1月17日，2022年春運正式拉開大幕，比去年提前11天。一年一度的春運，也開啟了我們(men) 對家的記憶。據悉，今年春運自1月17日起至2月25日止，節前15天，節後25天，共計40天。鐵路杭州站預計發送旅客510萬(wan) 人次，同比增長1.2%。

　　1月17日一大早，記者來到杭州東(dong) 站，發現杭州東(dong) 站和過去相比變得有些不一樣了，各種指示牌煥然一新，不僅(jin) 指向更加清晰，還更具有設計感。據了解，杭州東(dong) 站為(wei) 了迎接即將舉(ju) 辦的杭州亞(ya) 運會(hui) ，進行了“服務春運·備戰亞(ya) 運”多個(ge) 客運提質項目，完成開站8年來的首次提升改造，改造後的杭州東(dong) 站不但更加明亮大氣，還將為(wei) 返鄉(xiang) 旅客提供更多貼心服務。

　　新增多個(ge) 自動票務係統

　　隻要之前來過杭州東(dong) 站的人，一踏入候車廳，就能感到明顯不同。

　　目前，杭州東(dong) 站的所有指示標識都進行了更新。鐵路部門介紹，在每個(ge) 檢票口上方新增了發光標誌、候車室中央設置了8根“魚翅”導向牌，電子顯示屏由原來的三色屏升級為(wei) 全彩屏。這實現了整體(ti) 標識係統內(nei) 容更清晰、指向更明確、樣式更美觀。

　　同時，旅客辦理購票、改簽、退票、打印報銷憑證、優(you) 惠資質綁定等業(ye) 務更方便了：在南、北兩(liang) 個(ge) 進站口外，新增了6個(ge) 自動票務係統，旅客在進站前就可以辦理相關(guan) 業(ye) 務。“旅客就不用再轉去人工售票廳辦理了，可以節省旅客時間，方便旅客出行。”杭州東(dong) 站值班站長徐小婷介紹，南進站口內(nei) 還新設了綜合服務中心，這裏除了配備8台自助服務機，還有兩(liang) 個(ge) 人工改簽窗口，可方便殘障人士問詢。

　　在火車東(dong) 站南、北進站口附近，一個(ge) 嶄新的打卡點吸引了記者的注意。原來，這裏新增了兩(liang) 處旅客會(hui) 合點，方便旅客在站內(nei) 休息和團隊旅客集合。“下次我和我的同伴就可以在這裏碰頭了。”一位旅客在會(hui) 客點前拿起手機自拍了起來。記者發現中央立柱上的圖騰為(wei) “良渚玉琮”，經了解，這也是杭州東(dong) 站候車室首次把良渚文化元素引入高鐵車站，未來這裏或許會(hui) 成為(wei) 一個(ge) 網紅打卡點。

　　設“三區一室”兼失物招領處

　　鐵路杭州站相關(guan) 負責人告訴記者，為(wei) 了讓旅客出行體(ti) 驗更美好，鐵路杭州站通過線上線下調查研究，持續推進“我為(wei) 群眾(zhong) 辦實事活動”，圍繞旅客出行最關(guan) 心的問題，推出差異化、個(ge) 性化服務舉(ju) 措，全麵提升服務品質，服務春運、備戰亞(ya) 運。

　　為(wei) 此，在靠近北進站口的區域杭州東(dong) 站還新設了“三區一室”，即重點旅客（老幼病殘孕）服務區、軍(jun) 人候車區、兒(er) 童遊樂(le) 區以及母嬰室。

　　在重點旅客、軍(jun) 人候車區，設置了幾十個(ge) 軟皮座椅，座椅旁有兩(liang) 孔、三孔充電口以及USB充電口，候車的旅客可在此休憩。兒(er) 童遊樂(le) 區整個(ge) 布局是粉藍色，有幾位小朋友在排隊玩滑梯，嬉笑玩耍，地上鋪了厚地墊，保護小朋友安全。

　　不同於(yu) 其他開放區域，母嬰室是封閉的。記者輕輕打開門，有家長抱著嬰兒(er) 正在休息。匆匆一瞥，記者看到裏麵有為(wei) 嬰兒(er) 換尿布的櫃台，還有幾個(ge) 嬰兒(er) 床，牆上掛著列車時刻表，以防旅客誤車。這裏也是失物招領處，值班站長徐小婷說：“旅客在火車上落下的東(dong) 西我們(men) 都會(hui) 集中放在這裏，統一管理，也方便旅客來找。”

　　另外，在杭州東(dong) 站的誌願服務台也進行了升級，服務台外形由“方形”改為(wei) “圓形”，周圍一圈安裝有光帶，更加醒目，服務台底部是各國文字的“杭州”。上鐵建工集團浙江鐵道公司項目經理沈文傑介紹，“此次提升改造這是杭州東(dong) 站建成後的首次大規模的改造，我們(men) 特地增加了亞(ya) 運會(hui) 倒計時的指示牌。”

　　候補購票截止時間為(wei) 開車前2小時

　　1月17日，不僅(jin) 是春運的第一天，還是除夕當天出發的火車車票開售的日子。記者查詢12306鐵路購票係統發現，除夕當天杭州往雲(yun) 貴川渝等方向的車票相對充裕，而杭州前往上海、溫州、千島湖等方向的短途列車車票已經相對緊張。

　　今年春運，包括杭州火車東(dong) 站、城站火車站等車站在內(nei) 的鐵路杭州站計劃增開旅客列車121.5對，節前增開100對，節後增開111.5對，並將根據疫情變化，動態調整列車開行方案，精準應對春運客流變化，滿足旅客出行需求。

　　目前，鐵路部門已延長12306網站（含手機客戶端）售票服務時間，由每日5：00至23：30調整為(wei) 5：00至次日淩晨1：00（每周二除外），並提供24小時互聯網退票服務，退票截止時間由乘車站開車前25分鍾延長至開車前。

　　同時，已新增12306客戶端免登錄退票渠道，將原來僅(jin) 可在票麵發站辦理的開車後車票改簽業(ye) 務，增設網上辦理渠道，並在自助售票終端新增電子客票改簽功能。此外，將候補購票最晚截止時間由開車前6小時調整為(wei) 2小時，還為(wei) 旅客提供乘車臨(lin) 時電子身份證明。提醒大家，春運期間客流密集，出行當天，要適當提早出門，為(wei) 進站安檢、實名製驗證、驗票留足時間。