光明日報北京2月15日電（記者王海磬）據中國消費者協會(hui) 15日發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2022年全國消協組織共受理消費者投訴1151912件，解決(jue) 915752件，解決(jue) 率79.5%，為(wei) 消費者挽回經濟損失137767萬(wan) 元。其中，因經營者有欺詐行為(wei) 得到加倍賠償(chang) 的投訴18032件，加倍賠償(chang) 金額453萬(wan) 元。

　　2022年，共接待消費者來訪和谘詢149萬(wan) 人次。與(yu) 2021年相比，售後服務問題投訴比重上升較高。在具體(ti) 服務投訴中，投訴量居前五位的分別為(wei) 經營性互聯網服務、餐飲服務、培訓服務、移動電話服務、美容美發。與(yu) 2021年相比，移動電話服務進入服務類投訴前十。

　　2022年，受國際國內(nei) 經濟形勢和疫情因素影響，涉疫類消費糾紛和經營者關(guan) 停跑路類投訴明顯增多。與(yu) 此同時，大額商品、在線服務領域新老問題交織，困擾廣大消費者。如房地產(chan) 消費領域的捆綁銷售、爛尾問題，汽車消費領域的不公平格式條款問題，培訓服務領域的賠本式承諾圈錢、培訓貸問題，以及會(hui) 員服務領域的“套路”頻出問題等。

　　其中，以智能電視平台“套娃式”收費為(wei) 代表的在線會(hui) 員服務亂(luan) 象屢現，成為(wei) 消費者投訴重災區。據介紹，在線會(hui) 員服務領域問題主要有四大類：一是智能電視平台“套娃式”收費引發消費者不滿。由於(yu) 智能電視係統內(nei) 各模塊資源相互獨立，消費者連續充值卻仍無法觀看全部視頻內(nei) 容。二是視頻平台會(hui) 員服務體(ti) 驗不佳。視頻平台限製原會(hui) 員用戶手機投屏功能，若解除限製需購買(mai) 更貴的增值會(hui) 員服務。消費者支付的費用越來越高，但體(ti) 驗卻大打折扣。三是婚戀平台會(hui) 員服務存亂(luan) 象。一些婚戀平台收取高額服務費，但實際服務達不到約定標準，有的對會(hui) 員信息審核把關(guan) 不嚴(yan) ，甚至提供“婚托”虛構交友、結婚需求欺騙消費者。四是網絡會(hui) 員服務默認自動續費。一些網絡會(hui) 員服務平台先誘導消費者免費使用，到期後未向消費者充分告知或有效提醒消費者情況下自動續費。

　　對此，中國消費者協會(hui) 指出，消費者額外支付會(hui) 員費購買(mai) 的是商家更專(zhuan) 業(ye) 的服務內(nei) 容和更優(you) 質的消費體(ti) 驗，但一些商家卻背離會(hui) 員服務的本質和初衷，一味追求利潤“套路”收割消費者，大幅降低了消費者的消費感受和體(ti) 驗。消費者在選擇會(hui) 員服務時要注意會(hui) 員具體(ti) 權益內(nei) 容，對於(yu) 模糊表述要與(yu) 商家確認並留存證據，自身權益受到侵害時及時向相關(guan) 行政主管部門或消協組織投訴。

　　針對去年投訴情況，中國消費者協會(hui) 建議，監管部門要加大監管執法力度、提振消費信心，市場主體(ti) 要優(you) 化產(chan) 品服務供給、增強消費活力，消費者要樹立正確消費觀念、助力消費升級。