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　　青少年心理健康是一個(ge) 不可忽視的重要公共衛生問題，關(guan) 係青少年成長。

　　近年來，浙江湖州大力開展心理健康科普宣教活動，開通心理熱線，組織專(zhuan) 業(ye) 團隊，通過多種方式護航青少年心理健康，同時更進一步，製定教育培訓標準、幹預調適標準等，幫助各參與(yu) 組織提高專(zhuan) 業(ye) 服務水平。

　　“老師，我最近壓力很大，剛吃了安眠藥……”某天22時31分，浙江湖州南太湖心航熱線中心內(nei) ，一個(ge) 女孩的聲音從(cong) 電話裏傳(chuan) 來，接線員吳佳元一陣緊張。開展心理疏導的同時，他請同事立刻報警。夜色中，警方、醫院急救中心等部門迅速向女孩所在的村子趕去，最終女孩轉危為(wei) 安。

　　這是近期發生在湖州的一件事。湖州啟動青少年心理健康護航行動，通過心理熱線、宣傳(chuan) 教育等多種方式，守護孩子成長。

　　開通熱線，開展科普

　　“作業(ye) 還沒做完，會(hui) 被老師批評，壓力好大”“家長總吵架，好心煩”……心理谘詢師吳佳元常接到類似的谘詢電話。“青少年的心理健康問題五花八門。若得不到正確疏導，可能會(hui) 走向極端。”吳佳元說，“但過去提起心理健康問題，許多人，尤其是家長，容易談之色變。”

　　堅持“防為(wei) 主、防為(wei) 上”工作理念，圍繞“正視心理問題，大膽請求援助”主題，湖州近年來大力開展心理健康科普宣教活動。湖州二中的心理教師陳麗(li) 萍介紹：“學校每半個(ge) 月會(hui) 開設心理健康課程，發放‘給家長的一封信’，引導家長重視孩子心理健康。”全市建成數字家長學校65所，社區（村）家長學校1180所。湖州市殘聯成立報告團，深入全市266所中小學校開展勵誌教育和生命教育。同時，湖州還發動市總工會(hui) 、團市委、市婦聯、市紅十字會(hui) 等群團組織，聯合市心理學會(hui) 等社會(hui) 團體(ti) ，廣泛開展進企業(ye) 、進學校、進社區活動，提供心理誌願服務。

　　在多方努力下，如今關(guan) 於(yu) 心理健康的宣傳(chuan) 在湖州隨處可見。公交站牌上、電視上、官方媒體(ti) 賬號上，哪怕是路邊草坪上的標語牌上，都能看到相關(guan) 的宣傳(chuan) 標語以及“2251885”的電話號碼。

　　“2251885”，諧音“愛愛我要幫幫我”。湖州統籌原有的96525、12355等5條心理援助熱線，歸集為(wei) 一條，由湖州市第三人民醫院的專(zhuan) 業(ye) 醫生和150餘(yu) 名有心理學學習(xi) 背景的誌願者24小時輪流值守，確保“生命線”時時在線。

　　耐心傾(qing) 聽，持續幫扶

　　“我爸總讓我幫忙看店，我沒時間學習(xi) 。成績差了，他又打罵我……”去年8月，在熱線中心值夜班的吳佳元接到這樣一個(ge) 電話。溝通近一小時，這名中學生的心情終於(yu) 平複。雖然問題初步化解，但依照程序，吳佳元依然與(yu) 吳興(xing) 區文明辦專(zhuan) 班溝通。幾日後，專(zhuan) 班人員與(yu) 學校教師一起，以日常家訪的形式來到學生家裏，就教育方式的問題與(yu) 學生的父親(qin) 進行溝通。同時，專(zhuan) 班還組織兒(er) 童之家、鄰裏中心的社工人員，定期到這位學生的住處開展慰問。“謝謝老師，最近的關(guan) 懷我都收到了，我爸的毛病也改了……”幾個(ge) 月後，吳佳元又接到了這名學生的電話。

