作者：陳廣江

　　近日，山東(dong) 省臨(lin) 邑縣一居民在網上反映，自己給新生孩子上戶口時，民警在孩子文化程度一欄填上“文盲或半文盲”。18日上午，臨(lin) 邑縣公安局民警回應稱，該信息由係統自動生成，可以隨時進行變更，目前局裏正在討論如何處理該問題，也在跟反映此事的網友積極聯係。

　　新出生的嬰兒(er) 當然不識字、沒文化，但戶口本上“文盲或半文盲”這行字仍格外刺眼，讓人心裏很不舒服。望子成龍、望女成鳳，乃人之常情，作為(wei) 基本公共服務之一的戶籍登記，怎能如此“煞風景”？雖然當地回應該欄內(nei) 容可以變更，但畢竟費時費力。若不及時變更，“文盲或半文盲”的標注將伴隨孩子成長，家長每當想起這個(ge) 事都會(hui) 覺得“膈應”。

　　新生兒(er) 落戶被標注“文盲”，不隻是不夠人性化，還不準確、不科學。所謂“文盲”，《現代漢語詞典（第7版）》的解釋是“不識字的成年人”。所謂“文化程度”，一般指國家正式承認的學曆等級，如小學、初中、中專(zhuan) 、高中、大專(zhuan) 、本科、碩博等。可見，新生兒(er) 文化程度被標注“文盲”，根本說不過去。

　　類似問題並非個(ge) 案，而且早已有之，涉事派出所的說法也大同小異。一是強調“文盲或半文盲”非民警手動填寫(xie) ，而是根據下拉菜單裏的選項填寫(xie) ，與(yu) 新生兒(er) 文化程度最相符的選項隻有“文盲或半文盲”；二是提供補救措施，告知“文化程度”一欄可不填，也可隨時變更。但這並不能令人滿意，也不是解決(jue) 問題的恰當方式。有網友指出，現實中，不少地方給新生兒(er) 標注了“學齡前兒(er) 童”，相對而言這是準確、合適的。

　　事實上，學齡前兒(er) 童的教育程度如何在戶口本上登記，本就不該再成為(wei) 一個(ge) 問題，出現“文盲或半文盲”的標注還拿“係統自動生成”說事，有懶政、卸責之嫌。係統是為(wei) 人服務的，人豈能被係統困住？

　　早在2010年，針對網友反映的5歲孩子戶口本被印上“文盲或半文盲”的問題，公安部在公開回應中表示，根據有關(guan) 規定，“文化程度”一欄依據國家正式承認的學曆等級，按本人現有學曆根據學曆證書(shu) 填寫(xie) 。正在學校讀書(shu) 的學生可填寫(xie) “上大學”“上小學”等。學齡前兒(er) 童的“教育程度”一欄可不填。公安部明確指出，“該網友反映的情況係由個(ge) 別基層公安民警工作不規範造成的，今後，我們(men) 將要求基層公安機關(guan) 規範登記行為(wei) ，杜絕此類現象。”

　　當然，從(cong) 報道看，辦理戶籍登記的民警並無惡意，隻是過於(yu) 機械、教條，被係統牽著鼻子走，以致於(yu) 冒犯了家長的樸素感情。但越是無心之過，越折射出個(ge) 別地方存在的短板和不足。錯了就是錯了，該糾正的也要及時糾正。

　　服務無小事，細節見真章。提升服務意識和水平，從(cong) 細節做起，以群眾(zhong) 的滿意度為(wei) 標尺，如此方能杜絕此類問題再次出現。（陳廣江）