近年來，古丈農(nong) 商銀行圍繞數字化轉型要求，通過準確定位網點功能、合理配備智能機具、全麵實施功能分區、優(you) 化廳堂崗位配置等措施，全麵推進營業(ye) 網點“智慧”轉型，紮實推進“智慧”廳堂建設，重塑廳堂勞動組合，釋放櫃麵人力資源，在廳堂服務上轉變了客戶分流模式，在自助服務上豐(feng) 富線上辦理渠道，在特殊服務上提高業(ye) 務辦理效率，以智能機具和智慧化服務為(wei) 載體(ti) ，不斷提高業(ye) 務辦理效率，持續提升客戶體(ti) 驗感，給客戶提供了“貼心”“高效”“智能”的服務，讓“智慧”服務在營業(ye) 廳裏發揮重要作用，取得了較好成效。

　　截至2022年10月，該行共計配備智慧櫃員機9台，存取款機24台，其中智慧櫃員機共發生交易0.33萬(wan) 筆，總金額11371.06萬(wan) 元，存取款機共發生交易18.24萬(wan) 筆，總金額41575.96萬(wan) 元。

　　讓“員工圍著客戶轉”，服務範圍進一步拓寬。

　　智慧廳堂建設在傳(chuan) 統ATM機的基礎上，增加了智慧櫃員機、智能叫號機等機具，並且通過持續引導，整體(ti) 業(ye) 務模式由櫃麵服務向自助服務轉變，櫃麵業(ye) 務實現“無紙化”，印章實現“電子化”，由“客戶找櫃台”升級為(wei) “員工找客戶”。同時，細化服務場景，嵌入社保、住房公積金、繳費、征信查詢等多項項智慧服務功能，一站式、引導式、全渠道協助共享的服務流程，實現了智能機具與(yu) 人員配置的有機結合；在降低時間損耗、提高處理效率的同時，用實實在在的貼心服務贏得客戶滿意。

　　讓“客戶最多跑一次”，處理效率進一步提高。

　　智慧廳堂項目主動迎合客戶金融消費行為(wei) 變化，力爭(zheng) 讓客戶少跑路、少等待，讓服務更精準、更貼心，打破業(ye) 務辦理的時間和空間限製，不斷提升客戶體(ti) 驗感。該行在營業(ye) 大廳內(nei) ，每當客戶需要使用智慧櫃員機辦理業(ye) 務時，客戶經理都會(hui) 進行工作指導，從(cong) 密碼重置到電子銀行產(chan) 品開通完畢，平均僅(jin) 需3分鍾左右，比人工櫃台辦理時間縮短了近10分鍾，以往“排長龍”、業(ye) 務“堵塞”的場麵也不複存在；客戶輕觸屏幕，通過證件讀取、人臉識別、人工審核等流程，可自助辦理開卡、簽約電銀、掛失補卡、更新信息及卡折存取定活存款等90%以上的個(ge) 人業(ye) 務。

　　讓“人工機具同發力”，客戶體(ti) 驗進一步增強。工作中，該支行配備專(zhuan) 職大堂經理，對需要幫助的客戶進行專(zhuan) 門引導，全程陪同，推動廳堂辦理模式由人工為(wei) 主轉為(wei) “客戶自助+員工協助”，在提高服務效能的同時，通過麵對麵交流、人員互動，增加營銷機會(hui) ，進一步增強了自身素質和營銷意識，讓營銷服務力量得到有效增強。

　　金融數字化轉型是提升金融服務的“必答題”，而不是“選擇題”，智慧廳堂建設是數字化轉型和智能化金融服務的一個(ge) 縮影，金融科技惠及民生、服務實體(ti) 經濟的能力也將進一步得到增強，該行將充分利用金融數字化轉型這一契機，不斷滿足人民群眾(zhong) 對美好生活的需要，有效提升群眾(zhong) 對金融服務的獲得感、幸福感和安全感，讓服務更加“智慧”，讓人民群眾(zhong) 的生活更美好。（呂征鍵 王憶）