最累的那天，郭亮握著一大摞單據，上上下下跑遍了北京市一家三甲醫院門診樓的1至6層。他在各個(ge) 診室門口排隊，幫患者預約檢查、排隊掛號、繳費取藥……

　　郭亮是一名職業(ye) 陪診員，平常在北京各個(ge) 醫院穿梭，工作內(nei) 容主要有跑腿、陪診和代問診等。之所以選擇這個(ge) 行業(ye) ，是因為(wei) 他曾經深切體(ti) 會(hui) 過就醫之難——2020年，他母親(qin) 來北京看病，即使他提前做了一些功課，可麵對越分越細的科室、越來越智能的設備，仍然有些不知所措，更不用說60多歲的母親(qin) 了。

　　如今，對於(yu) 如何做好一名職業(ye) 陪診員，郭亮有了自己的心得：患者緊張，他就做傳(chuan) 聲筒，有條不紊地向醫生轉述病情；家屬慌張，他就當定心丸，從(cong) 心理安慰到輔助檢查，解決(jue) 燃眉之急。“現在我的腦子裏裝著北京20多家大醫院的地圖。”他笑著說道。

　　有患者感激他，因為(wei) 他幫忙解決(jue) 了就醫痛點；有醫生稱讚他，因為(wei) 他幫助提高了就診效率。但並非所有人都能理解這個(ge) 職業(ye) ，他曾多次被質問是不是黃牛、定價(jia) 標準從(cong) 何而來、是否具有相關(guan) 資質等。

　　從(cong) 去年開始，陪診服務熱度漸漲，郭亮的同行越來越多。《法治日報》記者近日調查發現，各電商平台上提供陪診服務的店鋪已經超過500家，分布在北京、深圳、武漢、重慶、西安、杭州等醫療資源比較豐(feng) 沛的城市，生意好的店鋪月銷售量上千單；陪診員既包括醫護機構的員工、自由職業(ye) 者，還包括一些兼職的大學生。

　　那麽(me) ，花錢購買(mai) 陪診服務的群體(ti) 主要有哪些？想要成為(wei) 一名陪診員，需要具備哪些素質、技能？這個(ge) 新興(xing) 行業(ye) 在迅速發展的同時還暗藏哪些問題，又該如何規範化、專(zhuan) 業(ye) 化發展呢？

　　就醫痛點催生陪診需求

　　行業(ye) 發展規模迅速擴大

　　“我不懂智能手機，在醫院裏晃了一圈又一圈，還是找不到掛號窗口。子女又不在身邊，沒辦法。”北京居民王女士今年58歲，前一陣她感覺膝蓋不適，想去醫院檢查卻犯了怵。後來女兒(er) 給她預約了陪診服務，她才答應去醫院看看。

　　7月13日上午10點，記者在北京某醫院門口見到了王女士，身邊跟著一位陪診員。一進醫院，陪診員便去排隊掛號，然後帶著王女士去拍CT片和核磁共振。等待過程中，陪診員一邊和她聊天緩解焦慮，一邊及時將檢查結果告訴她；取到結果後，又耐心地為(wei) 她講解，並叮囑她遵醫囑按時服藥。整個(ge) 就醫過程，王女士大多坐在附近的椅子上等候。

　　“對我們(men) 老年人而言，醫院就像‘迷宮’，還經常在智能取號機前不知所措，不了解如何預約掛號才能節省時間和精力，繳費、問診、取藥、拿報告單也需要上下樓來回折騰。”王女士說起這次就診經曆，不由地感慨，“有陪診員全程輔助，就醫效率大為(wei) 提高，以前來醫院看病需要消耗一整天，這次不到兩(liang) 個(ge) 小時就完成了。萬(wan) 一下次還要看病，我再叫個(ge) 陪診員，少給孩子添麻煩。”

