經濟日報-中國經濟網北京7月7日訊（記者 王寶會(hui) ）為(wei) 推動銀行業(ye) 金融機構提升信用卡業(ye) 務惠民便民服務質效，切實保護金融消費者合法權益，中國銀保監會(hui) 、中國人民銀行近日發布《關(guan) 於(yu) 進一步促進信用卡業(ye) 務規範健康發展的通知》（以下簡稱《通知》）。

　　“《通知》堅持問題導向，從(cong) 轉變發展模式、治理過度授信、規範息費收取、加強消費者權益保護、嚴(yan) 格外部合作管理等多個(ge) 方麵，提出了明確具體(ti) 的要求。”招聯金融首席研究員董希淼接受經濟日報記者采訪時表示，《通知》實現了四個(ge) 統一。

　　一是強化管理和促進發展的統一。要求銀行製定審慎穩健的信用卡發展戰略，建立科學合理的績效考核指標和薪酬支付機製，規範員工行為(wei) 和發卡營銷，加強分期業(ye) 務規範管理。二是明確責任和提升服務的統一。強化銀行在信用卡營銷、授信、風控、催收等方麵的責任，如對關(guan) 鍵環節采取錄音錄像或其他措施記錄重要信息，授信審批時應扣減客戶在他行已獲額度，以及規範催收行為(wei) 。三是自主經營和規範合作的統一。強調信用卡是持牌機構經營的特許金融業(ye) 務，客戶辦理信用卡包括聯名信用卡都必須通過銀行渠道，不能存在中間商和掮客，銀行不能將核心環節外包。四是加強監管和推動創新的統一。提出31個(ge) “不得”、1個(ge) “嚴(yan) 禁”及74個(ge) “應當”，如不得直接或者間接以發卡數量、客戶數量等作為(wei) 主要考核指標，睡眠信用卡占比不得超過20%，等等。

　　近年來，信用卡市場規模快速增長。截至2021年末，全國信用卡和借貸合一卡存量達到8億(yi) 張，從(cong) 2015年以來，發卡量接近翻番。但在發展過程中，我國信用卡業(ye) 務還存在一些不足和問題。“目前信用卡領域的消費者投訴主要集中在營銷宣傳(chuan) 不規範、投訴不暢、不當采集客戶信息、不當催收等方麵。”銀保監會(hui) 相關(guan) 部門負責人表示，《通知》要求銀行業(ye) 金融機構必須嚴(yan) 格明示信用卡涉及的法律風險和法律責任，不得進行欺詐虛假宣傳(chuan) ；對本行信用卡營銷人員實行統一資格認定，配發證件並向客戶事前出示。必須嚴(yan) 格向客戶公布投訴渠道，並根據投訴數量配備充足崗位人員等資源。

　　此外，《通知》提出，銀保監會(hui) 商人民銀行按照風險可控、穩妥有序原則，推進信用卡行業(ye) 創新工作，通過試點等方式探索開展線上信用卡業(ye) 務等創新模式。