中消協近日發布“2022年十大消費維權輿情熱點”，其中，電商平台保價(jia) 服務變“套路”成為(wei) 消費者關(guan) 注的焦點。

　　保價(jia) 服務是指在一定期限內(nei) ，如購買(mai) 的商品發生降價(jia) ，消費者可以向賣家申請補齊差價(jia) 的服務。其目的是在促銷期間，提振用戶消費信心、平衡商家運營壓力、拉升平台自然流量，推動電商行業(ye) 穩健發展。然而，麵對電商平台的保價(jia) 措施，個(ge) 別商家“陰招”頻出，或先漲價(jia) 再降價(jia) ；或修改商品鏈接逃避價(jia) 保責任；或充耳不聞，隨意設定滿減規則。種種套路不僅(jin) 讓電商平台的價(jia) 格保護措施形同虛設，更增加了消費者權益受損的隱患。

　　部分商家重利輕義(yi) 、投機取巧的不良經營行為(wei) ，損害的不隻是自身的品牌信譽、消費者的合法權益，更傷(shang) 及了電商平台的長遠發展和用戶消費信心。電商平台及廣大商家或將麵臨(lin) 線上消費信心不足、平台用戶流量衰減、企業(ye) 運營壓力激增、市場發展後繼乏力的尷尬局麵。

　　解鈴還須係鈴人。作為(wei) 電商業(ye) 態的關(guan) 鍵一環，電商平台需擔負起更多責任，堅持“以用戶為(wei) 中心”理念，更好推動行業(ye) 發展健康有序、行穩致遠。麵向入駐商家，各大平台要推出更加行之有效的管理舉(ju) 措，完善準入退出機製、獎懲機製、監督機製。比如，構建入駐商家黑白名單製度等，倒逼商家進一步規範自身經營行為(wei) ；麵向消費者，要推出更加優(you) 質的服務，提升服務質量、細化服務內(nei) 容，持續暢通消費者投訴、互動渠道，積極回應消費者合理需求；對於(yu) 自身，各大平台應打破藩籬，采取有力措施遏製違法違規現象，維護商家、消費者的合法權益，共同營造風清氣朗的市場環境。

　　同時，有關(guan) 部門需加強監管，對電商促銷活動中的違法違規行為(wei) 堅決(jue) 說不，並敦促平台和商家多一些透明與(yu) 真誠、少一點算計和套路，讓用戶在線上消費中獲得更好的體(ti) 驗，放心安心消費。（雷雨田）