　　郭亮觀察到，有陪診需求的群體(ti) 主要有以下幾類：子女不在身邊的空巢老人、獨自在城市打拚的單身青年、帶娃就醫分身乏術的寶媽、異地就醫的急重症患者等。

　　“00後”周舟是郭亮的一名顧客，前不久因為(wei) 胃疼需要去醫院做胃鏡檢查。由於(yu) 體(ti) 驗過獨自看病的難處，這次她在社交平台上花200元預約了郭亮的陪診服務。

　　去醫院之前，周舟撥通了郭亮的電話，兩(liang) 人約定好碰頭地點。見麵後，郭亮簡單介紹了陪診的具體(ti) 流程，隨後帶著周舟直奔醫院掛號處，很快完成掛號、辦就診卡等流程。做胃鏡檢查前，覺察到周舟很緊張，郭亮又細心地開導她，讓她逐漸放鬆下來。

　　“一個(ge) 人生活久了，發現生病時身邊沒人陪伴還不是最孤獨的，去醫院看病等待結果的那個(ge) 過程更惶恐更孤獨。”周舟苦笑著說，陪診員在一定程度上能給予自己心理上的陪伴。

　　前一陣，郭亮還接待了一個(ge) 從(cong) 浙江獨自來北京看病的大姐，她在北京住了20多天，由於(yu) 做穿刺需要局部麻醉，需要有人陪同，她便找到了郭亮。陪診結束後，有一天她突然打電話給郭亮，稱其後續治療方案急需一份新的病理報告，但因為(wei) 掛號次數限製，本人短期內(nei) 掛不了號，也找不到醫生。郭亮聽後，帶著她去相關(guan) 科室挨個(ge) 谘詢怎麽(me) 處理，最後終於(yu) 把事情解決(jue) 了。

　　“如果沒有你，我都準備放棄治療回家了。”這位大姐對郭亮說，他更像自己的“臨(lin) 時家屬”，在她最需要的時候扶了自己一把。郭亮聽後特別心酸，也深切感受到了這份工作的意義(yi) 。

　　需求催生市場。在社交軟件和二手市場交易平台上，有不少提供陪診服務的廣告。坐標在遼寧沈陽的安安經常在社交軟件上更新陪診信息，陸續有人谘詢他“如何開展業(ye) 務”“能否兼職”等。

　　“谘詢的人以家庭主婦和大學生居多。”安安說，這個(ge) 行業(ye) 的準入門檻不算高，有不少人聽說做陪診員能賺錢，蜂擁而至。

　　記者在采訪中也發現，一些在校大學生為(wei) 了兼職，當起了陪診員，多以跑腿為(wei) 主，一些護理專(zhuan) 業(ye) 的學生還會(hui) 利用專(zhuan) 業(ye) 知識去陪人看病。

　　來自北京的謝佰霖也在日常就醫中發現了需求市場。他建立了陪診平台，開展陪診業(ye) 務，如今公司月均接單量在500單左右，收費標準為(wei) 普通陪診每小時99元，專(zhuan) 業(ye) 護士陪診每小時199元。

　　謝佰霖發現，對於(yu) 這個(ge) 價(jia) 位，兩(liang) 代人的接受程度不同。“老年人舍不得花錢，一般都是年輕人為(wei) 父母下單，對他們(men) 來說請假的成本更高。所以很多顧客下單後都會(hui) 提前打招呼，讓陪診員自稱為(wei) 他的朋友。”

　　在北京市中聞律師事務所律師杜秀軍(jun) 看來，陪診員滿足了沒有親(qin) 友在身邊的患者希望得到幫助的社會(hui) 需求，在醫療資源緊缺，大中型醫院整體(ti) 排隊候診時間過長的情況下，對於(yu) 子女不在身邊的老人，父母忙於(yu) 工作的孩子以及獨居生病的成年人，生病時排隊候診成為(wei) 較重的負擔，甚至是不可能完成的任務，職業(ye) 陪診員正好解決(jue) 了這一難題。

