一段時間以來，安徽省多地陸續招募“營商環境體(ti) 驗官”，旨在提升企業(ye) 和群眾(zhong) 對營商環境工作的參與(yu) 度、滿意度，進一步暢通政府、企業(ye) 、社會(hui) 溝通渠道。如今，不少“體(ti) 驗官”已經“走馬上任”。

　　當前，服務型政府建設取得顯著成效，政府治理能力不斷提高。但服務態度不好、辦事效率不高、辦事環節繁瑣等問題在一些地方仍不同程度存在，亟待解決(jue) 。

　　政務服務質量怎麽(me) 樣，服務對象體(ti) 會(hui) 最深。政務服務改革需要堅持需求導向、問題導向、效果導向，並以企業(ye) 和群眾(zhong) 滿不滿意、高不高興(xing) 、受不受益作為(wei) 檢驗標準。過去，不少單位為(wei) 了提高服務質量，向社會(hui) 各界聘請“監督員”，取得一定成效。如今的“體(ti) 驗官”，可以說是“監督員”的升級版。如果說“監督員”主要以第三方視角進行監督，那麽(me) “體(ti) 驗官”則實現了從(cong) “政府視角”向“企業(ye) 視角”“群眾(zhong) 視角”的轉變，可以多樣化、全流程體(ti) 驗政務服務，切身感受各項服務是否優(you) 質、辦事流程是否簡潔、辦事效率是否高效。相較於(yu) 結果式監督，“體(ti) 驗官”反饋的信息更加全麵，更容易發現政務服務中的問題，對推進政務服務標準化規範化便利化具有積極意義(yi) 。

　　“體(ti) 驗官”既是政務服務的質檢員，也是辦事群眾(zhong) 和企業(ye) 的代言人。充分發揮“體(ti) 驗官”的作用，首先要保證選拔標準與(yu) 角色和職責相匹配，優(you) 先選擇具有專(zhuan) 業(ye) 背景和工作經驗的候選人，確保對政務服務精準“把脈”。“體(ti) 驗官”不僅(jin) 是發現問題的“眼睛”，也要成為(wei) 出謀劃策的“大腦”。應真聽真看真體(ti) 驗，充分表達企業(ye) 和群眾(zhong) 的訴求與(yu) 心聲，及時發現政務服務中存在的薄弱環節，並結合工作實際與(yu) 切身感受提出優(you) 化方案，推動政務服務提質增效。

　　真正發揮好“體(ti) 驗官”作用，既需要“體(ti) 驗官”認真體(ti) 驗、樂(le) 於(yu) 奉獻，也需要相關(guan) 部門重視“體(ti) 驗官”反饋的意見。一方麵，要完善評價(jia) 、反饋、整改、監督全流程閉環工作機製，鼓勵、引導企業(ye) 、群眾(zhong) 對政務服務提需求、談體(ti) 驗、評效果。另一方麵，被體(ti) 驗的部門要敢於(yu) 亮“家醜(chou) ”，明確整改時限、拿出整改舉(ju) 措，確保發現的問題有整改、有反饋，保證合理的建議得到落實並產(chan) 生實際效果。

　　政務服務沒有最好，隻有更好。堅持“用戶思維”，注重“用戶體(ti) 驗”，站在群眾(zhong) 角度考慮問題，提供更加細致、高效、便捷的政務服務，才能切實提高群眾(zhong) 辦事滿意度和獲得感。

　　（摘編自《安徽日報》，原題為(wei) 《用好“營商環境體(ti) 驗官”提效能》）