異地異店無理由退換貨、節假日投訴舉(ju) 報信息共享……記者8月10日從(cong) 浙江省市場監管局獲悉，自滬蘇浙皖共同推進“滿意消費長三角”行動以來，長三角地區的消費環境持續優(you) 化，消費者滿意度不斷提升。截至目前，長三角地區累計培育放心消費單位已超過30萬(wan) 家。在中國消費者協會(hui) 組織的2021年100個(ge) 城市消費者滿意度測評中，前十位裏，長三角城市占比過半，90%以上參評城市得分高於(yu) 全國綜合得分。

　　區域消費環境如何優(you) 化？建立一個(ge) 良好的工作機製是前提。早在2019年，三省一市便聯手製定《長三角地區共同開展“滿意消費長三角”行動方案》等，聯合成立由各地市場監管局分管領導為(wei) 組長的“滿意消費長三角”專(zhuan) 項工作組，為(wei) 區域協同工作、信息互通共享打下堅實基礎。

　　“這幾年，我們(men) 每季度都會(hui) 輪值組織召開專(zhuan) 題會(hui) 議，哪怕是疫情期間，也會(hui) 按月在線討論工作推進進展。”浙江省市場監管局相關(guan) 負責人說。

　　暢通的工作機製讓異地協同作戰成為(wei) 可能。眾(zhong) 所周知，七天無理由退換貨是消費者線上購物權益保障的代名詞，而在如今的長三角地區，線下異地異店無理由退換貨，也正在逐步覆蓋。

　　“顧客在我們(men) 門店購買(mai) 的服裝、鞋類商品，自出售之日起至規定退換貨時效內(nei) ，不影響二次銷售的情況下，可在全國門店進行退換。”某百貨公司相關(guan) 負責人告訴記者，隨著“長三角異地異店無理由退換貨單位”創建活動的推進，該公司在原先“無理由退換貨”的基礎上，又增加了“跨門店退換貨”“異地退換貨”承諾，將這一服務推向長三角乃至全國。

　　今年以來，三省一市納入培育的線下無理由退貨承諾單位累計已超18萬(wan) 家，長三角異地異店無理由退貨承諾單位達441家。

　　異地維權也是消費者權益保障的難題之一。2021年6月，三省一市市場監管部門在上海正式啟動長三角消費糾紛多元化解協作行動，建立完善消費糾紛多元化解機製，為(wei) 長三角地區廣大消費者提供多層次、低成本、高效率的消費糾紛解決(jue) 渠道。

　　此前，三省一市12315工作機構還攜手製定《長三角地區共同推進節假日12315投訴舉(ju) 報信息共享試行辦法》。自2019年以來，連續3年在“3·15”“五一”“十一”等重要時間節點共同發布“長三角地區消費維權信息公示”。

　　當前，新一輪“滿意消費長三角”行動實施方案已在謀劃中，三省一市將加大放心消費建設力度，不斷提升消費者獲得感。