　　他認為(wei) ，對醫療係統和醫院熟悉的陪診員，可以利用自己的信息優(you) 勢更好地幫助患者獲得高效的醫療服務，遠程幫助代問診服務還可以滿足患者希望無需長途奔波、低成本獲得優(you) 質醫療服務的就診需求。

　　服務內(nei) 容不僅(jin) 僅(jin) 是跑腿

　　幫助醫患搭建溝通橋梁

　　“我的工作內(nei) 容主要有三類：跑腿、陪人看病和代問診。”郭亮說，跑腿是最簡單的，常見的有送病理報告、取檢查結果、取藥或者代預約等。

　　陪人看病，陪的多是一些子女不在身邊或者腿腳不方便的老年人。他開車接送，陪著到醫院報到、候診、檢查，但這部分服務在他接的單子中占比不到三分之一。

　　謝佰霖的陪診平台則主要承接這項內(nei) 容。為(wei) 了更好地陪伴和照顧患者，該平台對陪診員資質有一定要求，如必須具備急救技能認證、提供征信情況、健康證明等；每一位陪診員都有一個(ge) 背包標配，裏麵裝著應急用品如繃帶、創可貼等，夏天還會(hui) 備有冰袋、暈車藥等。“每一個(ge) 細節都要想到。”謝佰霖說，剛開始做陪診時忽略了患者在做核磁共振時不能佩戴首飾，後來有患者提建議，他們(men) 立即作出改進，要求每一位陪診員必須隨身攜帶一個(ge) 小首飾袋，以備不時之需。

　　從(cong) 業(ye) 多年後，郭亮注意到，在北京，代問診業(ye) 務是最多也是最複雜的。這部分需求主要來自外地患者，他們(men) 向往更好的醫療資源，同時疫情防控下就診流程相對複雜，他們(men) 更傾(qing) 向於(yu) 先請人去“探探路”。

　　有數據顯示，2019年，北京醫療機構的就診人次數超過2.6億(yi) ，其中外地來京患者約占三分之一。根據國家衛健委發布的《2020年國家醫療服務與(yu) 質量安全報告》，2020年，全國三級醫院收治的住院省外就醫患者達到599萬(wan) 例，異地就醫(包括省內(nei) 異地就醫和跨省異地就醫)總人次達8238萬(wan) ，受新冠肺炎疫情影響，這一龐大的數字相比2018年和2019年有所減少。

　　“80%以上的客戶是外地人。”郭亮近年來服務的對象，特征很明顯——因為(wei) 疫情或者身體(ti) 原因不方便自己來醫院的，就把所有的資料證件寄給他，讓他去醫院問診拿藥，再快遞回去。

　　這類服務對陪診員專(zhuan) 業(ye) 度的要求更高。“如果幫第一次看病的人代問診，需要先全麵細致了解對方的病情、痛點、過往病史等，再和醫生交流；如果是複查的患者，需要準備好對方的各種檢查報告、治療材料，充分了解恢複情況等。”郭亮說。

　　因此，他更願意將自己的工作定義(yi) 為(wei) “就診規劃師”。他向記者解釋道：“現在就醫基本上都需要預約，一些異地患者到醫院預約了檢查卻不能當天做，隻能住下來，食宿成本很高。而我的工作是幫患者提前規劃好，代開檢查預約單，等患者一到就可以直接做檢查，醫生當天看完就能出結果了。”

　　在他看來，陪診服務始於(yu) 接單那一刻。他會(hui) 提前和患者交流，了解對方的病況和就醫需求；還要熟悉醫院結構、診室分布，清楚醫生的專(zhuan) 長，為(wei) 患者提供選擇。

　　他也遇到過不少特殊情況，比如有外地高齡老人突發疾病，要來北京就診，這種情況必須得有家屬陪同。但對於(yu) 一些患者和家屬來說，北京醫院的就醫流程過於(yu) 複雜，稍有差錯，容易耽誤時間。這時候，他作為(wei) 陪診員的意義(yi) 就凸顯出來了。

