今年以來，滁州市琅琊區建立健全各街道信訪工作聯席會(hui) 議機製，將街道各職能部門納入聯席會(hui) 議成員，集中力量攻堅重複訪案件、上級交辦案件，力爭(zheng) 按時間節點全部完成實體(ti) 性化解。截至目前，該區西澗街道群眾(zhong) 來訪量同比下降36.5%，谘詢投訴舉(ju) 報事項平均辦理時長縮短50%以上，初次信訪事項三個(ge) 月後重複訪同比下降71.8%，群眾(zhong) 滿意率達97.8%。

　　層層落實，責任製推動新作為(wei)

　　為(wei) 確保事事有回音、件件有交代，實行街道領導包重點村居、聯村幹部包村、黨(dang) 員幹部包聯係戶的基層責任體(ti) 係。持續深化首接首辦責任製，對群眾(zhong) 信訪事項馬上辦、聯合辦、依法辦，切實將矛盾糾紛化解在基層、化解在初期。深入開展領導幹部接訪下訪，把工作做在基層、做進家庭、做到群眾(zhong) 心坎上。並嚴(yan) 格落實領導包案製度，帶頭包案化解重複信訪事項和疑難複雜信訪積案，協調推動解決(jue) 一批長期積累的社會(hui) 矛盾和重複信訪問題，千方百計減存量、防增量。

　　聯動發力，加快矛盾多元化解

　　整合政法、司法、信訪、法律服務等資源力量，重要敏感期間，每天安排接訪領導、法律顧問、職能部門幹部等人員共同接訪，實現“一體(ti) 化”登記、受理、交辦和反饋。群眾(zhong) 不用來回跑、多頭跑，遇到矛盾糾紛問題後，隻要找到綜治信訪中心，就將根據情況進入聯調聯解環節。調解團隊除了由街道各辦以及相關(guan) 站所負責人組成外，還將法律工作者、本地具有影響力的老黨(dang) 員及老幹部組成的鄉(xiang) 賢團隊。他們(men) 相互銜接配合，既可以“訪”“調”“援”，也可以“訪援”“援調”直接銜接，大大提高了矛盾糾紛化解成功率。

　　提速增效，不斷提升群眾(zhong) 滿意度

　　針對多元化、碎片化、持續化的群眾(zhong) 信訪訴求，街道在案件辦理流轉、響應、受理、辦理、答複等各個(ge) 環節全程提速，建立“簡單信訪馬上辦、一般信訪快速辦、疑難信訪監督辦”的機製，根據信訪訴求的特點，將來問題分為(wei) 簡易、一般、複雜三類，明確1個(ge) 工作日、5個(ge) 工作日、15個(ge) 工作日的辦理時限，努力做到群眾(zhong) 合理訴求有人管、立即辦、能辦好，不斷提升群眾(zhong) 的獲得感、幸福感和滿意度。（程曉磊）