作者：李蕾

　　蓬勃發展的數字經濟，是全球新一輪科技進步的產(chan) 物，直接受到新興(xing) 數字技術與(yu) 智能技術的驅動。機器人流程自動化技術（簡稱“RPA”），是近些年獲得快速發展與(yu) 廣泛應用的重要智能技術，有必要高度關(guan) 注並大力發展。

　　所謂機器人流程自動化技術，是指部署在計算機中的軟件程序通過模仿人在計算機前工作時的操作過程來自動完成任務的應用軟件技術。其基本原理是：軟件工程師根據任務要求事先設計腳本、編寫(xie) 軟件程序並安裝到計算機之中；軟件程序在獲得某項指令後即啟動模仿人的雙手對鼠標和鍵盤進行操作，進而在計算機及其所連接的網絡上自動完成一係列的工作任務。這樣的軟件程序具有智能化操作與(yu) 運行的能力，且工作原理明顯區別於(yu) 傳(chuan) 統意義(yi) 上具有物理實體(ti) 的機器人，因而常常被形象地稱為(wei) “軟件機器人”。

　　早期的機器人流程自動化技術主要用於(yu) 文檔的自動處理、屏幕與(yu) 網絡信息的自動檢索抓取與(yu) 分類處理等。近年來，隨著企業(ye) 等社會(hui) 組織的數字化轉型實踐的持續推進，機器人流程自動化技術的應用場景走向豐(feng) 富化。傳(chuan) 統上需要大量耗費人工來操作工業(ye) 計算機或個(ge) 人計算機進行處理的重複性工作，已經逐漸引入機器人流程自動化技術，諸如財務報銷、稅務申報、銀行對賬、應付賬款催收、應收賬款兌(dui) 付、庫存盤點、門診掛號、電商零售、物流配送、城市水電及燃氣管理、建築設計、售後服務、員工培訓等。例如，在差旅費報銷中，業(ye) 務人員隻需將擬報銷的票據拍照並上傳(chuan) ，係統中的圖像自動識別係統便可以快速將票據信息轉換成格式化的數據，並通過比對發票電子底賬完成票據真偽(wei) 查驗，經查驗的票據信息傳(chuan) 入費控係統，費控係統按照設定的審批流程推進費用報銷的線上審批，審批後再借助費控係統和財務核算係統的聯通實現記賬憑證的自動生成。又如，財務核算係統和稅務係統相對接，稅務係統自動從(cong) 財務核算係統中采集相關(guan) 收入數據，進行納稅計算與(yu) 核對，直接生成納稅申報表。再如，在售後服務環節，對於(yu) 客戶以電話、在線語音或文字等提出的各種售後訴求，客服軟件係統都可以給出語音、文字、圖片等形式的自動響應。

　　在場景豐(feng) 富化的同時，機器人流程自動化技術的發展正在與(yu) 多種硬件技術相融合。從(cong) 根本上說，機器人流程自動化技術的核心是以計算機軟件程序替代人工操作。但是，這一技術的現實應用已經遠遠超越了單純依靠軟件程序在計算機或網絡中運行以完成任務的範疇，日益走向與(yu) 最新的硬件技術相融合，在相輔相成中共同完成技術難度更大、更為(wei) 複雜的工作任務。例如，在財務報銷、酒店預訂與(yu) 入住等過程中，軟件程序與(yu) 硬件圖像識別技術相結合。又如，在售後服務的客戶電話與(yu) 語音應答等過程中，軟件程序與(yu) 聲音識別技術相結合。再如，在輔助駕駛和自動停車中，軟件程序與(yu) 雷達技術、聲音識別技術、圖像識別技術、高精地圖技術等相結合。而且，從(cong) 部署的載體(ti) 與(yu) 範圍來看，這些軟件程序也並非僅(jin) 僅(jin) 部署在單個(ge) 計算機中，而是也已經部署在工業(ye) 或個(ge) 人計算機、手機及各種智能終端、生產(chan) 與(yu) 運輸設備等中，既能相對獨立地完成某些可以替代人工的任務，也能驅動硬件設備或者和硬件設備一道自動完成任務。另外，軟件程序對於(yu) 數據信息的獲取與(yu) 處理，不再局限於(yu) 單台設備的計算與(yu) 存儲(chu) 能力，而是在網絡化連接的基礎上充分組合了邊緣計算、移動網絡傳(chuan) 輸、雲(yun) 計算等能力，並受到芯片技術、傳(chuan) 感器技術等強有力的支撐。