　　問清楚患者和家屬的需求後，郭亮會(hui) 根據情況推薦科室，告訴他們(men) 怎麽(me) 掛號，同時提醒他們(men) 攜帶好身份證件、核酸檢測陰性證明和以往的檢查報告。就診當天，他幫患者和家屬取號、建卡、買(mai) 病曆本，再到指定樓層分診台報到。這些瑣碎的事情解決(jue) 後，他帶著患者和家屬來到診室門口，進入診室前，他再次幫他們(men) 把相關(guan) 情況一條一條列清楚，如發病時間、遺傳(chuan) 史、目前病況、來京就醫訴求等。

　　“疾病麵前，很少有患者和家屬能條分縷析地把問題說清楚。”郭亮理解患者和家屬的憂心，也明白他們(men) 拿著一大堆檢查單不知道去哪裏的迷茫，所以他會(hui) 盡力幫他們(men) 捋清楚，幫他們(men) 走流程、排隊，排到了就發信息讓患者直接進診室檢查，檢查結束後他還會(hui) 反複重複醫囑，“怕他們(men) 太緊張漏掉了重要信息”。之後幾天，他還會(hui) 進行回訪，叮囑患者和家屬注意事項和複診時間。

　　這種形式於(yu) 醫生而言也有益。北京某三甲醫院一名劉姓醫生對此深有體(ti) 會(hui) ，他告訴記者，其接診過一些患者，明明是來看脊椎受損的，卻和大夫說自己頭部或心髒不舒服。

　　“這樣的問診，在醫院實在太低效了。”劉醫生說，不過這兩(liang) 年逐漸接觸到一些陪著患者來看病的陪診員，對方能簡明扼要說清問題和訴求，“相當於(yu) 為(wei) 患者和醫生搭建了一座溝通的橋梁”。

　　定價(jia) 無標準培訓為(wei) 圈錢

　　早期發展階段亂(luan) 象頻出

　　在重慶做陪診員的李成接收到的求助，更多來自患者子女，因為(wei) 工作忙、顧不上生病的老人；也有不少年輕家長，孩子生病，他們(men) 便慌了神；偶爾有一些獨居人士，或是身體(ti) 不便需要幫忙，或是心裏難受需要陪伴。

　　讓他印象深刻的是一位母親(qin) ，她的兒(er) 子患上了重度抑鬱症，不想讓任何人陪同就醫。這位母親(qin) 找到李成，希望李成能全程跟著自己的兒(er) 子，且不能讓他發現。

　　“那一整天我就像個(ge) 特工一樣。在他去看病的時候，我要負責把他的一切打點好，要保證他自己能夠順利就醫。比如他去診室之前，我要提前到診室和醫生講明情況，等他出來之後，我要想辦法回到診室，和醫生了解具體(ti) 情況後，再和他的家人匯報。”李成回憶說。

　　通過這次陪診，李成看到了一個(ge) 抑鬱症患者家庭的不易，他在電話中耐心地傾(qing) 聽患者母親(qin) 的傾(qing) 訴，安慰她，幫她出主意，希望盡可能地緩解她的心理壓力。

　　雖然從(cong) 業(ye) 僅(jin) 半年時間，但李成已經哭過很多次，痛苦來自陌生人。一些病情嚴(yan) 重的患者，經他幫助終於(yu) 聯係上了床位，最後卻不能上手術台；一些患者本有治愈可能，卻敗給了高昂的手術費。

　　有時也是出於(yu) 感動：有一位70多歲的患者，李成先後陪診過3次，從(cong) 陌生、防備到彼此熟悉、信任，這位患者在醫院碰到熟人時，會(hui) 和別人介紹“這是我兒(er) 子”，也會(hui) 拉著他的手噓寒問暖，叮囑他一定要多注意身體(ti) 。

