近年來，宿州市靈璧縣始終踐行以人民為(wei) 中心的發展思想，著力推動12345熱線工作優(you) 化升級，確保群眾(zhong) 訴求第一時間得到受理和解決(jue) 。

　　堅持問題導向。聚焦群眾(zhong) 反映的焦點、熱點、難點問題，持續跟進辦理。12345作為(wei) 信息谘詢電話為(wei) 廣大群眾(zhong) 提供全天不打烊服務。通過耐心傾(qing) 聽民情、係統梳理民意、靠前解決(jue) 民憂，為(wei) 保障社會(hui) 穩定、助力經濟發展作出突出貢獻，獲得了廣大群眾(zhong) 一致好評。

　　堅持目標導向。堅持“同人民群眾(zhong) 想在一起、站在一起、幹在一起”的工作目標，針對受理的工單，第一時間安排專(zhuan) 人負責係統梳理分類，重點分析共性突出問題，第一時間研判解決(jue) ，靠前解決(jue) 一批群眾(zhong) 急難愁盼事。

　　堅持結果導向。加強工單審核人員業(ye) 務培訓，落實“四要素”工單回複要求，將群眾(zhong) 滿不滿意答不答應作為(wei) 檢驗熱線工作成效的標尺，采取抽查電話聯係和現場調研方式進行回訪，對群眾(zhong) 反映問題辦理情況進行持續跟進。下半年群眾(zhong) 滿意度達96.7%，辦理質量與(yu) 辦理水平得到進一步提升。（魏經緯）