在山西省陽泉市城區市政府大院社區黨(dang) 群中心會(hui) 議室，屏幕上經常掛著一張巨大的網格圖，上麵有許多獨特的符號。這些符號都密密麻麻標注在每一個(ge) 住戶的房號後麵，代表著不同住戶的不同特點。

　　“這些圖案，都是我們(men) 工作的好助手。精細化的信息管理有助於(yu) 我們(men) 發動各方，更好地了解居民需要、做好社區服務。”政府大院社區黨(dang) 總支書(shu) 記董殿英說。

　　陽泉市政府大院社區開展一張網格強基礎項目，把社區內(nei) 的黨(dang) 建、綜治、民政、信訪和城管等各類網格統一整合成“一張網”，組建了6個(ge) “全科網格”黨(dang) 支部、46個(ge) 微網格黨(dang) 小組，探索“信息收集、問題發現、任務分辦、協調處置、結果反饋”一個(ge) 記錄的工作運行機製。誌願服務隊伍和社會(hui) 組織廣泛參與(yu) 社會(hui) 治理，構建起“全科型”網格服務管理體(ti) 係，打通社區治理“最後一公裏”。

　　近兩(liang) 年，陽泉市不斷推行“楓橋經驗”，針對不同社區特點，優(you) 化社區服務，及時解決(jue) 群眾(zhong) 的訴求，把各類潛在矛盾化解在源頭，打造了一批“楓橋家園”品牌社區。

　　走進陽泉市政府大院社區黨(dang) 群服務驛站，雨傘(san) 、報架、開水壺等物品一應俱全。顧客、商戶、交警、環衛可以在這裏休息，免費獲得飲水、自助充電和雨傘(san) 借用等多項便民服務。不遠處，還有一間便民屋，麵向社區居民，裏麵擺放著鐵絲(si) 、扳手、象棋、羽毛球拍等各種用品。

　　“這些能滿足不少居民的應急需求。體(ti) 育用品則是鼓勵大家進行文娛活動，多鍛煉、多交流！”董殿英笑著說，“幹群關(guan) 係融洽、群眾(zhong) 之間關(guan) 係拉近了，矛盾自然就少了嘛。”

　　陽泉市在做好社區服務的同時，還將矛盾化解的工作重心下移，在基層培養(yang) 了一批將近千人的信訪代理人隊伍。

　　“經過培訓，由社區幹部兼任信訪代理人，既是信息員，又是代理員、調解員。”陽泉市委副秘書(shu) 長、信訪局局長文武全說。

　　此前，陽泉市礦區賽魚街道虎尾溝社區某小區出現房屋漏水問題，社區幹部兼職信訪代理員胡曉入戶了解情況，多次主動到區住建部門、物業(ye) 公司等有關(guan) 單位了解房屋漏水及維修情況，並聯係相關(guan) 責任部門多次召開協調會(hui) ，理清職責權限並確定維修方案，使事情在短時間內(nei) 得到了圓滿解決(jue) ，成功化解了一起潛在的矛盾衝(chong) 突。“精細化基層治理，我們(men) 讓數據多跑路、群眾(zhong) 少跑腿。”胡曉說。

　　同時，陽泉各個(ge) 社區積極打造“大碗茶議事”“百姓講理廳”等協商議事品牌，通過組織聽證評議、集體(ti) 研究等方式消除群眾(zhong) 法律疑惑，避免矛盾糾紛擴大上交。根據個(ge) 案情況，分別組織律師、心理谘詢師、道德宣講師等適時參與(yu) 調解，及時釋法說理，推動訴求解決(jue) ，穩定居民情緒。

　　“目前，我們(men) 運用服務型理念、綜合型手段、多元型主體(ti) 和前瞻型舉(ju) 措，發動居民、黨(dang) 員、群團組織等各方力量共同參與(yu) 打造了200多個(ge) ‘楓橋家園’，矛盾糾紛排查率和化解率均居全省前列，群眾(zhong) 獲得感、滿意度不斷提升。”文武全說。