近日，呼和浩特市新城區東(dong) 街辦事處黨(dang) 委社區南地震樓居民李大爺向社區反映，位於(yu) 家廟街平房區的下水井溢水、味道刺鼻，嚴(yan) 重影響居民生活和正常出行，希望相關(guan) 部門盡快解決(jue) 。

　　黨(dang) 委社區接到訴求後，第一時間穩定居民情緒，立刻派網格員到現場查看，發現溢水井裏的汙水已經流到行人出入的道路上，並且已經結冰，行人進出很不安全，居民反映情況屬實。

　　為(wei) 了盡快解決(jue) 隱患，黨(dang) 委社區網格員立刻打電話聯係清掏下水的工人師傅到現場解決(jue) 問題。抽幹汙水、找出水管，經過一個(ge) 多小時的努力，下水井終於(yu) 疏通了。為(wei) 確保居民出行安全，黨(dang) 委社區工作人員頂著寒風，拿著鎬頭、鐵鍬，一點一點將人行通道上凍得堅硬的黑冰敲碎、掃除，忙碌了幾個(ge) 小時才把黑冰清除幹淨。居民李大爺喜笑顏開地說：“社區真是為(wei) 我們(men) 辦了一件大好事，這麽(me) 快就解決(jue) 了，太感謝了！”

　　據悉，為(wei) 深入貫徹落實習(xi) 近平新時代中國特色社會(hui) 主義(yi) 思想，新城區東(dong) 街辦事處黨(dang) 委社區堅持把“感黨(dang) 恩、聽黨(dang) 話、跟黨(dang) 走”群眾(zhong) 實踐教育活動貫穿到為(wei) 民服務全過程，堅持以人民為(wei) 中心，以解決(jue) 居民訴求為(wei) 首要任務，為(wei) 百姓解憂患、辦實事。對訴求秒回，有問題“接訴即辦”，努力做到“小事不出社區、大事不出街道、化解在本地”。

　　為(wei) 了提高“接訴即辦”工作的質量和效率，黨(dang) 委社區定期對工作人員進行溝通技巧、問題解決(jue) 能力、法律法規知識等方麵的培訓，提高隊伍的綜合素質。同時，還建立了績效考核製度，對工作人員的工作表現進行量化評價(jia) ，對表現優(you) 秀的工作人員給予表彰和獎勵，激勵他們(men) 不斷提高服務水平。另外，通過各種渠道向居民普及“接訴即辦”工作的意義(yi) 和流程，讓居民訴求有“門”不走彎路；群眾(zhong) 反映的急難愁盼問題，相關(guan) 責任人能及時知曉反饋處理，有效得到解決(jue) 。截至目前，黨(dang) 委社區“接訴即辦”共受理居民反映的物業(ye) 服務類、環境衛生類、供水供暖供電類訴求553件，已完成處理550件，處理率達99%。

　　“不僅(jin) 是黨(dang) 委社區，我們(men) 所轄7個(ge) 社區都在以各自方式積極為(wei) 民辦實事、辦好事。一件件問題的解決(jue) ，不斷提升著我們(men) 轄區居民群眾(zhong) 的獲得感、幸福感、安全感，心中倍感黨(dang) 的溫暖和關(guan) 愛，大家始終懷揣感黨(dang) 恩之情，堅定信心永遠聽黨(dang) 話、一心跟黨(dang) 走。”新城區東(dong) 街街道辦事處黨(dang) 群服務中心副主任汪棟說。（記者 皇甫秀玲）