春節臨(lin) 近，年味漸濃。你在網上買(mai) 年貨了嗎？隨著電子商務在社會(hui) 經濟發展中越發活躍，不少消費者選擇通過網購方式采購年貨。1月20日，江蘇省消保委聯合省電子商務協會(hui) 發布網購年貨消費警示，並對網絡經營者發出暖心承諾的倡議。

　　既往消費投訴顯示 網購年貨主要存在四方麵問題

　　根據既往消費投訴和輿情情況來看，網購年貨主要存在四方麵的問題。

　　第一，是部分平台或平台內(nei) 經營者存在優(you) 惠規則不清晰、優(you) 惠計算方式複雜，經營者單方麵變更活動規則或商品說明等現象。

　　第二，是商品預售問題。預售時間過長、超時不發貨、預售訂單無法兌(dui) 現等現象引發消費者反感與(yu) 信任危機。

　　第三，是網絡直播帶貨中的問題。比如價(jia) 格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳(chuan) 等現象時有發生。

　　第四，是售後方麵的問題。比如售後渠道隱蔽、人工客服難以呼出、推諉消費者合理訴求等情況有待改善。

　　倡議明折明扣、服務高標準

　　設置清晰、友好的線上購物界麵

　　省消保委鼓勵經營者主動探索質量、價(jia) 格、售後、投訴處理等方麵更高標準，采取高於(yu) 平時的經營舉(ju) 措，通過優(you) 質的商品和服務激發年貨節期間消費者的消費熱情，進一步提升消費者在年貨節中的獲得感和滿意度。

　　第一，采用更加親(qin) 民的促銷方式。鼓勵經營者在設置優(you) 惠折扣時明折明扣，規範促銷，不搞價(jia) 格欺詐、先漲後降。防止優(you) 惠政策多套並行、過於(yu) 複雜，優(you) 化整合促銷規則，使之簡明易懂，便於(yu) 消費者計算。

　　第二，提供更加放心的商品服務。鼓勵經營者提供品質高於(yu) 國家推薦性標準或行業(ye) 標準的商品和服務；提供更加精準可信的商品溯源，提供高於(yu) 標準的理賠政策；經營透明化，主動接受社會(hui) 各界監督，讓消費者放心消費。

　　第三，營造更加有序的消費環境。鼓勵經營者自篩自查行業(ye) 內(nei) 問題並做出整改，拒絕虛假發貨、刷單炒信、好評返現等擾亂(luan) 市場行為(wei) 。規範預售流程，平台健全預警機製，注意預售機製與(yu) 消費者權益平衡。

　　第四，提升更加暖心的消費體(ti) 驗。鼓勵經營者在做好原有服務基礎上，設置更加清晰、友好的線上購物界麵，不默認勾選；加強工作人員培訓，提升消費者消費體(ti) 驗；加強對老人、未成年人、殘疾人等特定群體(ti) 關(guan) 心關(guan) 懷。

　　第五，做出更加便捷的售後處理。鼓勵經營者加入省消保委和解通道，建立更加高效的投訴和解機製，主動承諾投訴處理時限，對有爭(zheng) 議的承諾，在售後處理中做出有利於(yu) 消費者方麵的解釋。(馬燕)