原標題：居家養(yang) 老滿意率超90%才達標

　　本報訊（記者 王琪鵬）北京《居家養(yang) 老服務規範》服務滿意度測評和巡視探訪兩(liang) 部分內(nei) 容於(yu) 近日發布，將於(yu) 4月1日起實施。根據新規範，服務滿意度測評分為(wei) 現場測評和定期測評，服務滿意率低於(yu) 90%，測評結果即為(wei) “不滿意”。

　　據了解，本市《居家養(yang) 老服務規範》此前已經發布了助餐、助醫、助潔、助浴、精神慰藉等部分內(nei) 容。本次發布的服務滿意度測評部分，將目前北京市居家養(yang) 老服務機構廣泛應用的“現場測評”“定期測評”兩(liang) 種測評方式作為(wei) 測評的基本內(nei) 容納入標準。巡視探訪方麵，則突出了該項服務是以“入戶走訪”方式進行。

　　根據規範內(nei) 容，測評針對服務組織提供的服務分為(wei) 現場測評和定期測評。其中，現場測評是在每次現場服務完成後采用電子或紙質測評問卷形式對當次服務進行滿意度測評。測評分為(wei) “滿意”和“不滿意”兩(liang) 項評價(jia) ，滿意率≥90%，現場測評的滿意度為(wei) “滿意”；滿意率<90%，現場測評的滿意度為(wei) “不滿意”。現場測評應每月合計統計一次，計算滿意率。定期測評則應選取不低於(yu) 服務對象總量的30%進行滿意度測評。

　　現場測評或定期測評滿意度為(wei) 不滿意，應及時對提出不滿意的服務對象進行回訪，了解不滿意的原因，進行總結和分析並提出改進意見和改善方法。

　　巡視探訪部分，規範提出，服務組織應配備提供服務的人員；應與(yu) 服務對象簽訂入戶知情同意書(shu) 或服務協議。定期對服務人員開展業(ye) 務培訓和紀律教育；並為(wei) 服務人員提供安全保障和必要的物品。巡視探訪應重點關(guan) 注基本養(yang) 老服務對象，並根據其身體(ti) 狀況和養(yang) 老服務需求提供相應的服務，宜采用信息化手段開展巡視探訪服務，建立巡視探訪台賬。

　　根據規範，服務人員應通過詢問、查看、感受及與(yu) 老年人溝通的方式，對老年人的需求和期望進行記錄、匯總和處理。需求調查的內(nei) 容應包括但不限於(yu) 身體(ti) 狀況、精神狀態、居住環境、服務需求等，服務人員應填寫(xie) 需求調查記錄。在服務資源鏈接方麵，服務人員應根據需求調查結果和老年人的意願，提供政策谘詢、關(guan) 愛服務。