“群眾(zhong) 有所呼，我們(men) 就有所應。2022年，方山縣12345政務服務熱線管理中心共受理群眾(zhong) 訴求5509件，按期辦結5090件，正在辦結中419件，按期辦結率達到全市第一，綜合滿意率達90%以上。”方山縣行政審批局局長閆建龍說。

　　今年以來，方山縣在12345政務服務熱線辦理中，突出“關(guan) 鍵少數”，發揮表率作用，努力提高服務水平和滿意度，用實際行動架起政府與(yu) 群眾(zhong) 溝通的橋梁。

　　今年7月，方山縣發生了特大暴雨，連續一個(ge) 月的暴雨襲擊引發了山洪，縣內(nei) 多地受災嚴(yan) 重，12345政務服務熱線每天接單量劇增，8月開始有多人反映縣城移民村多段道路塌陷，存在極大安全隱患，希望相關(guan) 部門調查處理。在接到多人訴求後，閆建龍當即協調鄉(xiang) 鎮、住建、水利等部門聯合到現場查看，協商解決(jue) 方案，通過協商，對衝(chong) 毀的幾段道路進行維修，方便了群眾(zhong) 的出行。在回訪中，多位來電人表示問題已經解決(jue) ，非常滿意。

　　10月27日，方山縣峪口鎮郝家墕村村民通過12345政務服務熱線反應：村民王改蘭(lan) 需要辦理殘疾證，但因身體(ti) 不便無法前往醫院，故希望派工作人員上門查看，懇請相關(guan) 單位核實盡快予以辦理。

　　接到來電後，方山縣人民政府12345政務服務熱線管理中心工作人員立即聯係縣殘聯，並了解殘疾證的辦理流程，針對訴求人身體(ti) 不便無法現場辦理等情況進行了現場拍照核實，後協調縣殘聯、縣醫院聯合上門進行殘聯鑒定。經過鑒定王改蘭(lan) 視力殘疾等級為(wei) 二級，公示期滿後，閆建龍和縣殘聯理事長郝靜上門發放殘疾證。

　　群眾(zhong) 的事，再小也是大事。方山縣12345政務服務熱線辦理工作充分發揮了政府聯係群眾(zhong) 的橋梁紐帶作用，用心用情、依法依規，該縣不斷提高熱線辦理質量，提高群眾(zhong) 滿意度，解決(jue) 了大量群眾(zhong) 生產(chan) 生活中遇到的困難和問題，受到了廣大人民群眾(zhong) 的普遍認可，切實做到了“民呼我應、有求必應”。（肖繼旺、禹晨）