近日，湖南省人大常委會(hui) 辦公廳、湖南省人民政府辦公廳發出《關(guan) 於(yu) 開展人大代表向12345熱線反映社情民意工作的通知》。這是深入貫徹落實中央人大工作會(hui) 議和省委推進會(hui) 精神的具體(ti) 舉(ju) 措，是充分發揮人大代表作用，暢通社情民意反映渠道，堅定推進全過程人民民主的湖南實踐。

　　《通知》指出，人大代表向12345熱線反映社情民意工作，由省人大常委會(hui) 、省人民政府牽頭推動，省人大常委會(hui) 代表工作機構和省12345熱線主管部門統籌督促，市州人大常委會(hui) 和市州12345熱線主管部門負責組織實施，縣級人大常委會(hui) 和縣市區12345熱線主管部門配合做好有關(guan) 工作。

　　《通知》要求，要建立人大代表基本信息庫。市州人大常委會(hui) 組織縣市區人大常委會(hui) 提供當地五級人大代表姓名、聯係電話（手機或固定電話）等信息給同級12345熱線主管部門，由其建立人大代表基本信息庫。人大代表通過12345熱線反映社情民意時，應亮明代表身份，12345熱線可通過人大代表基本信息庫比對確認精準識別人大代表來電。

　　《通知》要求，要建立處理反饋機製。人大代表應根據12345熱線受理範圍反映社情民意。對於(yu) 人大代表反映的問題超出受理範圍的，12345熱線要做好解釋溝通。人大代表反映問題的處理情況，有關(guan) 單位要及時向人大代表反饋，對因法律政策所限或者條件不成熟暫時不能解決(jue) 的，要做好解釋說明工作。

　　《通知》要求，要建立工作台賬。12345熱線應根據有關(guan) 規定，對人大代表來電形成準確、詳細的記錄工單，建立人大代表反映社情民意工作台賬，台賬情況每年底書(shu) 麵向本級人大常委會(hui) 報告，市州人大常委會(hui) 匯總報省人大常委會(hui) 。

　　《通知》強調，要深入組織實施，強化服務保障。各級人大常委會(hui) 、鄉(xiang) 鎮人大主席團要加強宣傳(chuan) ，擴大人大代表和人民群眾(zhong) 對人大代表向12345熱線反映社情民意工作的知曉度、參與(yu) 度，不得利用12345熱線幹涉具體(ti) 司法案件或者招標投標等經濟活動。市州人大常委會(hui) 和市州12345熱線主管部門要支持代表履職，督促相關(guan) 單位認真處理人大代表反映的事項，不推諉、不敷衍、不拖延，切實解決(jue) 好人民群眾(zhong) 急難愁盼問題。（記者 陳奕樊）