原標題：承德前八月接待遊客超5000萬(wan) 人次

　　營造平穩有序市場環境，提升旅遊服務質量水平

　　承德前八月接待遊客超5000萬(wan) 人次

　　遊山莊、轉外廟、看大戲、品美食……9月6日，即將返程的北京遊客李大偉(wei) 對三天兩(liang) 晚的承德之行讚不絕口。“不但景色美，服務也到位，我們(men) 一家玩得非常盡興(xing) 。”他說。

　　這麽(me) 近，那麽(me) 美，周末到河北。今年以來，承德搶抓旅遊市場全麵複蘇的機遇，著手提升旅遊服務水平，優(you) 化旅遊市場環境，力爭(zheng) 讓遊客“乘興(xing) 而來、高興(xing) 而歸”。截至8月底，全市接待遊客超5000萬(wan) 人次，實現旅遊綜合收入超600億(yi) 元，同比分別增長400%、380%。

　　產(chan) 業(ye) 高質量發展離不開優(you) 良的發展環境。今年，該市通過實施旅遊市場常態化監管、強化旅遊經營者服務意識、加大導遊人員培訓力度，持續營造平穩有序市場環境，著力打造高素質導遊服務隊伍。

　　旅遊投訴處置是一項涉及範圍廣、涉及部門多的係統工程。承德市旅遊和文化廣電局一級調研員祝好勇介紹，該局實行投訴問題首辦負責製、追蹤落實製、疑難問題會(hui) 商製、領導督辦製，采取“一門受理，分交督辦，限時辦結，定期通報”的辦理方式，對超時辦結、延遲受理問題嚴(yan) 肅處理，確保“事事有著落，件件有回音”。

　　為(wei) 強化旅遊經營者服務意識，該市組織景評員隨機抽取16家3A級以下旅遊景區，進行複核檢查，逐一提出整改意見，對景區高質量發展實行動態監管。開展A級旅遊景區規範運營管理專(zhuan) 項行動，采取自查自糾、督導檢查、整改提升、獎懲退出等措施，重點解決(jue) 部分景區環境質量標準低、旅遊服務不規範、旅遊安全存在隱患等問題。舉(ju) 辦星級飯店、旅行社“文明標兵”評比活動，推進省級文明旅遊示範單位創建評定工作，深化旅遊經營者質量意識、服務意識，有效提升遊客來承旅遊獲得感和滿意度。

　　為(wei) 打造一支高素質導遊服務隊伍，該市以賽代培，成功舉(ju) 辦第四屆承德市導遊大賽，選拔優(you) 秀導遊參加第八屆河北省導遊大賽，3人獲省“金牌導遊員”稱號，3人獲省“優(you) 秀導遊員”稱號，20人獲承德市“金牌導遊”稱號。相繼舉(ju) 辦了全市導遊現場麵授及網絡平台線上培訓學習(xi) 、專(zhuan) 項業(ye) 務培訓等活動，累計培訓導遊員4000餘(yu) 人。

　　為(wei) 嚴(yan) 厲打擊旅行社超範圍經營，導遊私自承攬業(ye) 務，欺騙、脅迫旅遊者消費或與(yu) 經營者串通欺騙、脅迫旅遊者消費等涉旅違法違規行為(wei) ，該市建立起景區聯合監督執法機製。目前，聯合督導執法隊出動執法人員1416人次，檢查景區120家次，檢查旅遊團隊96次，線索移交11次，發工作提示函3件。（記者陳寶雲(yun) ）