【春運進行時】

　　光明日報記者 呂慎 陳冠合 本報通訊員 陳明飛 陳洪才

　　“站台客運人員請注意，進站口來了一位重點旅客，請密切關(guan) 注該位旅客乘車情況，及時為(wei) 其提供幫助。同時，5646次列車乘車旅客較多，注意加強組織。”春運高峰的貴州安順站，一位牽著孩子的孕婦走上站台，客運員王兆娣通過對講機發出提示。

　　“我和虎年春運特有緣。”王兆娣說，自己屬虎，今年是她參與(yu) 的第二個(ge) 虎年春運，也是在崗位上的第14個(ge) 春運。2008年，她從(cong) 家鄉(xiang) 遼寧大連來到貴州，成為(wei) 一名客運員。“剛來的時候，逢年過節，都覺得心裏不得勁兒(er) 。”王兆娣說，也許是東(dong) 北人特有的樂(le) 觀和闖勁，讓她在貴州成了家、紮了根。

　　14年，王兆娣從(cong) 初來乍到的新人，成長為(wei) 一名業(ye) 務素質過硬的客運全能技術骨幹。她說：“無論旅客頭疼腦熱，還是列車停運晚點，大事小事，隻要在車站，我們(men) 都安排得妥妥的。”

　　2021年12月29日，安順站突然出現網絡故障，影響正常售票。為(wei) 不影響旅客正常出行，王兆娣立即組織排查原因，及時啟用售票窗口應急預案，在進站口、檢票口安排人員用手持機查驗旅客車票，組織旅客平穩有序進站上車。同時迅速協調相關(guan) 人員，在最短時間內(nei) 恢複設備正常使用。在應急處置期間，沒有出現一例投訴。

　　“上一個(ge) 虎年春運，有個(ge) 叫趙君的小夥(huo) 子從(cong) 行車崗位來支援春運，我們(men) 倆(lia) 正好分到了一個(ge) 組，沒想到，成了兩(liang) 口子。”王兆娣笑著回憶說，那個(ge) 虎年春節他們(men) 下班一起吃飯、嘮嗑，漸漸走到了一起。

　　如今，王兆娣的兒(er) 子已經上小學。在孩子的印象裏，爸爸和媽媽總是一個(ge) 剛回家，一個(ge) 就要去上班。“他經常得熬夜守更，安全責任壓力老大了。”王兆娣說，自己理解丈夫工作中的辛苦，趙君也總是擔心她忙起來不好好吃飯。

　　“我吃飯速度快的‘毛病’，都是原來在售票窗口工作時為(wei) 了不耽誤服務旅客‘練’出來的。”談話間，又一趟列車到站了。王兆娣走到車廂門口，接過一位老人的行李，攙扶他下車。王兆娣說：“因為(wei) 疫情原因，已經兩(liang) 年沒回老家了。但看到這些返鄉(xiang) 回家過年的旅客，就像看到自己的親(qin) 人一樣。把他們(men) 給服務好了，我這心裏頭也就舒坦了。”