人民網北京11月17日電 （鮑聰穎 安格）今年，北京市住建委將規範物業(ye) 收費問題納入市級接訴即辦“每月一題”，指導各區開展專(zhuan) 項治理工作。西城區房管局結合西城區物業(ye) 管理工作實際，在全區範圍內(nei) 推動解決(jue) 物業(ye) 服務不標準、不規範和物業(ye) 收費存在亂(luan) 象問題，讓物業(ye) 服務“有章可循”。　　

　　11月1日，廣內(nei) 街道西便門西裏（東(dong) 院）小區迎來新物業(ye) ——瑞贏物業(ye) 。上崗第一天，工作人員就在小區門口“曬”出服務內(nei) 容。一米多高，近三米長的宣傳(chuan) 版，足足張貼了三塊。“貼大點，居民看得見。”物業(ye) 經理說道。　　

　　其中，12項無償(chang) 入室服務項目引人注目，包括更換燈泡、燈罩，更換水龍頭，更換簡易開關(guan) ，簡易洗菜盆疏通，更換衛浴零配件，更換水表等。服務效果如何？有居民當天就給了反饋。“我家廚房吸頂燈壞了好一段時間，雖然買(mai) 了配件，但因為(wei) 腿腳不方便，一直沒安裝，那天打完電話，十分鍾就有人上門，響應速度快，幹活也麻利。”住在11層的王阿姨說。

　　物業(ye) 工作人員告訴記者，西便門西裏（東(dong) 園）小區建設於(yu) 上世紀90年代末，即將納入老舊小區改造行列。考慮到硬件設施老化，居民家中常出現管道堵塞、反水、馬桶、燈具、門把手等問題，物業(ye) 通過民意調查，列出了12項無償(chang) 入室服務，以滿足居民的日常需求。　　

　　對於(yu) 有償(chang) 服務項目，瑞贏物業(ye) 也在宣傳(chuan) 欄中介紹了具體(ti) 條目，包括特約服務內(nei) 容、參考價(jia) 格及備注，服務類型總計22個(ge) 。這樣的標注不僅(jin) 可以讓居民了解物業(ye) 服務的範圍，方便居民擇優(you) 選取適合自己的服務，“重要的是能為(wei) 居民解決(jue) 問題，能讓居民滿意。”物業(ye) 工作人員說。

　　對於(yu) 瑞贏物業(ye) “曬”服務的行為(wei) ，廣內(nei) 街道西便門西裏社區積極支持。考慮到新物業(ye) 入駐，居民基礎薄弱，社區便借助管片主任、網格員的力量，將物業(ye) 服務人員拉到了居民微信群中。“今年7月，北京市住建委提出了住宅物業(ye) 管理項目要‘曬服務標準、曬收費標準’。西便門西裏社區不僅(jin) 要鼓勵物業(ye) 響應‘雙曬’政策，還要鼓勵居民做好‘監督’工作，助力老舊小區物業(ye) 跟上市場化改革的步伐。”社區黨(dang) 委書(shu) 記介紹。

　　自入駐西便門西裏（東(dong) 院）小區後，瑞贏物業(ye) 在短短的兩(liang) 周時間內(nei) 完成了36項便民服務內(nei) 容，包括管道疏通、維修，閥門更換，應急搶險……每幹一件事，物業(ye) 服務經理便會(hui) 在居民微信群中時時更新進程，並做好台賬記錄，方便日後張貼到小區大門處宣傳(chuan) 欄中。西便門西裏（東(dong) 院）樓門處均有公示欄，12項無償(chang) 入室服務項目就張貼在居民家門口，物業(ye) 服務電話24小時響應，承諾10分鍾到達現場。

　　“不僅(jin) 要‘曬’得漂亮，更要‘幹’得漂亮。瑞贏物業(ye) 入駐後，小區環境有了顯著提升，他們(men) 的付出我們(men) 都看在眼裏，自然支持他們(men) 的工作。”一位居民說道。

　　據悉，西城區房管局按照市住建委的部署要求組織全區住宅物業(ye) 管理項目開展“曬服務標準、曬收費標準”專(zhuan) 項行動。工作開展以來，全區共有496物業(ye) 項目在客服中心及小區顯著位置進行了“雙曬”，做到了物業(ye) 公司清清楚楚公示，轄區居民明明白白消費。

　　西城區房管局相關(guan) 負責人表示，2023年西城區房管局依托“西城家園”信息平台研發了“西城區物業(ye) 管理係統”，業(ye) 委會(hui) 、物管會(hui) 按期將委員會(hui) 會(hui) 議情況上傳(chuan) 至係統，實現業(ye) 委會(hui) 、物管會(hui) 履職情況信息化管理。同時，西城區房管局開展了“加強物業(ye) 管理 共建美好家園”活動，在全區範圍內(nei) 評選出12個(ge) 區級“美好家園”，其中“曬物業(ye) 服務標準，曬物業(ye) 收費標準”是重要的考核指標。

　　“西城區於(yu) 2022年成立物業(ye) 行業(ye) 黨(dang) 委後，又於(yu) 今年成立了物業(ye) 行業(ye) 協會(hui) ”，西城區物業(ye) 行業(ye) 黨(dang) 委書(shu) 記表示，“行業(ye) 黨(dang) 委和行業(ye) 協會(hui) 成立後，一直致力於(yu) 提升西城區物業(ye) 服務水平。“雙曬’專(zhuan) 項行動開展以來，黨(dang) 委成員單位和協會(hui) 會(hui) 長和副會(hui) 長單位帶頭完善雙曬公示模板，形成典型案例，起到了示範帶頭作用”。

　　下一步，西城區房管局將在市住建委的指導下，按照主題教育第一批和第二批銜接聯動的要求，持續推進物業(ye) 收費不規範“每月一題”治理工作，打造“雙曬”專(zhuan) 項行動“西城樣板”，不斷推動西城區物業(ye) 管理工作高質量發展。