人民網石家莊3月13日電 （商帆、實習(xi) 生李唯一）“2023年，省市場監管係統查辦‘神醫、神藥’‘醫療美容’‘校外培訓’‘非法集資’等重點領域違法廣告271件；立案查處學校違規收費96起，責令退款388萬(wan) 元；消費維權服務站受理投訴7萬(wan) 件、為(wei) 消費者挽回經濟損失2300餘(yu) 萬(wan) 元，12315平台接收投訴舉(ju) 報谘詢174萬(wan) 件、為(wei) 消費者挽回經濟損失1.41億(yi) 元，消費者滿意率不斷提高……”3月13日，河北省市場監督管理局二級巡視員張誌傑在“河北省紮實推進消費者權益保護工作”新聞發布會(hui) 上，曬出亮眼成績單。

　　紮實推進消費者權益保護 2023年工作取得明顯成效

　　據張誌傑介紹，2023年以來，河北省致力於(yu) 推動社會(hui) 共治，優(you) 化消費環境。持續深入開展放心消費示範單位創建活動，全省放心消費示範單位達1.68萬(wan) 家，實現城市與(yu) 鄉(xiang) 村、商品與(yu) 服務、線上與(yu) 線下、生產(chan) 與(yu) 流通“四個(ge) 全覆蓋”；推進實施無理由退貨，全省參與(yu) 線下無理由退貨承諾實體(ti) 店數量達5896家，累計退貨金額4億(yi) 元。建立消費維權發布機製，引導廣大消費者理性消費、依法維權。

　　加強質量監管，保障消費安全。河北省9萬(wan) 餘(yu) 名包保幹部對83萬(wan) 多家包保主體(ti) 實行常態化督導，深入開展食品安全四個(ge) 專(zhuan) 項整治；該局實施藥品安全鞏固提升、藥品產(chan) 業(ye) 集中區域質量提升等行動，開展整治醫保“回流藥”等專(zhuan) 項行動；突出重點工業(ye) 產(chan) 品安全監管，2.35萬(wan) 家生產(chan) 銷售單位配備了質量安全總監、安全員，出台全麵加強工業(ye) 產(chan) 品質量安全監管20條措施；開展兒(er) 童和學生用品安全守護行動；對消防安全相關(guan) 產(chan) 品開展綜合整治行動，出動執法人員1.3萬(wan) 人次，檢查消防產(chan) 品生產(chan) 銷售經營主體(ti) 6471家，督促完成問題隱患整改105個(ge) ，查處違法案件66起。

　　全麵整治市場監管領域突出問題。省市場監督管理局聚焦“神醫、神藥”“醫療美容”“校外培訓”“非法集資”等重點領域，組織開展整治虛假違法廣告專(zhuan) 項行動，共查辦相關(guan) 違法廣告271件；核查處置網絡交易違法違規信息一萬(wan) 餘(yu) 條。保定市、石家莊市先後成功獲批創建全國網絡市場監管與(yu) 服務示範區；與(yu) 省醫保局、省衛健委聯合印發《關(guan) 於(yu) 建立健全藥品醫用耗材價(jia) 格信息監測聯動工作機製的通知》，聯動開展監督檢查，查處價(jia) 格違法行為(wei) 148起。聯合省發改、教育、財政等部門，重點抽查檢查高校、高中、民辦職中等學校收費情況，立案查處違規收費96起，責令退款388萬(wan) 元。

　　拓寬消費者投訴渠道，暢通投訴舉(ju) 報熱線，不斷提高消費者維權效能。據統計，河北共建立消費維權服務站5897家，受理谘詢13萬(wan) 次，受理投訴7萬(wan) 件，調解糾紛6萬(wan) 起，為(wei) 消費者挽回經濟損失2300餘(yu) 萬(wan) 元；暢通消費投訴渠道，加強12315平台建設，通過電話、互聯網平台、小程序等多種方式共接收投訴舉(ju) 報谘詢信息174萬(wan) 件，為(wei) 消費者挽回經濟損失1.41億(yi) 元，投訴受理率、調解成功率、消費者滿意率不斷提高。

　　2024年激發消費活力 抓好重點工作

　　據介紹，省市場監管局2024年將緊緊圍繞“激發消費活力”年主題，在優(you) 化營商環境、激發消費活力、保護消費者合法權益方麵將重點抓好六項工作。

　　一是推進京津冀消費者權益保護工作協同發展。積極與(yu) 北京市、天津市聯係對接，結合京津冀三地消費者權益保護工作實際，謀劃建立三地消費維權工作協同開展、聯動推進工作機製。

　　二是深化放心消費示範單位創建工作。健全完善放心消費示範單位標準體(ti) 係，延伸創建領域，規範創建程序，統一創建標準，提升創建質量，推動全省消費環境再上新台階。

　　三是構建高效便捷維權機製。深入拓展消費維權服務站功能，探索建立訴前調解聯動工作機製，將人民調解、行政調解、司法調解融為(wei) 一體(ti) ，讓更多消費糾紛解決(jue) 在源頭、化解在基層。

　　四是全力整治侵害消費者權益突出問題。重點打擊利用不公平格式條款、不履行網絡購物七日無理由退貨義(yi) 務等侵害消費者權益行為(wei) 。聚焦食品、藥品、重點工業(ye) 產(chan) 品等領域侵害消費者權益行為(wei) ，依法查處一批重點案件、處置一批違法行為(wei) 、曝光一批典型案例。

　　五是開展常態化消費警示提示。聚焦兒(er) 童、老年人、殘疾人等特殊消費群體(ti) 常用的消費品，定期開展消費警示提示，促進經營者守法經營、誠信經營，提升消費者安全消費、科學消費能力。

　　六是營造多元共治工作氛圍。加強與(yu) 省司法、教育、文化旅遊等部門、有關(guan) 群團組織、有關(guan) 媒體(ti) 及相關(guan) 行業(ye) 協會(hui) 合作，建立健全消費者權益保護協同聯動工作機製，實現相關(guan) 信息共享、職能優(you) 勢互補的維護消費者合法權益共治格局。

　　值得一提的是，河北省消費者權益保護委員會(hui) 秘書(shu) 長王守用在會(hui) 上介紹，今年的消費維權年主題是“激發消費活力”，省消保委係統將從(cong) 宣傳(chuan) 、發布、活動、創新、維權、監督、協同七方麵重點安排。