本報訊（記者甘皙）國家郵政局發布關(guan) 於(yu) 2022年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果的通告。調查顯示，2022年第三季度用戶快遞服務公眾(zhong) 滿意度得分為(wei) 82.2分，同比上升2.4分，較第二季度上升3.7分。其中，派件員服務、投遞知情用戶滿意度得分都有所上升。

　　具體(ti) 數據顯示，今年第三季度，在攬收服務方麵，上門時限、攬收員服務、費用公開透明用戶滿意度得分為(wei) 83.5分、84.4分、84.5分，同比分別上升2.3分、0.5分、2.0分。在投遞服務方麵，派件員服務、投遞知情用戶滿意度得分為(wei) 84.6分、78.2分，同比分別上升2.1分、3.1分。另外，在受理服務方麵，網絡受理用戶滿意度得分為(wei) 84.1分，同比下降0.1分。

　　測試發現，2022年第三季度快遞服務全程時限為(wei) 56.74小時，同比縮短1.47小時，較第二季度縮短6.23小時。72小時準時率為(wei) 80.39%，同比上升2.10個(ge) 百分點，較第二季度上升6.82個(ge) 百分點。

　　據了解，為(wei) 加強快遞服務質量監測，客觀反映企業(ye) 服務水平，促進快遞業(ye) 發展質效提升，國家郵政局組織第三方機構對2022年第三季度快遞服務滿意度進行了調查，並對全國重點地區快遞服務時限準時率進行了測試。

　　其中，快遞服務滿意度調查采用在線調查方式，調查對象為(wei) 2021年國內(nei) 快遞業(ye) 務量排名居前且體(ti) 現主要市場份額的9家全網型快遞服務品牌，覆蓋全部31個(ge) 省（區、市）共50個(ge) 重點城市，獲得有效樣本8659個(ge) ；快遞服務時限準時率測試采用係統抽樣測試方式，共獲得有效樣本208萬(wan) 個(ge) 。