長沙市推進了中小學校食堂標準化建設與(yu) 放心肉智能監管平台；郴州市宜章縣、懷化市新晃縣創新淨菜配送，完善“溯源鏈”，織牢了校園食品安全防護網；嶽陽市平江縣、邵東(dong) 市提質改造農(nong) 貿市場，讓“菜籃子”拎得舒心又放心......

　　一項項舉(ju) 措，一次次執法，守住了質量底線，也提升了民生溫度。

　　2023年3月15日，第41個(ge) “國際消費者權益日”。

　　當天，湖南省市場監督管理局、湖南省消費者權益保護委員會(hui) 聯合舉(ju) 辦了2023湖南省3·15國際消費者權益日大會(hui) 。

　　與(yu) 往年不同的是，今年“提振消費信心”的主題，更具現實針對性。

　　2022年中央經濟工作會(hui) 議要求，2023年要把恢複和擴大消費擺在優(you) 先位置。增強消費能力，改善消費條件，創新消費場景。

　　而“提振消費信心”的關(guan) 鍵，就在於(yu) 讓廣大人民群眾(zhong) 能消費、敢消費、願消費，努力營造出更加安全、更加穩定、更加放心的消費環境。

　　加強消費者權益保護，就是要緊扣公眾(zhong) 最關(guan) 心最直接最現實的利益問題。

　　湖南省市場監管局黨(dang) 組書(shu) 記、局長錢俊君表示，去年，為(wei) 加強放心消費創建，全省從(cong) 製度建設、基礎建設、法治監管、信用監管、社會(hui) 共治五方麵對放心消費示範創建工作進行規範。

　　截至2022年底，全省累計創建放心消費單位7542個(ge) 、示範商圈（街區）83個(ge) 、集貿市場178個(ge) 。

　　消費環境好不好，對消費者而言，最直觀的感受便是商品好不好、服務優(you) 不優(you) 、體(ti) 驗佳不佳、維權暢不暢等。

　　《湖南省線下實體(ti) 店無理由退貨承諾指引（試行）》應運而生。基於(yu) 此，去年，全省線下無理由退貨商家1870家，退貨數量14.83萬(wan) 件，退貨金額3974.33萬(wan) 元。

　　線下實體(ti) 店無理由退貨承諾，讓消費者行使線下購物“後悔權”，一方麵促使商家誠信經營，提升商品和服務質量；另一方麵也有效提升了消費者消費欲望，激發消費潛能，從(cong) 而達到有效擴大促進消費的良好效果。

　　而這些關(guan) 乎群眾(zhong) 切身利益的每一件事，都離不開執法維權力度的不斷加大。

　　2022年，在保障市場消費安全方麵，湖南完成商品質量抽檢1.2萬(wan) 批次，處置不合格產(chan) 品1107批次，督促企業(ye) 召回缺陷消費品78.6萬(wan) 件；全省市場監管部門和消保委組織受理消費者投訴、舉(ju) 報、谘詢75.1萬(wan) 件，為(wei) 消費者挽回經濟損失1.36億(yi) 元……

　　為(wei) 推進糾紛處理高效化，省市場監管局以消費者為(wei) 工作核心，全麵推進12315平台消費糾紛在線解決(jue) ，促進消費糾紛多元化解，讓消費糾紛“和解在企業(ye) 、化解在源頭”。

　　同樣，對於(yu) 違規案例，監管部門也絕不手軟。

　　當天，大會(hui) 發布了2022年湖南省消費投訴十大熱點、消費維權十大典型案例、打擊消費侵權十大典型案例。

　　不難發現，產(chan) 品質量、信息宣傳(chuan) 、價(jia) 格糾紛、格式條款、預付消費、售後服務等與(yu) 民生息息相關(guan) 的問題，成了政府部門的監管重點。

　　其中，食品安全監管中肉類監管是難點。

　　為(wei) 此，長沙市市場監管局運用大數據、雲(yun) 計算、區塊鏈，打造了放心肉智能監管平台，實現了監管的精準化、智慧化、高效化，先後獲評國家市場監管總局“十大智慧監管”項目、全國食品安全智慧監管“創新案例”。

　　聚焦群眾(zhong) “急難愁盼”問題，嚴(yan) 厲打擊市場違法行為(wei) ，整治損害群眾(zhong) 利益的市場亂(luan) 象，不僅(jin) 營造了安全放心的消費環境，也能很好助力提振消費信心。

　　“2023年，湖南市場監管部門將持續提升食品安全治理體(ti) 係和治理能力，全力守護好人民群眾(zhong) ‘舌尖上的安全’。抓實抓細食品、藥品、產(chan) 品質量、特種設備等安全監管，健全投訴谘詢、糾紛調解、應急調處製度，推動維權方式由事後處理向事前防範轉變。”錢俊君表示，接下來，湖南省市場監管部門將圍繞促進國內(nei) 大循環和國內(nei) 國際雙循環，落實擴大內(nei) 需戰略，加強消費宣傳(chuan) 教育，正確引導消費、促進消費、拉動消費，推動消費潛力不斷釋放、消費意願不斷提升、消費動能不斷增強。