【我們(men) 的新時代】

　　講述人：四川成都高新區網絡理政辦工作人員 周婭

　　我的工作是網絡理政。24小時在線，是我對自己的要求。

　　這些年來，群眾(zhong) 遇到煩心事兒(er) ，都愛給我們(men) 寫(xie) 信、留言、打電話。為(wei) 啥？遇事找咱，管用啊！

　　得益於(yu) 互聯網的發展，群眾(zhong) 訴求可以方便快捷地反映到我們(men) 這裏。我們(men) 也建立起統籌協調機製，整合各部門、各單位的力量，精準對接群眾(zhong) 訴求，確保群眾(zhong) 煩心事，一鍵有回應。

　　成都高新區2021年的網絡訴求量超34萬(wan) 件，同比增長15.2%。麵對迅猛增長的訴求數據，我們(men) 探索開發出網絡理政訴求標簽化體(ti) 係，對群眾(zhong) 訴求進行精細分類管理。我們(men) 還建立起“兩(liang) 級調度”“領導包案”“風險預警”等十餘(yu) 項常態化工作機製，為(wei) 解決(jue) 群眾(zhong) 的急難愁盼保駕護航。

　　在群眾(zhong) 訴求數據中，我們(men) 發現肖家河街道繽紛小區的底商噪音、油煙擾民問題長年得不到解決(jue) 。我們(men) 立即啟動專(zhuan) 題協調機製，督促相關(guan) 部門搭建雙向溝通渠道，通過簽署文明經營責任書(shu) 、建立“三賬一群”管理機製、強化聯合監督檢查等措施，探索開放式底商管理新模式，有效改善了居民生活環境。

　　疫情期間，群眾(zhong) 遇到各式各樣的難題，都向我們(men) 求助。我們(men) 強化執行緊急件24小時值班機製和精準派件機製，做到件件有落實、事事有回音，高效妥善地解決(jue) 群眾(zhong) 的難題。

　　還記得一個(ge) 半夜，我接到電話，封控區有一名孕婦急需就醫。我們(men) 立即啟動緊急件辦理機製，迅速轉派電話工單，同時聯係區級部門、街道、社區，三方聯動，保障孕婦及時就醫。

　　她的情況穩定下來後，我們(men) 懸著的心才落了地。

　　群眾(zhong) 難題無小事，網絡理政對推動社會(hui) 治理、建設和諧社會(hui) 具有重要意義(yi) 。我將恪盡職守、擔當使命，進一步架好解決(jue) 群眾(zhong) 訴求的連心橋。

　　　　（光明日報記者李曉東(dong) 采訪整理）