近年來，淮北市供水公司圍繞提升優(you) 質供水服務精準發力，為(wei) 用戶想在前、幹在前，依托政務平台和智慧水務建設，著力打造從(cong) 規劃建設、用水報裝、穩定供水、水質保障、管網維護、抄表收費、訴求處理、用戶銷戶的“全生命周期”服務體(ti) 係，全力提升企業(ye) 用戶獲得感、滿意度。

　　前置服務“全方位”。為(wei) 更好地服務群眾(zhong) ，推動辦理事項盡快落地，淮北市供水公司以提升接水效率為(wei) 出發點，以提速度強服務為(wei) 核心，以有解思維積極主動創新，梳理再造業(ye) 務流程，通過政企數據化共享機製，全麵實施前置服務，對服務範圍內(nei) 的小微企業(ye) 、工商戶、製造業(ye) 等用戶，實現用水申請“零材料”、全程代辦“零跑腿”、外線工程“零費用”，依托公司供水報裝係統和客服專(zhuan) 員，形成“線上智能化”與(yu) “線下網格化”雙模式服務體(ti) 係，實現報裝通水快速高效和辦理過程順暢貼心。

　　事中服務“全回訪”。通過上門回訪和開展企業(ye) 交流座談的方式，詳細調查了解企業(ye) 用水情況，認真傾(qing) 聽服務需求，征求企業(ye) 意見和建議，對於(yu) 企業(ye) 的不同用水需求，製訂定製化服務，讓用戶獲得用水便捷度、滿意度不斷提高。今年上半年，該公司分別走訪企業(ye) 80餘(yu) 家，針對市場主體(ti) 關(guan) 注的水質、水壓、水費、服務等方麵傾(qing) 聽企業(ye) 的意見和建議，實地解決(jue) 企業(ye) 用戶在日常用水方麵存在的實際問題和切實需求。

　　延伸服務“全免費”。免費為(wei) 重點用水企業(ye) 更換智能電磁水表，主動為(wei) 重點用戶進行用水流量分析，定期為(wei) 企業(ye) 提供免費測漏服務，並為(wei) 企業(ye) 用戶開發手機端APP，建立感知，分析，執行一體(ti) 化應用平台。用戶可以通過手機端APP，做瞬時、正累計、日流量、月流量、供水壓力等數據分析，對水量、水壓異常等情況，及時發出預警提示，防止因管網破損導致的經濟損失，真正實現精準計量，準確掌握生產(chan) 成本，方便快捷解決(jue) 企業(ye) 用水問題。

　　政策落實“全到位”。全麵貫徹落實《安徽省人民政府印發關(guan) 於(yu) 進一步提振市場信心促進經濟平穩健康運行若幹政策舉(ju) 措的通知》，對流動資金緊張、繳費確有困難的中小微企業(ye) ，實行3至6個(ge) 月欠費不停水政策，2023年以來累計獲益用戶3264戶，緩交金額681萬(wan) 元;對工業(ye) 製造業(ye) 實施水費優(you) 惠，減免水費共計178萬(wan) 元，真正將相關(guan) 政策落實到位，真心為(wei) 企業(ye) 紓困解難，讓企業(ye) 心無旁騖謀發展。

　　一鍵服務“全流程”。深化“首問負責製”“一次辦好”製度，開通供水服務熱線96600，24小時在線受理供水報裝、業(ye) 務谘詢、投訴受理、用水報修、水費查詢、滿意度回訪等服務，用戶反映問題實現“一鍵辦理”“閉環管理”，做到件件有落實、事事有回音，全力解決(jue) 政策難點、執行堵點、監管盲點、服務痛點，形成以服務定標準、以標準促服務的局麵，讓企業(ye) 充分享受“獲得用水”改革的成效。

　　一切圍繞項目幹、一切圍繞企業(ye) 轉，“全生命周期服務”是推動供水高質量發展的核心，是推動公司服務質量提升的核心。下一步，淮北市供水公司以傾(qing) 聽企業(ye) 用水需求、聚焦企業(ye) 所急所盼為(wei) 著力點，不斷創新服務舉(ju) 措，繼續健全完善企業(ye) 全生命周期服務體(ti) 係，當好企業(ye) 發展的“合夥(huo) 人”，當好企業(ye) 歡迎的“店小二”，當好企業(ye) 需要的“及時雨”，對企業(ye) 需求做到“心中有數”，對企業(ye) 困難使盡“渾身解數”，對企業(ye) 承諾確保“說話算數”，讓企業(ye) 在淮投資更放心，創業(ye) 更安心，辦事更舒心。（邵廣闊）