“您上個(ge) 月辦理了退休，要記得每年都做一次認證。我現場給您認證一次，下次您就會(hui) 了。”近日，在烏(wu) 蘭(lan) 察布市人力資源和社會(hui) 保障局綜合服務大廳，工作人員為(wei) 辦事市民遞上宣傳(chuan) 單，並耐心地解釋著。

　　今年，烏(wu) 蘭(lan) 察布市人力資源和社會(hui) 保障局以群眾(zhong) 需求為(wei) 導向，組織相關(guan) 科室負責人和業(ye) 務骨幹主動下沉人社服務大廳，對老百姓關(guan) 心的政策問題耐心解答，將群眾(zhong) 經辦事項拆解後送到受理崗，做到“複雜事項一次辦、無謂材料免提交”。同時，引導企業(ye) 和群眾(zhong) 通過線上“非接觸”方式辦理社保業(ye) 務，使群眾(zhong) 排隊、等候時間縮短30%以上，真正做到情況在一線了解、問題在一線解決(jue) 、成效在一線檢驗。截至目前，共接聽群眾(zhong) 谘詢電話126個(ge) ，發放各類宣傳(chuan) 單8160份，累計服務群眾(zhong) 9000人次，群眾(zhong) 在人社靠前服務中感受到新變化、新成效。

　　烏(wu) 蘭(lan) 察布市人力資源和社會(hui) 保障局相關(guan) 負責人表示，將繼續以群眾(zhong) 需求為(wei) 核心，以建設綜合服務型窗口為(wei) 目標，推行社會(hui) 保險“一網通辦”“跨省通辦”和“服務快辦”行動，提高綜合服務能力，切實提高群眾(zhong) 辦事便捷度，提升人民群眾(zhong) 的滿意度，讓服務越來越有溫度。（記者 梅剛）