EAP進入中國，也就20多年的時間。但有家企業(ye) ，卻已經與(yu) 它相伴長跑，相互成就了17年。這家企業(ye) ，就是中國聯合工程有限公司（以下簡稱中國聯合），它是中智EAP合作的首家國企，也是合作最久的企業(ye) 。一起來重回17年前，看中國聯合如何引入EAP，又如何17年如一日地運用EAP編織員工心理安全網。

　　17年，用EAP為(wei) 員工編織心理安全網

　　2001年，機械工業(ye) 第二設計研究院聯合其他幾家設計研究院，重組成立了中國聯合工程公司。

　　重組往往意味著調整和變化。從(cong) “設計院”向“工程公司”的業(ye) 務轉型，亟需員工提高自身專(zhuan) 業(ye) 能力。與(yu) 此同時，外部人才競爭(zheng) 加劇，優(you) 秀人才也在不斷流失，一時間人心浮動。中國聯合開始思考，如何化解和管控企業(ye) 與(yu) 員工的健康風險，緩解員工在轉型中產(chan) 生的各種情緒。

　　而2004年前後發生的兩(liang) 個(ge) 突發事件則加速了中國聯合行動的腳步。

　　第一個(ge) 突發事件與(yu) 2004年那場東(dong) 南亞(ya) 印尼海嘯有關(guan) 。當時，19名中國聯合海外員工經曆了這場災難，雖然最終都平安歸來，但災後情緒卻難化解。

　　第二個(ge) 突發事件是一名患有抑鬱症的員工發生了意外。當時，中國聯合的員工都在同一片區域工作和生活，信息傳(chuan) 播速度極快，給住在一起的員工和家屬們(men) 帶來了不少情緒衝(chong) 擊。

　　適逢其時，中智EAP（曾用名：德慧EAP）在2005年於(yu) 杭州舉(ju) 辦了一場公開課。中國聯合當時的人力資源部長曾在香港接受過EAP服務，對EAP有一定了解。當他發現杭州也有相關(guan) 服務時，便決(jue) 定參與(yu) 這門公開課。

　　之後，中國聯合就參考世界勞工組織對EAP項目的服務標準及體(ti) 係的要求，去杭州、上海等地對EAP公司做了實地考察。中國聯合最終選定了中智EAP作為(wei) 員工心理健康服務的供應商，原因有二：站在員工的角度選擇EAP供應商和選擇適合中國特色管理模式的EAP供應商。

　　17年前，“心理健康”這一概念還未被普及，了解EAP服務的人少之又少，員工容易產(chan) 生“用了谘詢，是不是就代表我有病”之類的想法，變得不敢使用服務。而第三方管理谘詢公司則會(hui) 強調EAP是幫助宣泄情緒、提升績效、提高生活質量的心理支持服務，這樣的宣傳(chuan) 能讓員工更容易接受並使用谘詢，實現健康工作、健康生活。

　　中智EAP能在堅持貫徹國際EAP標準的基礎上，又注重對原有EAP服務的凝練升級，使服務更貼近本國特色。這種“接地氣”的服務能有效向員工傳(chuan) 達企業(ye) 對員工的關(guan) 愛，提高員工幸福感和安全感。

　　這一選定，就用了17年。17年間，EAP項目像定海神針般牢牢紮根在了中國聯合內(nei) 部，和中國聯合互相成就、共同成長。截止至2022年，中國聯合連續16年榮膺“國機集團先進單位”，是國機集團係統裏唯一接連獲此榮譽的企業(ye) 。張敏部長認為(wei) ，這份榮譽的獲得與(yu) EAP息息相關(guan) 。

　　中國聯合一直堅持“以人為(wei) 本”的核心價(jia) 值觀，願意給到員工盡可能多的資源，幫助他們(men) 實現人生價(jia) 值，創造幸福生活。EAP的引入，使得中國聯合的員工保障體(ti) 係不再局限於(yu) 健康層麵，讓員工獲得了身心雙重保障。從(cong) 日常宣教到谘詢熱線，多樣化的服務給到了員工放心、專(zhuan) 業(ye) 、安全的幫助，成功為(wei) 員工編織起了心理安全網。

　　中智EAP會(hui) 定期提供半年報和年報，將不涉及員工隱私但對管理決(jue) 策有幫助的情況和進展進行匯報。這能幫助中國聯合更好地了解員工整體(ti) 狀況，以及需要重點關(guan) 注的問題和風險。經過長年積累，這些數據報告逐漸反映出中國聯合員工多年來的心理健康發展趨勢。當某個(ge) 階段的數據出現異常時，中國聯合就能結合先前數據，及時改進管理、做好預防應對。

