原標題：110與(yu) 12345“雙向奔赴”高效紓困解難

　　警務處置更高效 便民服務更完善

　　110與(yu) 12345“雙向奔赴”高效紓困解難

　　“您好，承德市110報警服務台，請問有什麽(me) 事情嗎？”2月19日9時整，承德市公安局110報警服務台接警員郭瑛準時來到自己的席位，調整好耳麥，迅速投入接警工作。

　　報警電話涉及方方麵麵，但有時打來的電話，並不屬於(yu) 110受理範圍。2月9日，郭瑛就曾接到一個(ge) 這樣的來電訴求：雙橋區紫塞桃園小區內(nei) 垃圾無人清理。

　　當天是大年三十，來電人情緒激動。郭瑛一邊了解情況，一邊敲擊鍵盤記錄求助信息，並在該警單中標注“非警務分流”字樣，通過公安機關(guan) 一體(ti) 化報警調度係統，以工單形式向承德市12345熱線派發分流工單。後經當地政府與(yu) 訴求人溝通核實，由社區和物業(ye) 聯係協調，將垃圾及時清理。

　　遇到難事兒(er) ，該打110報警電話，還是撥打12345政務服務便民熱線？很多人並不清楚。據相關(guan) 統計數據，公安機關(guan) 接報的非警務非緊急類“雙非”報警求助，占呼入總量的四成，造成警力資源占用。

　　2022年12月，我省出台12345政務服務便民熱線與(yu) 110報警服務台高效對接聯動實施方案，全力推進非警務警情分流處置工作。省公安廳主動對接省政務辦，共同研討12345與(yu) 110平台互聯互通的建設需求、業(ye) 務流程、技術標準、安全接口等事項。同時，部署各市公安機關(guan) 與(yu) 市級12345熱線同步建立警單工單互轉通道，實現了市級110報警服務台與(yu) 市級12345熱線平台對接聯動。

　　兩(liang) 個(ge) 平台的互聯互通為(wei) 廣大群眾(zhong) 和各類經營主體(ti) 生產(chan) 生活帶來了極大便利。

　　前不久，邯鄲市110報警服務台接到12345熱線通報情況：一位女士反映，在叢(cong) 台區中華大街118號美術館門口，孩子走失。

　　接此情況後，公安機關(guan) 立即啟動失聯人員查找工作機製，迅速向轄區警力下達出警指令，並通過技術支撐，開展查找。不到一個(ge) 小時，警察就成功找到走失的兒(er) 童。

　　12345服務找政府，公安110為(wei) 民保安寧，這兩(liang) 條熱線的“雙向奔赴”，不僅(jin) 有效解決(jue) 了非警務警情占用警力資源情況，也提升了12345熱線聽民聲、解民憂、暖民心的橋梁紐帶作用，讓群眾(zhong) 訴求件件有著落、事事有回音。

　　2023年，全省110報警服務台會(hui) 同12345聯動處置、答複群眾(zhong) 各類訴求318萬(wan) 餘(yu) 件，其中協同辦理各類企業(ye) 訴求5200餘(yu) 件。省公安廳有關(guan) 負責人表示，下一步，他們(men) 將在兩(liang) 個(ge) 平台聯動的基礎上，完善快速處置涉企非警務警情聯動機製，助力全省營商環境優(you) 化改善。（記者桑珊）