涉稅訴求快響應，實事辦到心坎裏。為(wei) 了能夠更加快速、精準的響應納稅人繳費人各類訴求，更好的解決(jue) “急難愁盼”問題，國家稅務總局淄博市稅務局以納稅人需求為(wei) 導向，多措並舉(ju) 、提速爭(zheng) 先，切實將“訴求響應更及時”落實到位。

　　主動靠前 問需解難

　　“您好，這邊是文昌湖區稅務局，請問您在辦稅過程中有沒有問題需要我們(men) 幫忙解決(jue) ？”為(wei) 把脈納稅人涉稅需求、提升納稅人滿意度，國家稅務總局淄博文昌湖省級旅遊度假區稅務局立足“我為(wei) 納稅人繳費人辦實事”理念，開展企業(ye) 需求調研活動，積極聽取企業(ye) 訴求，深入查找服務短板。

　　活動中，淄博文昌湖區稅務局主動靠上服務，依托電子稅務局平台，建立《企業(ye) 需求調研工作台賬》，逐戶撥打電話問計問需，及時整理企業(ye) 當前麵臨(lin) 的問題，確保第一時間為(wei) 企業(ye) 紓難解困。

　　截止5月16日，全區813戶企業(ye) 需求調研已全部完成，其中8戶企業(ye) 提出涉稅需求及相關(guan) 問題共8個(ge) ，文昌湖區稅務局明確責任人和辦理時限，逐一抓好落實。

　　“急難愁盼” 及時響應

　　群眾(zhong) 利益無小事，國家稅務總局淄博市臨(lin) 淄區稅務局積極落實納稅人繳費人反應的涉稅訴求，及時響應、積極應對，全力以赴回應群眾(zhong) 期待。

　　“臨(lin) 淄區稅務局不僅(jin) 發送了政策短信，還派專(zhuan) 人打電話一對一輔導我們(men) 如何辦理退稅，在稅務局的幫助下我們(men) 實現留抵退稅近11000元，讓我們(men) 感受到了‘稅i企’的滿滿誠意。"山東(dong) 和聖彩經貿有限公司負責人表示。

　　納稅人口中的“稅i企”是臨(lin) 淄區稅務局稅收專(zhuan) 家顧問團隊的金招牌。在當前留抵退稅關(guan) 鍵節點，臨(lin) 淄區稅務局稅收專(zhuan) 家顧問“稅i企”團隊整合提取管轄範圍內(nei) 企業(ye) 名單，對各分局、股室下達指標，將新政策、優(you) 惠政策通過魯稅通征納互動平台、電話輔導、微信稅企聯絡群等方式精準推送至相關(guan) 企業(ye) ，讓企業(ye) 第一時間知曉國家出台的各項稅費優(you) 惠政策，力保政策紅利應享盡享、不落一戶。

　　精準服務 特事特辦

　　5月11日，居住在張店區新村西路南五巷的劉先生來到國家稅務總局淄博市張店區稅務局辦稅服務廳，把一麵繡有“熱情服務、廉明高效”的錦旗送到辦稅服務廳負責人手裏，以表達他的感激之情。

　　原來，劉先生原籍博山區，因工作需要在張店區新村西路南五巷租了一處廉租房，在申請廉租房補貼時，需要代開房屋租賃普通發票。而代開發票必須房主馬女士本人到場或通過微信掃碼進行人臉識別，但房主在濰坊疫情區隔離，且年事已高沒有智能手機，兩(liang) 條渠道都走不通，劉先生對此一籌莫展。

　　張店區稅務局了解到這一情況後，決(jue) 定特事特辦，經過積極溝通，由房主在張店的女兒(er) 替房主進行人臉實名采集，等疫情解除後再由房主本人來大廳補采集。在幫助劉先生複印了房產(chan) 證、戶口本、身份證、租房合同等所有證件後，趙涵淇又引導劉先生來到代開窗口，成功開出了房屋租賃發票。劉先生激動地說：“多虧(kui) 你們(men) 的幫助，我才能及時申請到廉租房補貼，真的非常感謝。”

　　今年以來，淄博稅務部門結合“我為(wei) 納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，堅持“不忘初心 厚植情懷”，圍繞納稅人繳費人“急難愁盼”問題，不斷增強服務質效，將納稅人繳費人的“非常滿意”轉化為(wei) 辦好為(wei) 民實事的無限動力。（商顯利 趙盈哲王文龍）

　　(責編：鄭浦麗(li) 、邢曼華)