新華社南寧3月27日電26日晚，“3·21”東(dong) 航MU5735航空器飛行事故國家應急處置指揮部確認，東(dong) 航MU5735航班機上人員全部遇難。接下來如何做好家屬安撫工作？善後處置工作如何開展？理賠工作是否啟動？

　　27日，在廣西梧州召開的“3·21”東(dong) 航MU5735航空器飛行事故國家應急處置指揮部第八場新聞發布會(hui) 上，東(dong) 航集團宣傳(chuan) 部部長劉曉東(dong) 回應了這些問題。

　　接下來如何做好家屬安撫工作？

　　劉曉東(dong) 說，宣布機上人員全部遇難以來，東(dong) 航根據指揮部的工作安排，製定工作預案、安排專(zhuan) 班人員，在心理援助專(zhuan) 家的指導下，提前對旅客家屬進行麵對麵的溝通和安撫，傾(qing) 聽家屬的傾(qing) 訴，減少情緒衝(chong) 擊，努力解決(jue) 他們(men) 的困擾和問題。在當地政府的支持下，安排了心理援助和醫療保障力量，密切關(guan) 注家屬的健康和情緒狀況，“在指揮部和當地政府安排下，自27日早上5點多開始，我們(men) 協助近200名家屬分批次有序前往事發地附近悼念親(qin) 人。”

　　善後處置工作如何開展？

　　劉曉東(dong) 表示，已從(cong) 安排好家屬行程、做好旅客家屬生活保障、提供針對性服務等三方麵進行落實。針對旅客家屬提出的協助回程訴求，已組織好行程兩(liang) 頭的接送陪護工作。在旅客家屬的生活保障上，了解每個(ge) 家庭的具體(ti) 情況，安排好衣食住行，特別是關(guan) 注一些困難家庭、患有疾病和高齡的家屬等，提供好陪護保障、健康醫療、心理援助等服務，還組建了“一戶一冊(ce) 一專(zhuan) 班”團隊，持續為(wei) 每位遇難者家庭提供一對一服務。

　　理賠工作是否啟動？

　　劉曉東(dong) 介紹，公司已經正式啟動理賠工作，“我們(men) 將依據國家相關(guan) 法律法規，充分尊重家屬合理訴求，與(yu) 家屬具體(ti) 溝通方案細節，製定理賠方案，確定統一的賠付標準。”

　　此外，公司已組建專(zhuan) 職團隊負責此次理賠工作，麵向家屬設置開通了理賠專(zhuan) 線，並按照家屬就近就便原則，主動與(yu) 家屬進行線上或線下的溝通協商。