　　有時也很無奈。李成記得，一位長年在外地工作的女兒(er) 有次回老家，偶然發現父親(qin) 身體(ti) 有恙，她愧疚不已，可因工作原因無法在家長待，她在網上找到李成，支付了1000元錢，反複叮囑他一定要陪其父親(qin) 去醫院好好檢查一下。

　　一次陪診費1000元，這對“半天200元、全天400元”的重慶陪診師來說，是一筆不菲的收入。李成從(cong) 中看到了年輕人對老人的關(guan) 切，和自己沒有時間、精力照料的無奈，因此他對自己提出了更高的專(zhuan) 業(ye) 要求。但也有人不理解，質疑他為(wei) 何收費如此之高，是否有不良居心，定價(jia) 標準從(cong) 何而來。

　　“作為(wei) 一種低頻需求，陪診服務雖然已經走入公共視野，但觸達麵遠遠不夠。”李成認為(wei) ，陪診行業(ye) 目前仍然處於(yu) 早期發展階段，消費者的使用習(xi) 慣尚未有效建立，陪診員與(yu) 患者之間尚未形成有效的供需對接，很多患者將信將疑，下單前會(hui) 反複確認，屏幕背麵那個(ge) 人是不是騙子或者黃牛。

　　“行業(ye) 火了以後，不排除其中確實有渾水摸魚的人，但我們(men) 陪診員不是黃牛，隻是通過販賣自己的時間、體(ti) 力和經驗，來獲得相應的報酬。”李成說，有時患者讓他幫忙推薦醫院和醫生，他一般不會(hui) 輕易推薦，一方麵是擔心好心辦壞事，另一方麵也怕無意中真成了醫托。

　　7月13日，在北京某醫院，記者隨機采訪了10多名患者，詢問他們(men) 對於(yu) 陪診服務的看法。有三分之二的患者表示，陪診員的出現具有一定必要性，能為(wei) 患者提供幫助和心理慰藉；但還有三分之一的患者擔心，有些陪診員不夠專(zhuan) 業(ye) 反而誤了事，或者不夠耐心反而影響自己的情緒，收費也可能坐地起價(jia) ，如果陪診員多了甚至可能增加醫院的人流量影響就診環境和秩序。

　　信任難以建立的背後，是這個(ge) 行業(ye) 目前本身就魚龍混雜。

　　郭亮介紹說，陪診服務的收費標準與(yu) 當地收入水平掛鉤，半天的價(jia) 格一般為(wei) 200元至500元不等。“有的客戶也會(hui) 討價(jia) 還價(jia) ，我看著差不多合適就會(hui) 接單。我住在北京郊區，而醫院在市中心，路上就要花費兩(liang) 個(ge) 多小時，還要自己承擔交通費用。刨去成本，其實利潤並不是很高。”

　　記者采訪發現，相對成熟的陪診平台會(hui) 明碼標價(jia) ，通過下單、派單的方式提供服務。但也有自由職業(ye) 者在社交平台或二手市場交易平台提供陪診服務，價(jia) 格隻能通過私下協商交易。

　　“但有的商家惡意壓價(jia) 競爭(zheng) ，攪亂(luan) 市場。還有一些黃牛打著陪診員的旗號，在社交平台上宣稱自己可以幫患者搶到專(zhuan) 家號或者加塞做手術等。”郭亮憤憤不平地說，陪診價(jia) 格浮動隨意、收費缺乏統一標準讓他也很頭疼。

　　還有一些不良機構抓住商機大肆宣傳(chuan) 陪診員“月收入輕鬆過萬(wan) 元”，打出誘人廣告招募陪診員，卻以介紹工作為(wei) 誘餌進行收費培訓。

　　“一些培訓課程看似是培訓如何做陪診員，實則是教你引流，都是賣課的。”李成入行之初，曾報名參加陪診員培訓，交了2000多元培訓費，學了幾個(ge) 課時後，他發現收獲並不大。

