為(wei) 進一步落實落細金融服務適老化工作，滿足年長客戶群體(ti) 的特殊金融服務需求，綦江民生村鎮銀行持續優(you) 化和充實適老化金融服務內(nei) 涵，著力為(wei) 老年客戶提供更為(wei) 高效便利、溫暖貼心的適老服務，切實增強老年人金融服務的獲得感、幸福感、安全感。

　　完善硬件設施 提升客戶認同感

　　為(wei) 打造老年客戶無障礙金融服務，綦江民生村鎮銀行持續完善轄內(nei) 網點服務設施改造，在各網點廳堂均配備愛心座椅、老花鏡、免費WIFI等助老便民設施。同時，加強廳堂服務老年客戶力量，開設老年客戶綠色窗口，優(you) 先為(wei) 有特殊服務需求的老年客戶辦理業(ye) 務。此外，該行持續加強員工教育培訓，要求廳堂工作人員對前來辦理業(ye) 務的老人堅持“多攙扶一把、多問一句話、多一點耐心”的服務原則，為(wei) 老年客戶提供“一對一”的金融服務。

　　拓展服務場景 提升客戶體(ti) 驗感

　　綦江民生村鎮銀行通過多種方式、多樣渠道，提升老年客戶應用新型移動支付體(ti) 驗感。該行手機銀行開發了老年人關(guan) 愛版模式，為(wei) 老年人提供界麵簡潔、字體(ti) 放大、語音交互等適老化設計，便於(yu) 老年人體(ti) 驗和操作。同時，轄內(nei) 各網點在保留傳(chuan) 統櫃麵金融服務方式的基礎上，由大堂經理向老年客戶宣傳(chuan) 手機銀行、網上銀行的便捷性，並提供一對一全程指導服務，協助老年客戶完成智能機具操作。

　　提供便捷服務 提升客戶幸福感

　　“我哥哥是一名孤寡老人，但現在急需辦理一筆‘憑證件支取’的存單提前支取業(ye) 務，但近期他因摔傷(shang) ，不便到櫃台來辦理業(ye) 務，你們(men) 可以提供上門服務嗎？”近日，村民帥先生焦急地來到綦江民生村鎮銀行東(dong) 溪支行求助。在充分了解詳情後，東(dong) 溪支行立即啟動上門服務預案，調配網點服務工作人員，第一時間為(wei) 該客戶提供“特事特辦”上門服務，快速為(wei) 客戶解決(jue) 了業(ye) 務難題。

　　針對高齡、走路困難、臥病在床等行動不便的特殊老年客戶群體(ti) ，綦江民生村鎮銀行始終秉持“以客戶為(wei) 中心”的服務理念，在風險可控的前提下，按照相關(guan) 製度要求，快速製定解決(jue) 方案，成立上門服務小分隊，借助移動運營PAD智能設備，做好櫃台延伸上門的人性化服務，將金融服務送到老年客戶身邊。

　　普及金融知識 提升客戶獲得感

　　綦江民生村鎮銀行積極采取“線上+線下”相結合的方式，開展金融知識宣傳(chuan) ，豐(feng) 富敬老服務內(nei) 容。一方麵，轄內(nei) 各網點不定期開展“樂(le) 老金融”活動，通過播放宣傳(chuan) 片、設置廳堂展板、發放宣傳(chuan) 單等宣傳(chuan) 方式，重點對老年客戶防範電信網絡詐騙、防範非法集資等相關(guan) 金融知識開展宣傳(chuan) ，提升老年客戶金融風險防範意識。另一方麵，持續開展麵向老年人的銀行卡支付、移動支付等知識的宣傳(chuan) 普及活動，幫助老年人熟悉支付產(chan) 品與(yu) 服務的使用流程，堅持用老年人看得懂、聽得進、用得上的方式普及金融知識。

　　下一步，綦江民生村鎮銀行將持續提升適老化金融服務，用優(you) 質的敬老服務踐行責任擔當，讓暖心的金融服務浸潤老年人心田，護航“銀發”幸福晚年。（民生銀行重慶分行 供稿）