2021年7月24日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關(guan) 於(yu) 進一步減輕義(yi) 務教育階段學生作業(ye) 負擔和校外培訓負擔的意見》，要求全麵壓減作業(ye) 總量和時長、減輕學生過重作業(ye) 負擔，“雙減”政策應運而生。

　　同年8月31日，《浙江省進一步減輕義(yi) 務教育階段學生作業(ye) 負擔和校外培訓負擔實施方案》發布。該方案根據中央“雙減”工作部署，提出今後將從(cong) 嚴(yan) 審批校外培訓機構，現有學科類培訓機構統一登記為(wei) 非營利性機構。

　　然而，一部分校外培訓機構卻未能及時對其培訓內(nei) 容和產(chan) 品進行積極轉型，從(cong) 而麵臨(lin) 相繼關(guan) 停營業(ye) 的窘境。消費者投訴維權的案件屢見不鮮。

　　“培訓機構‘跑路’了，我的錢還拿得回來嗎？”2021年末，寧波高新區法院訴訟服務大廳工作人員接到了一位家長打來的電話。

　　經了解，這位家長此前花費1萬(wan) 多元為(wei) 孩子購買(mai) 150餘(yu) 課時的英語培訓課程，可該培訓機構卻在不久後突然宣布停業(ye) 。

　　“教培機構群體(ti) 糾紛往往涉及幾百位消費者的切身利益，必須盡快妥善處置。”有著豐(feng) 富糾紛處置經驗的謝國斌法官意識到，該案很有可能是一次群體(ti) 性糾紛。

　　向寧波高新區消保委和教育文體(ti) 局了解情況後，謝國斌得知，該知名培訓機構受疫情影響，加之“雙減”政策出台，多家連鎖校區相繼宣告停業(ye) ，幾百位受牽連的消費者維權無門。

　　為(wei) 盡快幫助該門店消費者走出維權困境，辦案團隊聯合教育局，通過集中公示、現場調查、線索搜集等方式，匯集到該門店400餘(yu) 名消費者信息。其中，近200名消費者要求解除與(yu) 該培訓機構簽訂的課程協議，並退還剩餘(yu) 所有培訓費用，總金額超過100萬(wan) 元。

　　因案件涉及同一被告、同一案由、同一法律事實，高新區法院結合“當事人一件事”集成改革，將涉及的多起糾紛合並成一起案件立案審理。

　　同時，為(wei) 了同步推進訴源治理，在充分尊重當事人選擇權的基礎上，辦案團隊率先聯係部分有明確訴前調解意向的消費者進行“示範調解”，部分當事人在訴前階段便與(yu) 培訓機構達成了調解協議。

　　此後，從(cong) 寫(xie) 起訴狀，到網上立案、製定調解方案……辦案團隊為(wei) 當事人提供全流程指導。近日，寧波高新區法院為(wei) 這起涉案金額較大、維權人數眾(zhong) 多的教育培訓合同糾紛案出具了民事調解書(shu) 和民事判決(jue) 書(shu) ，幫助消費者順利走出了困境。

　　謝國斌表示，該案件審理期間，恰逢國家發布“雙減”政策、培訓機構迎來轉型關(guan) 鍵期，許多糾紛當事人感到機構複課無望，擔心剩餘(yu) 的課時金額不能追回，給承辦法官打來了不少谘詢電話，表達了不同的維權需求。辦案團隊最終選擇將多起糾紛合並審理，助力案件順利解決(jue) 的同時，也為(wei) 今後處置此類教培糾紛案件提供了新的思路。

　　如何從(cong) 根源上減少教培糾紛的發生？教育培訓機構又該如何正確實現轉型？相關(guan) 教育行業(ye) 人士建議，培訓機構應當摒棄過度逐利和關(guan) 注考試成績的錯誤方針，而是應該緊跟國家的教育方針，為(wei) 學生提供全麵的綜合素質培養(yang) 課程。

　　在杭州市上城區，該區教育局開設的培訓機構轉登業(ye) 務專(zhuan) 窗，實現了培訓機構變更經營範圍業(ye) 務的“線上跑零次”和“線下跑一次”，助力培訓機構轉型。同時，衢州市柯城區也已全麵啟動了學科類校外培訓機構轉登工作，新開設的“雙減”轉登業(ye) 務專(zhuan) 窗實現了教育、民政、市場監管三個(ge) 部門集中業(ye) 務聯辦。

　　教育部在近期發布的2022年工作重點中也提出，將繼續深入推進“雙減”政策，推動校外教育培訓監管立法，今後也將聯合司法等多個(ge) 部門，助力教育培訓機構實現平穩過渡。