緊缺的除了車輛和酒店外，還有導遊。近日，一則“69歲老導遊重出江湖發揮餘(yu) 熱”的消息刷爆了旅遊從(cong) 業(ye) 者的朋友圈。謝雲(yun) 說，他們(men) 公司的導遊檔期都已排滿，很多以前離崗的導遊紛紛回歸，但是市場上仍然稀缺。

　　北京聯合大學旅遊學院教授劉敏對記者表示，疫情期間積壓的旅遊消費需求如今正在不斷釋放。今年以來，旅遊市場持續釋放積極信號，即使在非節假日時段，許多景區依然迎來大量遊客。“五一”假期，消費者的出行需求更強烈，因此會(hui) 進一步釋放消費潛力，對整個(ge) 旅遊市場的信心提振和旅遊企業(ye) 的發展具有十分重要的意義(yi) 。

　　新興(xing) 群體(ti) 加入 旅遊業(ye) 態“百花齊放”

　　“隻想找個(ge) 海邊躺著，放鬆放鬆。”在北京工作的李玉這兩(liang) 天訂好了山東(dong) 日照的民宿，忙碌了好些日子，他準備“獎勵”自己一個(ge) 舒適的假期。在這個(ge) 適合海邊度假的季節，一些原本小眾(zhong) 的海濱城市集體(ti) “爆單”。途家民宿數據顯示，有10個(ge) 城市“五一”期間民宿預訂量比2019年同期增長4倍以上，包括威海、日照、福州、台州、汕頭、泉州等多個(ge) 海邊城市，其中威海民宿預訂量暴增14.6倍。

　　在上海讀大學的小何最近研究起了北京旅遊攻略，做了一份火遍全網的“特種兵式旅遊”計劃：淩晨抵達北京，清晨到天安門廣場看升旗，一路遊覽故宮、南鑼鼓巷、什刹海、鼓樓、雍和宮、圓明園、頤和園……對於(yu) 這種急行軍(jun) 式的旅行，喜愛運動的他充滿期待。

　　如今，人們(men) 的出行方式越發多元化，呈現出不同的需求和喜好，品質、體(ti) 驗、創新越來越受到旅遊者的關(guan) 注。

　　主題樂(le) 園、鄉(xiang) 村民宿是親(qin) 子遊客的最愛，上海迪士尼、北京環球度假區、廣州長隆野生動物世界等熱度大漲，最受親(qin) 子遊客歡迎。去莫幹山戶外探險基地挑戰自我，去蜈支洲島體(ti) 驗水上項目，去名山大川徒步、露營、登山……正值登山踏青好時節，適宜的氣溫讓這些戶外玩法重回大眾(zhong) 視野。

　　數據顯示，黃山一季度接待遊客量是去年同期的4倍，截至3月28日泰山的接待量已經相當於(yu) 2022全年接待量。最近山嶽類景區搜索熱度周環比漲幅達到193%。

　　傳(chuan) 統旅遊城市熱度不減，新興(xing) 目的地快速崛起。年輕遊客將旅行和看展、電競、博物館遊結合起來，製定了更具個(ge) 性化的出遊方案。音樂(le) 節、藝術節、花會(hui) 、燒烤……在極具煙火氣活動的帶動下，一些城市迅速成為(wei) 熱門旅遊目的地。5月1日，天津濱海新區將於(yu) 家堡濱河公園舉(ju) 辦交響演出，海河上空將有一場800架無人機的空中表演，海河激光投影秀也將讓遊人大飽眼福。

　　“正向累加和反向旅遊並行是一大特點。市場目前已對‘五一’的旅遊高峰有充分的預期，由此形成兩(liang) 種反應，一種是打卡熱門目的地和景區，由此形成越火人越多的態勢，另一種是部分遊客反向規劃行程，尋找冷門、小眾(zhong) 的景區和活動。”中國社科院旅遊研究中心秘書(shu) 長金準說，“五一”期間將因此形成多方熱點，如名山大川、度假勝地、鄉(xiang) 村旅遊、城市微度假等。

　　金準同時指出，“五一”前後，學生群體(ti) 、老年群體(ti) 、農(nong) 民群體(ti) 等出遊需求爆發，他們(men) 為(wei) 原有的出行結構帶來新的需要，也帶來新方式、新熱點。今年以來，“特種兵式旅遊”“淄博燒烤”等一係列現象級的社會(hui) 熱點均與(yu) 新群體(ti) 加入旅遊大軍(jun) 有關(guan) 。