　　知易行難，長久堅持EAP的三大秘訣

　　張敏部長認為(wei) ，EAP長期才有長效，時間越長，粘度就越高，對企業(ye) 的參考價(jia) 值就越大。相信很多人都認同這個(ge) 理念，但知易行難。在中國，能夠堅持17年不中斷推行EAP的企業(ye) 仍屬少見。

　　那中國聯合是如何做到的？張敏部長給出了三個(ge) 關(guan) 鍵詞：企業(ye) 文化、群眾(zhong) 基礎和互動溝通。

　　中國聯合“以人為(wei) 本”的企業(ye) 文化給了EAP項目良性發展、延續的土壤。“一切為(wei) 了員工，一切依靠員工”的理念促使中國聯合形成了上下一心的良性推動力。執行人員對EAP項目的持續跟蹤和及時匯報、高層管理者對項目真實情況的精準把握，都在確保項目的可持續發展。17年來，無論變換過多少任領導、多少執行人員，中國聯合都非常重視EAP項目，將其融入到了中國聯合的血液中。

　　在中國聯合看來，“群眾(zhong) 基礎”是EAP項目存在的前提。從(cong) 2005年前後大家對EAP項目的不了解，到如今對項目的擁護和支持，這樣的轉變離不開中國聯合對EAP項目的詮釋：“心理谘詢就是走廊邊的飲水機，口渴就可以喝一口，而不是藥”。多年的持續宣傳(chuan) 降低了心理谘詢的敏感度，讓員工知道尋求EAP幫助是正常的事：有需求的群體(ti) 能通過谘詢幫助自己，暫時沒有需求的群體(ti) 能通過EAP了解心理學知識、知道自己何時需要尋求心理援助。當員工都知道、接受、需要EAP時，“群眾(zhong) 基礎”就紮實了，項目也就能持續運作了。

　　對於(yu) EAP項目來說，企業(ye) 與(yu) 供應商間定期、及時的互動和溝通是雙方保持長久、穩定合作的關(guan) 鍵。除了日常的項目匯報，在發生突發事件時，中智EAP也會(hui) 為(wei) 中國聯合開展專(zhuan) 項服務。比如，突發疫情讓國內(nei) 外員工無法回家探親(qin) ，中國聯合就開展了一係列培訓和定向谘詢服務。此外，中智EAP還會(hui) 將更新迭代的EAP新產(chan) 品及時告知中國聯合，在不斷的反饋和溝通中逐步提高服務質量。

　　從(cong) 員工視角出發，做員工需要的EAP

　　EAP服務的最終使用者是員工。基於(yu) 此，中國聯合製定了三個(ge) 運營基本點，以製定符合員工需求的EAP服務：

　　多對象覆蓋。中國聯合的EAP熱線不僅(jin) 提供給員工，也提供給直係親(qin) 屬。安撫好員工家屬，也是在為(wei) 員工鑄牢堅實後盾。另外，中國聯合還為(wei) 管理者提供經理熱線，幫助基層管理者處理管理中遇到的問題，提高自身管理能力和對團隊問題的甄別能力，提前防範風險。

　　明暗線並駕齊驅。中國聯合將EAP服務分為(wei) 明線和暗線。谘詢服務是一條暗線，管理者平時並不會(hui) 接觸到，但對員工卻非常有幫助。而日常的培訓、電子快報、賀卡等宣發則是一條明線，通過線上線下相結合的方式在內(nei) 部不斷傳(chuan) 播，幫助大家正確認識和關(guan) 注心理健康。除了這類宣傳(chuan) ，中國聯合還會(hui) 在新員工入職培訓中，將EAP作為(wei) 一項單獨的內(nei) 容進行宣教，讓大家認識EAP這項基本服務。

　　激發員工興(xing) 趣。中國聯合會(hui) 根據員工的需求，邀請中智EAP各領域的專(zhuan) 家，安排諸如親(qin) 子關(guan) 係、情緒、溝通等主題課程。中國聯合的培訓強調“學--做--說”三步：學習(xi) 心理學知識、實操演練技能和分享感受。這能有效幫助員工了解心理學專(zhuan) 業(ye) 知識並應用於(yu) 自我關(guan) 愛。

　　在談及給到其他企業(ye) 引入EAP的建議時，張敏部長表示，企業(ye) 不能太功利地看待EAP，指望借此解決(jue) 所有問題。EAP不是一年兩(liang) 年的事，企業(ye) 應該更具包容性，樹立長期堅持的服務意識，一任接著一任，為(wei) 員工的心理健康服務。就像中國聯合，哪怕已經引入EAP17年，依然還有員工並不了解EAP。由此可見，EAP的科普宣教之路任重而道遠。

　　今年，中國聯合已經成立70年了，未來還會(hui) 有百年曆程。中國聯合期待未來能與(yu) 中智EAP繼續合作，用基於(yu) 科技、創新、與(yu) 時俱進的EAP，讓企業(ye) 受益。