　　更進一步，機器人流程自動化技術正在從(cong) 比對識別基礎上的任務處理走向基於(yu) 對未來事項預測基礎上的任務處理。目前的機器人流程自動化技術，普遍都是著眼於(yu) 軟件程序在有效識別基礎上對人工操作進行替代。在賬務處理中將符合某些特征要求的信息歸類並生成相應的報表，在報銷處理中對票據進行真偽(wei) 查驗和按照規定的要求推進審批，在客戶服務中根據客戶給出的要求相應地提供較為(wei) 匹配的回應等，都以比對識別為(wei) 基礎。不過，在人工智能技術飛速發展的大背景下，作為(wei) 智能化技術的重要組成部分，機器人流程自動化技術必然與(yu) 其他各種人工智能技術相互融合，在大數據、雲(yun) 計算和機器學習(xi) 等的支持下，能夠對未來的設備運行狀況和個(ge) 體(ti) 、群體(ti) 、組織等的行為(wei) 取向作出預測，進而作出自動決(jue) 策並采取相應的行動，以更好地針對未來事項完成工作任務。

　　信息技術谘詢公司分析稱，機器人流程自動化細分行業(ye) 是近幾年企業(ye) 軟件領域增長最快的細分行業(ye) 。受行業(ye) 市場前景的吸引，新進入者紛紛湧入，既包括眾(zhong) 多專(zhuan) 門從(cong) 事該領域軟件技術開發與(yu) 解決(jue) 方案提供的新創企業(ye) ，也包括從(cong) 管理軟件開發、管理谘詢、雲(yun) 計算、數據挖掘等固有業(ye) 務領域延伸至機器人流程自動化的企業(ye) ，甚至憑借知識與(yu) 團隊資源而進入這一領域的企業(ye) 。

　　上述發展態勢說明，機器人流程自動化技術已經由最初的技術與(yu) 產(chan) 業(ye) 應用孕育期，步入產(chan) 業(ye) 成長期。隨著市場需求放量增長，現有的企業(ye) 努力擴大經營規模，大量新企業(ye) 積極進入。不過，一些企業(ye) 熱衷於(yu) 快速低水平規模化擴張，以迅速增加收入和利潤為(wei) 目的，卻對投入大、風險高的前沿技術和高端市場缺乏關(guan) 注。後續市場逐步走向成熟和產(chan) 業(ye) 內(nei) 商家發生分化後，這些企業(ye) 往往處於(yu) 不利地位，甚至在產(chan) 業(ye) 集中度提高過程中被淘汰出局。

　　因此，就機器人流程自動化技術的發展來看，目前全球尚未出現絕對領先的優(you) 勢企業(ye) ，但是，卻具有高度貼近國內(nei) 巨大潛在市場的明顯優(you) 勢，如果把握好市場機會(hui) 將會(hui) 迅速做大企業(ye) ，並且能將機器人流程自動化技術在廣泛應用的基礎上向縱深發展。同時，借助持續的深度技術開發、充分與(yu) 硬件技術相融合、嵌入到智能化大係統之中並與(yu) 之共同演化，從(cong) 而不斷開發出效率更高、準確性更高、場景覆蓋麵更廣與(yu) 適應性更強、預測和輔助決(jue) 策能力更出色的機器人流程自動化技術，積累形成原創性的核心技術，努力搶占技術進步及其產(chan) 業(ye) 應用的高端領域。（李蕾）