“改梅，每次都麻煩你。”前不久，太原火車站進站口旁的“改梅助困室”裏，老人許小鳳拉著客運員何婕的手，連連道謝。

　　太原火車站，連接大西高鐵、石太客專(zhuan) 、南北同蒲等多條鐵路線，每天進出站的老幼病殘孕旅客數以百計。為(wei) 服務好這些重點旅客，2003年，太原火車站設立了以全國勞模史改梅為(wei) 首任負責人的“改梅助困室”。

　　2011年，史改梅退休後，接任助困室負責人的全國鐵路勞模楊靜也於(yu) 去年退休了。“兩(liang) 位大姐光這輪椅就推壞了18輛。”何婕說：“現在，還是有許多旅客把我們(men) 當成改梅大姐。”何婕邊說邊推輪椅送一名老人上站台。

　　助困室裏，工作10多年的田華把有視力障礙的乘客從(cong) 進站口扶到座椅上，然後馬上將乘客的車次、車廂、座位號和重點需求登記在《重點事項登記表》上，“要和車上交接，讓旅客得到全流程照顧。”田華說。這名旅客從(cong) 10年前在太原上學，到現在去上海從(cong) 事盲人按摩，每次坐車都會(hui) 找“改梅”。“這麽(me) 多年，我敢一個(ge) 人出門遠行，真得感謝‘改梅’大姐們(men) 。”他說：“我知道改梅大姐、楊靜大姐都退休了，但那種溫馨、體(ti) 貼一直沒變。”

　　助困室每個(ge) 班次3個(ge) 人值班，但忙起來時，休班的職工會(hui) 義(yi) 務來這裏幫忙，最多時有10多個(ge) 人同時上崗。“每天從(cong) 進站口到站台來回跑七八十趟，雖然累，但這裏最能收獲感動。”何婕說：“有的老人會(hui) 顫巍巍地起身鞠躬致謝，有的會(hui) 把水果使勁往我們(men) 手裏塞。”

　　“改梅助困室”成立以來，已服務重點旅客150餘(yu) 萬(wan) 人次，成為(wei) 旅客的溫馨港灣。

　　《 人民日報 》（ 2022年02月22日 11 版）