智能電視如何留住用戶(人民時評)
最大程度發揮智能電視龐大內(nei) 容池的吸引力,還需進一步打通內(nei) 容生態隔斷,調整視頻產(chan) 品定價(jia) 策略,根據用戶反饋優(you) 化使用體(ti) 驗
海量內(nei) 容、豐(feng) 富應用、大屏享受……近年來,更“聰明”的智能電視,逐漸走進千家萬(wan) 戶。然而,不少消費者發現,一些智能電視機存在開關(guan) 機廣告無法消除、觀看視頻平台內(nei) 容需要購買(mai) 會(hui) 員等情況。有時即便開通了會(hui) 員,想看平台上某些類別的節目,還得再次充值購買(mai) 。
不同於(yu) 以往將售賣硬件作為(wei) 主要盈利方式,如今的電視廠商,將經營目光轉向更為(wei) 分散的使用場景。市麵上的智能電視,大多數預裝了各種視頻平台。用戶在大屏端完成會(hui) 員充值,電視廠商就能獲得一定比例的分成,這成為(wei) 電視廠商重要的收益來源之一。一家電視生產(chan) 企業(ye) 的2022年半年報顯示,最賺錢的業(ye) 務正是智慧顯示終端,利潤占比達71.29%,營收占比達80.78%。有營收和利潤雙增長的激勵,智能電視裏的視頻平台越裝越多,會(hui) 員收費種類也越分越細,有的電視廠商還推出自家會(hui) 員體(ti) 係。靠預裝視頻平台創收,這種經營模式正被越來越多電視廠商所倚重。
除了日益變多的會(hui) 員項目,各種商業(ye) 廣告也是智能電視的常客。人民網財經研究院發布的《2021年智能電視開關(guan) 機廣告調研報告》顯示,近九成消費者家中的智能電視存在開關(guan) 機廣告。除此之外,還有視頻播放前的廣告、窗口廣告、貼片廣告等。這些廣告,如果不購買(mai) 會(hui) 員,往往難以關(guan) 閉或跳過。廣告法明確規定:“利用互聯網發布、發送廣告,不得影響用戶正常使用網絡。在互聯網頁麵以彈出等形式發布的廣告,應當顯著標明關(guan) 閉標誌,確保一鍵關(guan) 閉。”智能電視的廣告,同樣屬於(yu) 利用互聯網從(cong) 事廣告活動。電視廠商理當加強自律、加快整改,還消費者以良好的收視體(ti) 驗。
電視廠商創新營收模式無可厚非,競爭(zheng) 快速成長的消費細分市場也符合商業(ye) 邏輯。但產(chan) 品更新迭代、市場策略調整,不能忽視消費者權益、社會(hui) 公共利益,更不能隻盯著用戶的錢包。據統計,2022年中國彩電市場全渠道零售量規模為(wei) 3634萬(wan) 台,同比下滑5.2%。同時,當前電視機的日均開機率已經下降到不足30%。這其中固然有智能手機、平板電腦等移動終端爭(zheng) 奪注意力的因素,但觀看電視體(ti) 驗感的降低、各種套路導致消費者不滿意,也是重要影響因素。多屏時代,如何以更豐(feng) 富的內(nei) 容、更優(you) 質的體(ti) 驗留住觀眾(zhong) 、吸引更多用戶,值得廣大電視廠商認真思考。
家電消費是擴大內(nei) 需的重要方麵。智能電視聚合了廣播、電視和各大視頻平台內(nei) 容,能滿足用戶個(ge) 性化觀看需求。不過,中國每百戶家庭電視機保有率已經突破100台。在內(nei) 容與(yu) 服務變得日益多樣化的當下,智能電視操作越簡便、功能越人性化,越能獲得消費者的青睞。讓智能電視走進更多家庭,最大程度發揮智能電視龐大內(nei) 容池的吸引力,還需進一步打通內(nei) 容生態隔斷,調整視頻產(chan) 品定價(jia) 策略,根據用戶反饋優(you) 化使用體(ti) 驗。
有效需求往往是通過高質量供給創造出來的。當前,居民消費不斷升級,基於(yu) 互聯網平台的消費空間在持續拓展,消費者自由選擇、自主消費的意願也更為(wei) 強烈。學會(hui) 傾(qing) 聽用戶聲音,不斷提升電視產(chan) 品對不同年齡階段用戶的友好度,讓消費者享受到品類更多元、性價(jia) 比更高的優(you) 質視頻內(nei) 容服務,才能進一步釋放家電市場的消費潛力,更好滿足消費者需求,實現口碑和市場雙豐(feng) 收。
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