光明日報北京3月16日電（記者魯元珍）市場監管總局3月16日發布的數據顯示，全國12315平台上線以來，注冊(ce) 用戶達1601.08萬(wan) 人，累計接收投訴舉(ju) 報7452.29萬(wan) 件，為(wei) 消費者挽回經濟損失144.72億(yi) 元。平台數據實行全程核算，總局、省、市、縣、鄉(xiang) 五級逐級開展動態評價(jia) ，處置效率提高12.25個(ge) 百分點，調解成功率提升31.93個(ge) 百分點，群眾(zhong) 滿意度增長到4.74（滿分5分），平台社會(hui) 知曉度和影響力持續提升。

　　市場監管總局深化在線糾紛解決(jue) 機製（ODR）建設，已推動11.4萬(wan) 家企業(ye) 入駐全國12315平台，ODR企業(ye) 城市覆蓋率達96.46%，推動13.76%的消費糾紛源頭化解。與(yu) 傳(chuan) 統調解相比，處理時長縮短了14.2天，和解成功率提高了11.25個(ge) 百分點，推動消費維權關(guan) 口前移，提高消費維權便利度，切實優(you) 化消費者體(ti) 驗。

　　自市場監管總局發起線下購物無理由退貨倡議以來，各地明確引導措施、評價(jia) 標準，積極探索政府性質“先付金”、商業(ye) 保險“無憂保”、金融助力“放心貸”。江蘇、山東(dong) 等多地實現省內(nei) 購物異地退、線下購物線上退、先行墊付極速退。全國已有65.4萬(wan) 家實體(ti) 店參與(yu) ，覆蓋97.5%的地市，累計退貨1.53億(yi) 次，退貨金額約53.83億(yi) 元，讓消費者購物無後顧之憂。