低矮的服務窗口，半跪的溝通方式……在電視劇《人民的民義(yi) 》播出後，“丁義(yi) 珍式窗口”一度引發熱議。時隔多年，現實中的“丁義(yi) 珍式窗口”依然被不時曝出。

　　2月22日，一段關(guan) 於(yu) 蘇州市吳江區第五人民醫院收費窗口的視頻在網絡熱傳(chuan) 。視頻中，收費窗口低矮，正在繳費的男子蹲在地上和收費人員交流。有記者聯係到了該醫院工作人員，工作人員稱：“不用跪著，彎著腰就可以了呀，他自己跪著跟我們(men) 醫院沒什麽(me) 關(guan) 係吧。”當記者詢問其窗口設置大概是多高時，該工作人員又說：“一般正常窗口高度啊，不然也不會(hui) 設置這麽(me) 低啊，像銀行啊，有些醫院都有這種低的窗口啊”。

　　如此“理直氣壯”的回複不禁讓人咂舌！

　　廣東(dong) 新聞廣播就此評論稱，醫院收費窗口低矮的問題，公眾(zhong) 反映之後，正確的選擇應該是及時整改，而不能不以為(wei) 然甚至認為(wei) 患者怎麽(me) 樣是患者的事，與(yu) 醫院無關(guan) 。自以為(wei) 理直氣壯的狡辯本身就是無力的，隻會(hui) 增加公眾(zhong) 的反感。

　　極目新聞認為(wei) ，這樣的窗口設計都反映出醫院公共服務意識的薄弱，沒有真正為(wei) 患者提供尊重和方便。事實上，將窗口設置成正常高度，配備上相應的座位，不僅(jin) 能讓患者辦事舒心，也更有利於(yu) 緩解日漸緊張的醫患矛盾。

　　據最新報道，該醫院已連夜進行排查，拆除了部分較低位置業(ye) 務窗口的玻璃，並在業(ye) 務窗口前增加了座椅。但值得反思的是，為(wei) 何“丁義(yi) 珍式窗口”經過曝光後才得到整改？為(wei) 何“丁義(yi) 珍式窗口”屢屢曝光仍不時出現？公共服務窗口怎麽(me) 建，是否應有統一標準？

　　人民日報6年前曾刊發評論《讓窗口回歸服務》。針對現實中的“丁義(yi) 珍式窗口”，文章說：從(cong) 全國範圍來看，這樣的窗口並非主流，但隻要還有一個(ge) ，幹群間無形中就多了一層隔膜。進而指出，“改的是窗口，轉變的是服務思維。發現並整改好‘丁義(yi) 珍式窗口’，窗口便能真正回歸其為(wei) 人民服務的本義(yi) 。”

　　公立醫院是為(wei) 人民群眾(zhong) 提供醫療公共服務的事業(ye) 單位，人民至上、生命至上的理念應貫穿醫療服務的全過程、各環節。“利民之事，絲(si) 發必興(xing) 。”便民利民，最終要靠一個(ge) 個(ge) 細節來體(ti) 現。說到底，思想認識到位，行動落實自覺，才會(hui) 有細節上的人性溫暖展現。不僅(jin) 醫院窗口、政府辦事大廳應引以為(wei) 戒，各行各業(ye) 皆是如此。