　　接聽熱線，是發現並介入學生心理問題的重要一環。目前，接線員已有了一套完整的熱線處理流程——若來電是一般問題，則憑借心理知識直接化解；若問題較嚴(yan) 重，則建議其線下谘詢，並同步推送信息至谘詢中心；若是應急事件，則啟動“一鍵智達”機製，聯動110、120、社區、心理專(zhuan) 家等及時救援。

　　接聽熱線，做好線上心理輔導隻是工作之一。針對存在較重心理問題的學生，後續幫扶更為(wei) 重要。雖然學校、共青團、醫院、婦聯等部門都擁有各自幫扶的力量，但這些力量都比較分散。對此，湖州成立市社會(hui) （青少年）心理健康服務工作領導小組，辦公室設在市委辦，並出台《湖州市青少年心理健康護航行動方案》，建立家庭、學校、政府、社會(hui) 、孩子五方麵形成合力的責任體(ti) 係。

　　走進湖州市區的河景公園，一棟二層小樓裏掛著“城市書(shu) 吧”的字樣，這裏是南太湖心航線下谘詢中心點。湖州市委副秘書(shu) 長、市專(zhuan) 班負責人陸衛良介紹：“為(wei) 避免有家長學生害怕去醫院看診，所以我們(men) 將線下谘詢點設在了這裏。來坐診的都是醫院的心理專(zhuan) 家。”

　　堅持關(guan) 口前移、防範在前，築牢教育培訓、監測預警、幫扶助困、幹預調適、治療跟蹤“五道防線”，湖州搭建一批谘詢服務平台，建強一批心理援助組織，開設一批心理門診，為(wei) 青少年心理健康護航行動提供支撐保障。

　　做好幹預幫扶，湖州還匯集精神科骨幹醫生、心理谘詢師、律師等350餘(yu) 名專(zhuan) 家，成立跨部門、跨行業(ye) 的專(zhuan) 家團隊。同時，高水平建設南太湖心航診療中心，設立青少年心理病房，為(wei) 就診青少年群體(ti) 提供優(you) 質便捷的診療服務。

　　技術助力，精準幹預

　　走進南太湖心航熱線中心大廳，一張數字大屏映入眼簾，大屏上顯示著預警總數、測評總數、心航區縣指數等數據。

　　“最近一個(ge) 月的電話裏，很多學生都提到了‘心煩’等關(guan) 鍵詞”，工作人員介紹。前期，熱線中心通過大數據分析發現，近期心理谘詢問題排行中，“學生心煩、焦慮”問題排第一。這一數據提供給學校後，學校加開了心理輔導谘詢課，同時減少考試頻次、增加體(ti) 育課數量。另外，“南太湖心航”公眾(zhong) 號開始重點推送“如何緩解焦慮”的視頻。

　　“現在，來自學校、醫院、公安等部門以及各區縣的相關(guan) 數據都已歸集。大數據綜合分析後，可以輔助決(jue) 策各項針對青少年心理健康的行動。”湖州市委宣傳(chuan) 部副部長沈春曉介紹。

　　目前，熱線累計受理來電9000多人次，實現37萬(wan) 大中小學生心理普測全覆蓋。通過大數據的歸集、分析，熱線中心還摸清了需要幫扶的底數。針對高危案例製定“一對一”幫扶方案，下設關(guan) 愛幫扶小組，精準落實心理谘詢、補貼補助、醫療救治等舉(ju) 措。

　　當前，湖州以數字化改革為(wei) 契機，打通各部門的相關(guan) 數據，護航心理健康應用在“浙裏辦”上線，實現了谘詢診療動態掌控、應急處置一鍵智達、幹預幫扶及時預警、智能分析輔助決(jue) 策等。2021年6月，湖州還成立心理健康標準化建設專(zhuan) 班，並製定出有湖州特色的青少年心理健康工作標準規範體(ti) 係，推進這一工作走向標準化、常態化。

　　教育培訓標準、幹預調適標準、跟蹤治療標準……翻開發布《青少年心理健康服務導則》地方標準、《社會(hui) 心理服務平台規範》縣級標準等文件，湖州市標準化研究院院長吳煒介紹：“有了這些行業(ye) 標準，將有助於(yu) 各參與(yu) 組織進一步提高專(zhuan) 業(ye) 服務水平”。

　　《 人民日報 》（ 2022年01月12日 12 版）