　　據李成介紹，商家培訓的內(nei) 容多以專(zhuan) 業(ye) 護士課程為(wei) 主，還包括服務流程、規則等，但這些書(shu) 麵知識在實踐中真正派上用場的機會(hui) 不多，“職業(ye) 技能主要還是依賴實踐積累”。此外，商家還承諾培訓結束後給他派單，但最後也不了了之。

　　“現在很多所謂的陪診師培訓平台就是圈錢的，在社交媒體(ti) 上打廣告，說培訓完的培訓師一個(ge) 月能夠輕鬆月入過2萬(wan) 元。這種廣告完全就是虛假的，就我的實踐經驗來說，月入2萬(wan) 元基本上不可能，或者是非常少的人才能夠做到，輕鬆過2萬(wan) 元完全是不可能的事情。”李成對記者說。

　　期待規範化專(zhuan) 業(ye) 化發展

　　身份權責界定刻不容緩

　　醫院永遠擁擠。根據國家衛健委發布的《2019年我國衛生健康事業(ye) 發展統計公報》，2019年，共有87.2億(yi) 人次到各級醫療衛生機構就診，一位居民平均就診6.2次。這比上一年增加了4.1億(yi) 人次，比起2015年，增加了10億(yi) 人次還要多。

　　但李成從(cong) 業(ye) 半年多來，客戶並不是很多，每個(ge) 月服務的人數也不穩定。今年4月，他接待了10多位客戶，收入1000多元；5月好些，有8000多元收入。

　　郭亮由於(yu) 從(cong) 業(ye) 時間較長，建立了穩定的獲客渠道。忙的時候，他一天能有4場陪診，早上6點出門，晚上才能吃上飯。“我的陪診和代問診收費標準是半天200元，跑腿業(ye) 務按次結算，一次100元至200元不等，幹得好月收入能到1萬(wan) 元左右。”郭亮說。

　　一開始，郭亮覺得陪人看病有點尷尬，不知道怎麽(me) 溝通。後來，他逐漸積累經驗，對某些常見疾病有了自己的判斷，在醫生給出診斷和治療方案前，他先給患者作簡單的分析。一旦和醫生的說法較為(wei) 一致，那麽(me) 他和患者之間的信任便建立起來了。

　　幫助有需要的人，偶爾能提供一些專(zhuan) 業(ye) 意見——這讓郭亮和李成看到了自己作為(wei) 陪診員的價(jia) 值。但他們(men) 也在思考：究竟什麽(me) 是陪診員？具體(ti) 的職責和範疇目前都是空白的，不像很多傳(chuan) 統職業(ye) 那麽(me) 明確，到底該如何界定？

　　“一些陪診師考取了所謂的資格證，但其實目前國內(nei) 陪診師並沒有權威認證的資格證，一般是在網上培訓機構繳費報名考取。”郭亮說，他希望陪診師能成為(wei) 一個(ge) 有“身份證”的職業(ye) ，有一套規範化的標準和流程，提高陪診師的整體(ti) 素質和服務能力。

　　李成也提出，目前準入門檻、服務流程、爭(zheng) 議解決(jue) 等方麵，尚未形成統一標準，一切都要靠自己去摸索。

　　正在浙江某高校護理學就讀大二年級的陳思思，經常利用空餘(yu) 時間去陪診。有一次，她小心翼翼地陪一個(ge) 準媽媽去做B超，發現是兩(liang) 個(ge) 寶寶後，她和對方都很激動。“能學以致用幫助一些有需要的人，我覺得很有成就感。”陳思思說，她同時也有一些顧慮，“萬(wan) 一滑倒受傷(shang) 了，對方要追責時怎麽(me) 辦？”

　　杜秀軍(jun) 提醒說，陪診員需要警惕在陪診過程中病人出現突發情況的責任承擔問題，“因為(wei) 目前對於(yu) 陪診員的職責範圍尚無具體(ti) 規定明確，對於(yu) 陪診員的從(cong) 業(ye) 也沒有資質要求或限製”。