　　市場亂(luan) 象“抬頭” 遊客權益如何保障

　　近日，一股“民宿房東(dong) 毀約潮”衝(chong) 上熱搜，引起了全網熱議。“提前預訂好的民宿，被房東(dong) 告知不能入住需要取消，理由居然是破產(chan) 了，但我看到同一個(ge) 房間公然出現在其他平台上，並且掛出了更高的價(jia) 格。”一名網友對商家的不誠信行為(wei) 表示氣憤。這已經不是個(ge) 別現象，近日，越來越多的網友反映收到了民宿房東(dong) 以各種理由要求取消“五一”期間訂單的信息。“毀約”的真實原因，是發現自己低估了“五一”的火爆程度，覺得此前定價(jia) 低了，想要重新定個(ge) 高價(jia) 好大賺一筆。

　　不少專(zhuan) 家表示，這種行為(wei) 不僅(jin) 違背契約精神，給消費者帶來不便，還損害了整個(ge) 民宿行業(ye) 的口碑，是“竭澤而漁”的短視行為(wei) 。“民宿酒店房東(dong) 沒有樹立起長期經營的觀念，沒有承擔起經營主體(ti) 的責任，影響的是自身的長期聲譽，擾亂(luan) 了市場秩序。”金準說。

　　麵對市場的火熱，人們(men) 更需要冷靜思考。在價(jia) 格方麵，酒店、餐飲、景區等出現合理的價(jia) 格上漲是市場規律，然而坐地起價(jia) 、擅自毀約、欺騙消費者，卻是涉嫌價(jia) 格欺詐的違法行為(wei) 。對此需要監管的力量介入，以保障旅遊消費者合法權益。

　　目前，包括長沙、大理、泉州等多地均已對“五一”期間的價(jia) 格秩序提出專(zhuan) 門要求，要求明碼標價(jia) 、不欺騙消費者，不得以低價(jia) 誘騙、以高價(jia) 結算，不得在標價(jia) 之外加價(jia) 出售商品，不得收取任何未予標明的費用等。

　　麵對即將到來的客流高峰，景區應如何提升服務和接待能力、從(cong) 容應對？如何給廣大遊客帶來更加安全、舒適的旅遊體(ti) 驗？這考驗著旅遊從(cong) 業(ye) 者的能力，也考驗著市場管理者的智慧。

　　劉敏認為(wei) ，近幾年，消費者對旅遊產(chan) 品的品質要求不斷提升，景區要瞄準消費者需求，提供豐(feng) 富的特色旅遊產(chan) 品，打造高品質的服務。景區的安全體(ti) 係和服務設施要相應提高，相關(guan) 部門要加強責任落實來保障遊客和景區安全，注意客流和人員引導，避免踩踏，加強安保和消防安全等。同時，加強出行安全教育相關(guan) 知識宣傳(chuan) ，讓消費者加強安全意識和維權意識。

　　金準認為(wei) ，麵對客流高峰，相關(guan) 行業(ye) 需要高度關(guan) 注幾個(ge) 問題。一是建立堅實有力的綜合支撐網絡，建立周密係統的跨部門綜合保障機製；二是千方百計提升交通、景區兩(liang) 大環節的承載能力，提效擴容，保障通暢循環；三是兜住安全底線，要提前預判可能的風險點，從(cong) 底線思維出發，建立防範機製，嚴(yan) 防重大安全問題；四是理順市場秩序，落實旅遊誠信體(ti) 係，打擊違法違規行為(wei) ，治理“不合理低價(jia) 遊”。

　　在市場監管方麵，要充分利用新的信息和技術手段，建立透明的信用機製，依托市場手段完善市場。要強化價(jia) 格治理，充分激發企業(ye) 的百年老店意識，推動其做長線、做品牌、謀共贏，激勵其參與(yu) 到市場秩序的治理中來。

　　此外，引導人們(men) 錯峰出遊也是緩解客流壓力的重要方麵。目前，很多人選擇了小眾(zhong) 目的地，海南萬(wan) 寧、四川西昌、福建霞浦、廣西柳州等成為(wei) 備受關(guan) 注的“黑馬”。不少大學生和老年遊客已經在“五一”前夕結束了春遊，踏上了返程，將“五一”假期讓給了平時忙碌的“上班族”。

　　(本報記者 魯元珍 本報通訊員 孫智蒲)

　　文旅部數據顯示，今年一季度，國內(nei) 旅遊總人次12.16億(yi) ，比上年同期增加3.86億(yi) ，同比增長46.5%。

　　一季度，國內(nei) 旅遊收入(旅遊總花費)1.30萬(wan) 億(yi) 元，比上年增加0.53萬(wan) 億(yi) 元，增長69.5%。

　　商務部發布的數據顯示，一季度，我國在線銷售的旅遊產(chan) 品和景點門票增長115.8%。

　　(魯元珍整理)