　　“對於(yu) 陪診過程中病人突發情況的責任承擔問題，仍需基於(yu) 雙方對服務內(nei) 容的約定。在沒有約定或約定不明的情況下，如果陪診員存在過錯，應按照普通人的標準還是按照醫護人員的標準來認定，對各方責任承擔影響極大，因此陪診員的職業(ye) 規範與(yu) 相關(guan) 辦法亟待完善。”杜秀軍(jun) 說。

　　正因為(wei) 如此，為(wei) 了防控風險，郭亮製定了“風險告知書(shu) ”，明確雙方權利義(yi) 務，還為(wei) 患者購買(mai) 了意外傷(shang) 害保險；李成和團隊約定，醫療服務涉及患者隱私，相關(guan) 病情照片和錄音，必須及時銷毀；謝佰霖則在公司引入“區塊鏈司法存證係統”，明確責任歸屬，讓服務者更重視服務過程中的責任和義(yi) 務，並要求雙方簽署陪診“知情同意書(shu) ”，為(wei) 了避免當下陪診市場普遍聚焦的“黃牛”問題爭(zheng) 議點，他所在團隊也不提供約號服務。

　　在中國衛生法學會(hui) 常務理事、北京華衛律師事務所副主任鄧利強看來，一個(ge) 新興(xing) 職業(ye) 的出現，通常會(hui) 經曆這樣幾個(ge) 階段：市場有需求—有人去滿足需求—產(chan) 生個(ge) 例—出現專(zhuan) 業(ye) 公司—催生行業(ye) 規範。

　　“新事物發展初期由於(yu) 缺乏行業(ye) 製度規範和準入標準，難免會(hui) 造成一段時間內(nei) 從(cong) 業(ye) 者魚龍混雜。陪診員的任職標準、收費標準、服務標準、監管部門等基礎問題需盡快解決(jue) ，隻有市場發展、政策引導‘兩(liang) 隻手’推動陪診員規範化發展，才能更好地發揮其社會(hui) 價(jia) 值。”鄧利強說。

　　記者注意到，《“十四五”公共服務規劃》將普惠性非基本公共服務納入規劃，提出要實現付費可享有、價(jia) 格可承受、質量有保障、安全有監管。不少陪診員接受記者采訪時都表示，期待融合醫療和服務的職業(ye) 陪診行業(ye) ，能被劃為(wei) 非基本公共服務行列，更加規範化、專(zhuan) 業(ye) 化發展。

　　鄧利強認為(wei) ，對於(yu) 陪診服務行業(ye) 的發展必須遵循合法合規的底線，根據不同工作性質，嚴(yan) 格審查從(cong) 業(ye) 人員的資質，建立行業(ye) 機構和人員的備案製度；同時，也要對陪診員的專(zhuan) 業(ye) 水平、職業(ye) 能力、道德修養(yang) 進行培訓，明確、細化該職業(ye) 目錄和分類以及相關(guan) 行業(ye) 規範與(yu) 辦法，明確從(cong) 業(ye) 人員的權利和職責。

　　杜秀軍(jun) 則建議，鼓勵規模化公司運營，由公司對陪診員進行資質審查，提供標準化服務，並承擔服務過程中的潛在風險；加強陪診市場的廣告宣傳(chuan) 管理，加大力度打擊虛假、誇大宣傳(chuan) 的陪診機構或陪診員；此外，對同時提供專(zhuan) 業(ye) 護理服務的陪診員或陪診機構，建立執業(ye) 準入製度和資質等級標準。

　　“認同需要時間。希望未來陪診員像快遞員一樣普遍，在規範化、專(zhuan) 業(ye) 化發展的同時，能幫助更多老人和其他有需求的人解決(jue) 就醫不方便的問題。”對於(yu) 陪診員的未來，郭亮和李成滿懷憧憬。

　　(文中郭亮、李成、安安、陳思思均為(wei) 化名)

　　□ 本報記者 　文麗(li) 娟

　　□ 本報實習(xi) 生 周於(yu) 卜 張功曄